书城励志生活工作好口才
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第14章 批评与拒绝别人时的好口才(4)

但在处理这类问题时,人们往往感到很棘手,不知道该如何开口拒绝。当我们在想拒绝别人的要求或是请求的时候,心里总是想:“不,不行,不能这样做,决不能答应他!”可是,嘴上却含糊不清地说:“这个……好吧……可是……”

这种口不应心的做法,一方面是怕得罪人;另一方面,如果对于别人提出的请求或是要求过于直率地拒绝的话,也不利于一个人的待人接物。但是也不能老是为了迎合别人而委屈自己,其实拒绝也是需要巧妙地说出来的。

1.用沉默的方式表示拒绝

当别人热情地问你:“你喜欢汤姆·克鲁斯吗?”对方这么问你,肯定是自己很喜欢他,当然希望你也能认同他。如果你自己在心里并不喜欢,这个时候,你可以不表态,或者是一笑置之,别人就会明白你是什么意思了。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会,送来请帖,你可以不予回复。它本身就说明,你不愿参加这样的活动。

2.用转移话题的方式表示拒绝

朋友要求你做一件你不想做的事,可以采取答非所问的方式,巧妙地利用暗示的方法让对方知道,你对他提出的意见不感兴趣,他就会知趣而退。

比如,你这个周末与某个朋友在一起玩,他希望你下个周末还陪他出去,而你则另有自己的安排,不如就说:“今天时间不早了,周末玩得太累会影响工作的,我该回去休息了”。这样说,你就给对方一个暗示,你并不打算再在周末的时候和他一起出去,对方就明白你话里的拒绝意思了。

3.用拖延的方式表示拒绝

直接的拒绝既然可能伤害对方,不如采取拖延时间的方式,让对方自己感觉到你的拒绝,这样的办法好于直接地拒绝。

比如有朋友说:“明天来我家吧。”可是你不想去,如果直接说:“我没空,不想去。”肯定不合适。不如说:“明天不行,下次吧。”这样产生的效果会更好。

又比如,有一位女友想和你约会。她在电话里问你:“今天晚上八点钟去跳舞,好吗?”如果你不想去,你可以这样回答:“明天再约吧,到时候我给你去电话。”

再比如,你的同事约你星期天去钓鱼,你不想去,可以这样回答他:“其实我是个钓鱼迷,可是自从成了家,星期天就被妻子没收啦!”如果你还没有结婚,就换成女朋友吧。

4.用回避的方式表示拒绝

你和朋友去看了一部拙劣的武打片,出了影院后,朋友问:“你觉得这部片子怎么样?”你可以回答:“我更喜欢抒情一点的片子。”

你正发烧,但不想告诉朋友,以免引起担心。朋友关心地问:“你试试体温吧?”你说:“不要紧,今天天气不太好。”

5.用婉转的方式表示拒绝

对上司或主管交办的工作,出于责任心需要反对或拒绝时,既要坚持主见又保护上司的体面,那么该选择什么样的拒绝方式呢?

你可以选择上司意见中某一方面被你认同的地方加以肯定,尔后提出相反意见,即先通过恭维打消上司意见被拒绝的不悦,让其不失体面。然后提出自己的观点,通过举例说明,让上司意识到你的观点比他的观点更切实可行。不要因为看到上司脸色不好又忙不迭地改变自己的观点,附和上司。这样非但解决不了问题,还暴露出自己胆怯无主见的平庸一面。

6.用推脱的方式表示拒绝

有一位客人希望你能给他换个房间,但是你认为这根本是没有必要的,你可以说:“对不起,这得值班经理决定,他现在不在。”

当你和妻子一块儿去上街的时候,妻子看到一件漂亮的连衣裙,很想买下来。你可以拍拍衣袋说声:“糟糕,我忘了带钱包。”

有人想找你谈话,你看看表:“对不起,我还要参加一个会,改天行吗?”

7.用感谢好意的方式表示拒绝

如果对方发出游玩的邀请,或赠送礼物等,而你出于某种原因需要谢绝时,要称赞和感谢对方的热情友好,表示非常高兴接受这份感情。

如:“你对我非常关心。你这番心意我领了!”“谢谢你的好意!”等,这样做,对方即使被回绝,仍觉得你是个通情达理的人,因为你理解了他的美好用意。

8.用诚恳致歉的方式表示拒绝

“对不起,让您失望了!”;“很抱歉,我实在不能......”;“请您原谅......”这些话绝不是可有可无的。没有它,将使你显得高傲和不近人情。因而,为不能满足对方的愿望而致歉是非常必要的。

9.用借口推辞的方式表示拒绝

提出借口来谢绝对方并不是不礼貌。事实上,借口是生活中必不可少的。在许多情况下,要拒绝对方的某一要求而又不便说明理由,也不便向对方说什么道理,不妨寻找恰当的借口来拒绝对方,只要不会伤害到对方,这就是一个可取的办法。

比如,你的朋友请你吃饭,在席间要求你帮他做一些事情,你知道自己做不到,可是毕竟又吃了这顿饭,等于欠了对方的人情。在这种时候,你可以这样说:“真不好意思,我认识的人已经调职了,恐怕帮不了你。”这样,对方既知道你的拒绝,又不会觉得没面子。

再如,你不太喜欢同某一同学在一起玩,可他偏偏硬拉你去打球,而你又没有拒绝的理由,不妨找一个借口,说:“对不起,我妈妈让我早点儿回家。”这一借口,既达到了谢绝的目的,又不伤他的自尊。

10.用反问的方式表示拒绝

你和别人一起谈论国事。当对方问:“你是否认为物价增长过快?”你可以回答:“那么你认为增长太慢了吗?”

你的恋人问:“你喜欢我吗?”你可以回答:“你认为我喜欢你吗?”

11.用客气的方式表示拒绝

当别人送礼品给你,而你又不能接受的情况下,你可以客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。

12.用外交辞令表示拒绝

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是会用一句话来搪塞:“无可奉告。”生活中,当我们暂时无法说“是与不是”时,也可以用这句话。还有一些话可以用作搪塞:“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”

当我们羞于说“不”的时候,请恰当地运用上述的方法吧。但是,在处理重大事务时,可是来不得半点含糊,应当明确地做出拒绝。

让对方愉快地接受拒绝

拒绝之所以难,是因为没有人会因为被拒绝而感到愉快。所以,当你想要拒绝一个人,又要想维持与对方的关系,你就需要通过各种方法和手段,尽量把别人的不愉快降至最低点。

而具体的办法是:用“美丽的语言”来拒绝对方。这样做的好处就在于,虽然对方被拒绝了,但是几乎不会留下任何不快的感觉。这种具体的技巧包括:

1.抬高对方的自尊心

被拒绝的人之所以会有一种不愉快的感觉,差不多会有两个方面的原因:首先是由于自己的要求没有得到满足;其次是被拒绝的人的自尊心受到了伤害。对方误认为你之所以拒绝他,是因为你不够尊重他。

其实人们几乎都有这样的想法:和被拒绝而失去实质的东西相比,他们更不愿意自己在心理上受到创伤。如果在遭到拒绝的时候心理上得到了安慰,那么,人们也就不会太过难过了。所以,在拒绝的艺术中,我们强调:当你在拒绝别人的时候,应该把对方抬高起来,让他在心理上能够过得去,有—种舒服的感觉。他们的心理上得到抚慰之后,失去的东西也就微不足道了。

抬高对方的办法不是直接地对其进行赞美,而是要通过对自己的贬低来抬升对方,这在拒绝别人的时候是一种很有效的方法。比如,在拒绝对方时,你可以说:“这件事情对于我来说实在是太难了,我怕到时候和你合作不成反而会成为你的负担。”

这样,无论你的说词是真的还是假的,它所产生的效果都要强于直接拒绝。而且,就算对方知道自己要遭到拒绝,也会因为这些话而得到心理上的安慰,抗拒感也就自然而然地消失了。

由于你故意贬低自己,让对方在自尊心上得到满足,也就不至于使对方对你产生不满和敌意了。

2.站在对方立场着想

如果你能让对方感到你拒绝他是为了他好,那么就可以避免拒绝带给对方的不快了。

站在对方立场上为他着想的办法,会轻易地将对方的抗拒感消除,使他不会因为遭到拒绝而感到不快。

没有人会拒绝别人的善意,好心会换取别人的好意,好意可以化解对方的不快乐。拒绝时,你就要表达出这么一份好意,吹起一阵温馨的风,驱散对方头上的阴云。

但要注意,好意千万要表达好,不能因为没有表达好而产生较强的副作用。任何事物都是两面的,你应该记住这一点。这不仅仅是拒绝的拖辞和借口,也要有你的真诚感情在里面。要知道,与人为善者,拒人千里之外才不会留下余恨。

3.取得对方的同情心

向你寻求帮助的人,在心理上首先是认为你是比他强的,不管这是不是现实情况。

正所谓“你的窘境远远比我轻,所以你应该有能力帮助我”,对方往往会将自己的窘境一一列举出来,为的就是让你在心理上承认你是比他强的。这种心理必然会导致你同情心的萌发,此时再拒绝也就不是那么容易了。谁会如此绝情?谁又能面对如此窘境的人心安理得地对他说“不”?

但是你实在是不能帮助对方,这时你又该怎么办呢?拒绝听对方发牢骚?这样做是绝对不行的,因为这会引起极其强烈的反作用。只有倾听,认真的倾听会让对方的心理得到安慰。对方会因为你的聆听而感到自己的遭遇或境遇令人同情,至少是令你同情的。

然而,在聆听完对方的牢骚后,你也不能什么都不做地拒绝,而是要有过之而无不及地向对方发牢骚。这时你就会反客为主,让对方因为你的牢骚反而同情起你来。在心理上他就可能会认为这个人也是很忙很烦的。当对方产生了这种心理之后,你的目的也就达到了,这时即使你提出拒绝,或者你不提出拒绝,拒绝的意思也都表达完了。因为:“你比对方的状态更差,你已经没有能力去帮助他了。”

需要注意的是,使用这种方法一定要坦诚,否则就会和不多话、一味拒绝产生同样的效果,令对方不满或不安。牢骚发得不真诚,对方会认为你是有能力而不愿意帮他。因此,你在发牢骚时也要有理有据,把实情融入进去。