心理学关键词：触碰效应
在营销活动中，导购人员与顾客之间经常不断地进行各种各样的信息交流，这种沟通方式我们更多的理解为言语沟通。但其实，肢体语言的沟通有更重要的作用。
有时候你在商店里呆得比较久，可能是因为售货员轻触过您手臂的缘故。
你或许会很吃惊，但是心理学家研究证明，精通身体接触，会对消费者行为产生积极影响，顾客对店员和商店也会有更好的评价。
触碰在我们日常生活中普遍存在，以至于我们几乎把它忘记了，大概这是受时间变迁而变化最少的一种感觉。它是一种典型的社会性感觉。如果说听觉、嗅觉、视觉能被用来影响消费者行为，那么触碰，比如在我们表皮上短暂的按压感，能影响我们的行为，影响我们对他人及对周围环境的评价却不为我们所觉察。
心理学家做个这样一项实验，在位于大城市中心的一座商店里，提前两天打出减价通告。当顾客单身走进该店，实验人员，根据不同情况或男或女，装作店员走向该顾客，递给他一份印有促销商品的目录。在这短短的互动中，“雇员”要么触碰顾客的手臂1至2秒，要么不碰到顾客的手臂，同时交给顾客的还有一张停车卡。当顾客准备索取票证以便拿回他停在商店车库里汽车时，另一名实验人员请他填写一张关于评价商店的小小问卷，并在顾客不知不觉中测量他在商店里逗留的时间以及他的购物金额。
实验结果是：触碰让顾客在商店里花的时间更久，对商店的评价也更为积极。此外，顾客在触碰条件下的平均购买额也更高。但是，现实生活中，我们除了有时以握手结束一段商业交易之外，极少有售货员或商店的其他雇员和顾客做任何肢体上的接触。
肢体上的接触，不仅能增进顾客对店员的信任，更能给购买额带来显著增长，而且对购物地点的好感度也会上升。尽管主动去触碰的人对被触碰者没有任何明显的要求，但结果惊人地有效。