心理学关键词：从众心理
一见别人排队买东西，就以为是“便宜”、“好东西”，不管三七二十一，就加入进去。一见别人都夸这东西好，仿佛千载难逢，也赶快掏腰包，生怕错过机会。这种现象我们已司空见惯了。每个人似乎都或多或少有这种喜欢排队的心理。那么人为什么经不住排队的诱惑呢？说到底是从众效应在发挥着作用。
从众是通病
我们先来看这样一个笑话：
有一个人在街上闲逛，忽见一长队绵延如龙，赶紧站到队后排队，唯恐错过购买什么新奇商品的机会。等到队伍拐过墙角，发现大家原来是排队上厕所，才不禁哑然失笑，赶紧悄然退出队伍。
“从众心理”是大众都容易犯的通病。虽然每个人都标榜自己有个性，但很多时候，却不得不放弃自己的个性“随大流”。心理学家分析，在两种情况下容易致使从众行为：
第一是：想被群体接纳和免遭拒绝，我们称为规范影响。当我们在群体中时，我们会表现出较高程度的从众行为。“人多”本身就是说服力的一个明证，很少有人能够在众口一词的情况下还坚持自己的不同意见。
第二是：获得信息，或称其为信息影响。因为每个人都不可能对任何事情了解得一清二楚，对于那些自己不太了解，又没有把握的事情，我们一般都会采取“随大流”的做法。
克服消极的排队消费
排队消费已经成为消费者的一个情结，“听××说有家餐厅不错，天天排队”听起来比“××在打折”更有诱惑力。所以，很多商家更喜欢用“再掀××排队购物狂潮”之类的标题来作为广告语。
当然，顾客队伍不一定是有形的，还可以是心理上的无形队伍。比如，推销员说：“小姐，这是今年最流行的时装，和您年龄相仿的人都喜欢”；再如：“这种热水器很畅销，您看这是一些用户订单，有东北的、华北的、西北的，有城镇的、也有乡村的。”这就是利用了顾客的从众动机，在顾客心里排起了一条长队。