心理学关键词：微笑效应
一家服装店里有多个导购，你是不是更愿意在微笑的导购手里买衣服？你是
不是有时候会觉得，微笑的导购“引诱”你花了更多的钱？其实这就是微笑在消费行为中的作用，也叫微笑效应。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾
经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个
神情忧郁的哲学博士。由此可见，微笑服务在消费活动中是多么重要。下面我们就卖场导购人员向顾客提供微笑服务，提出以下建议：
1．真诚的微笑。导购人员在顾客面前流露出自然而甜美的微笑，会给人一种亲近、友善、和悦的感觉。要想使微笑自然、真诚，就应掌握好分寸，既不能做作，也不应过分，发自内心的笑容才是自然的。要避免不适当的微笑，导购人员硬挤出来的笑还不如不笑。导购人员在微笑时，切忌出现一些不适当的表情，以免引起顾客的猜疑和不快，忌讳的表情如假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。
2．轻松的微笑。每个人都会遇到不顺心的事，心情也不会天天愉快，可是服务工作的特殊性，又决定了导购人员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以导购人员必须要学会控制自己的情绪，学会分解和淡化自己遇到的烦恼与不快，在工作中要时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己。
3．宽容的微笑。在服务顾客时，导购人员难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，此时千万不可露出怒色，应用一种包容心去对待。拥有宽广的胸怀，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，就能永远保持一个好心境，微笑服务也就是一件轻而易举的事情了。
4．会意的微笑。微笑服务更重要的是与顾客进行感情上的沟通。在感情上把顾客当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人。导购人员要寻找与顾客的沟通点，用微笑来表达对他们的赞许、肯定、理解和感谢。