心理学关键词：排队情结
我们总会看到或深有体会：超市在大部分工作日结束时，比如，当人们在下午5：00—7：00进去买东西时总是有很长的排队队伍等在结账台前。而在“非高峰日”时来超市总是关上一两个收银台。那么商家为什么不愿意多开放一些收银台来解决排队问题呢？
从经济学角度来看，商家把收银台前的队伍看成是一个经济问题，也看成是更大利润的源泉。商家的管理困难在于缩短排队的长度很费钱。他们得建立更多的收银台，开放更多的收银台，而且要延长开放时间，这会带来给更多收银员开更多工资的问题。为收银台使用的更大的地面面积也是很昂贵的。
而从消费心理学的角度看，对于商家来说，排队具有不可替代的营销价值。比如当你去超市，如果买的东西不多，排队时你就会觉得为这点东西排这么久的队，真亏。看看旁边的人，个个几大包，你就会发现买的东西越多，排队的单位时间成本就越低。所以对于超市来说，适当地减少买单通道，是为了鼓励顾客一次多买。
再比如国际快餐巨头必胜客，以他们的餐饮经验，完全可以事先多安排一些餐位，或者把大堂做得大一些，让更多人可以进门慢慢等。但是，他们似乎不愿意这样做，以至于有了“排队的地方有三个，银行医院必胜客”之类的调侃。
心理学研究显示，人在排队的时候会感到时间流逝的速度减慢了10%—30%，排队会让人感觉心烦意乱。而一些商家也正在努力迎合消费者的“排队情结”。让人们有事可做就能解决一些棘手的排队问题，比如那些在某知名连锁餐馆排队等桌位用餐的人，会领到的一张A4纸大小的号子单，正面是该餐馆的主打菜，背面则是某楼盘的广告。