让管理从有形到无形——懒蚂蚁企业家的软管理之道
时代的进步，必然要求企业管理进行变革。企业管理模式由传统向现代的转变，由“硬”向“软”的过度，由有形向无形的切换，是企业家与时俱进的思维跳跃。因此，处在21世纪的企业，就必须建立与之相适应的现代管理模式，必须摒弃旧的有形的硬性化管理制度，向无形的软性化管理发展。
懒蚂蚁企业家的软管理之道，就是顺应整个世界管理模式的新发展，由规范化、制度化、科学化的管理转变为人性化的管理。它是一种以人为本的管理，重在点亮和激发人性的光辉，建立和谐的人际关系，要将企业文化作为企业的精神支柱，将企业建设成为一个有着良好的沟通、有效的激励、富于创新精神的学习型组织。
在软管理之下的企业，已不仅仅是一个产生（或流通）物品的组织，而是一个使所有员工都能充分实现自己人生价值的精神乐园。
人是万物的灵长。在企业管理中若是将这万物的灵长当做普通万物之一种，你便会遭遇这灵长的形形色色、表现不一的对抗。
——〔美〕柯维
本章核心理念
▲企业走向软管理，是全球企业管理的发展大势。企业家必须主动跟上这一趋势，才不会被淘汰出局。
▲以人为本，是软管理的核心。其精髓是认为员工不是工具而是人，因此必须使管理人性化。
▲软管理的正确实施，有赖于优秀的企业文化。企业文化才是企业的精神支柱。
▲实行人性化管理的关键是管理者与被管理者的平等相待，相互尊重。惟如此，方能实行有效沟通。
一、管理的“硬”与“软”
当新世纪的第一缕曙光照耀我们的星球后，加入世贸组织的中国企业已经融入全球经济的大潮中。改革开放至今的20多年间，从计划体制下磨炼成长起来的中国懒蚂蚁企业家们，面对新经济、新规则，已经蓄势待发，准备迎接挑战了。实行管理方式的彻底转变，就是这些挑战之一，而且是最重要的挑战。谁完成不好这个转变，谁就与“现代性”无缘，他的企业也就不会成为21世纪的真正的现代企业。
1.走向软管理：管理的变革趋势
（1）变革背景：管理环境的变化
科学管理，人本管理，后现代管理等等，这些管理新概念的导入，证明着企业家们正处在一个企业管理大变革的时代。谁的管理方式更适应知识经济时代的发展要求，谁的企业就能成功地在经济全球化中做大、做强。与之对比的是一些与旧体制相适应的刚性管理，在新的管理变革面前，缺陷与劣势日益突显，在很多情况下已不具效能。此时，软管理就在企业家们的期待中应运而生。软管理模式的出现有其现实的客观背景：
在政治方面，面对环境的变化，各个国家的政府管理也出现了积极改革的全球性的发展趋势。最为突出的表现之一就是人权问题越来越得到世界各国的普遍重视。一国践踏人权，往往会受到整个国际社会的谴责与干预。
在经济方面，随着经济全球化浪潮的涌起，各国人民有了更为广泛的交往，人的生存与活动空间得到了前所未有的拓展。这事实上仍然是人的生命价值与意义的提升。
在文化方面，正如同世界各国人民经济交往的扩大一样，文化交往也空前的密切。不同民族文化的密切交往，当然有助于人权地位低下的国家的人权地位的改善；而人的文化内容的进一步丰富，同样是人的生命质量的提高。总之，人的地位空前、广泛的提高，必然在经济管理或企业管理中得到反映。也就是说，在企业管理中必须注重人的因素。
在技术方面，基因、纳米、网络、数字化、超导材料，如雨后春笋般不断涌现。这些高新技术的诞生，常常打乱企业原有的管理模式，甚至可能改变整个行业。例如互联网改变了传统零售商的管理，人们可以直接从网上购物。高科技进一步方便了人类的生活，使人类如虎添翼。
在市场方面，随着商品种类的增多和花样翻新，消费者由最初的眼花缭乱、无所适从渐渐趋于理性。消费已不仅仅是简单的购物，更渗入大量情感的、文化的因素。如果商家无视消费者这些变化了的内在需求，必将遭到市场的无情拒绝。软性化的管理会使企业更注重人性，更注重消费者内在的需求，从而生产出投其所好的产品，使企业在市场竞争中立于不败之地。
在管理主体方面，旧体制下的管理机制认为人只是机器的附庸，员工无需掌握很多知识，只要依照管理者的命令操作就可以了。但在知识经济时代，企业需要的不仅是听话的工人，更是拥有专业知识的工人，他们的知识与智慧能发挥出巨大的能量，促使企业高速发展，以适应现代企业竞争的需要。在某些领域，知识型的工人需要自主决策，自主管理，这就要求现代管理要以人为本，要突出知识的学习与创新，要打破旧的管理机制，以更合理化的管理方式来发挥出知识型员工更大的能量。
由此可见，软管理是现代企业管理的发展趋势，是懒蚂蚁企业家最应学习和掌握的领导艺术。
（2）从刚性到柔性：管理方式的变革
企业管理的发展历史，先后经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，其总的发展趋势是管理由“硬”向“软”的转化。
①从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃。1911年，泰勒的《科学管理原理》问世，标志着企业管理由漫长的经验管理阶段，迈进了划时代的科学管理新阶段。
调查研究的科学方法代替了个人经验；“时间和动作研究”提供了精确地计算定额的方法；生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔的前景；“工作挑选工人”的原则和系统的培训，为各个生产岗位提供了一流的工人；“计划（即管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂成为可能。总之，泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特汽车厂的流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。
②从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃。科学管理使企业管理走上了规范化、制度化和科学化的轨道，在推动了生产效率提高的同时，在实践中暴露出其本质的弱点——对职工的忽视。与生产高效化伴生的是人的工具化，以及工人对工作的厌烦、劳资矛盾的激化。
发端于20世纪30年代，流传在六七十年代的行为科学，力图纠正和补充科学管理的不足；80年代兴起的企业文化理论，是这种努力的最新成果，它完整地提出了与科学管理完全不同的管理思想和管理框架。这种以企业文化建设为龙头的企业管理模式，已经成为世界企业管理的大趋势。
泰勒的科学管理是依靠金字塔式的、等级森严的组织和行政命令的方式，实施集中统一指挥和控制的，权力和责任大多集中在上层。现在，权力下放给各事业部或跨国公司的地方分（子）公司了，地理位置又往往相隔十万八千里，直接监督已不可能，行政命令已不适宜，那么，靠什么维持庞大的企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成数万职工的整体感？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企业目标、共同的企业制度、共同的企业传统、共同的仪式、共同的建筑式样等等，亦即共同的企业文化。由此我们可以得出结论：从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞跃。
时至今日，许多企业家已经明显意识到仅靠刚性的管理模式，已远远不能适应现代企业发展的需要。面对市场全球化的客观现实，企业家有必要在纯粹的阳刚的管理风格中，加入一些阴柔细腻的文化与情感因素，由此产生的软性的管理模式，已越来越为广大的企业所接受。可以预计，21世纪的企业需要以这种全新的现代管理模式发展自己，并使之迈向成功的未来。
2.从硬管理到软管理的思想转换
21世纪的人类社会，正处于重大的剧烈的变革之中，企业管理只有与时代同行才能生存发展。这首先就需要懒蚂蚁企业家们转变自己的思维方式，从陈旧的思想中逐渐解脱出来，转变到崭新的软管理思想中来。管理思想的转换主要集中在以下几点。
（1）管理制度由自上而下到弹性控制
在传统管理中，企业管理者将权力集中在自己手里，一般通过管理渠道发布信息，强调对成员的严加管束，依赖自上而下的层级控制达到管理的目的。这种管理制度缺乏弹性，使员工容易接受现状，无创意，但有利于管理者进行控制。这种管理方式在日新月异的经济发展中已跟不上时代变革的需要了。而在软管理中，企业管理者乐于向下属授权，非常重视与成员的人际沟通，信任员工，关心员工，引导员工进行自我管理，实行扁平结构的弹性管理方式。这样能充分发挥员工的主观能动性，能最大限度的发挥出企业的潜能。在这种制度下的员工勇于挑战现状，善于创新、革新，能把企业不断地推向前进。这种软管理的风格具有很大的可塑性和应变能力，有利于企业管理者自由发挥自己的管理才能。
不能通过敲人们的脑袋来领导他们——那是袭击，而不是领导。（2）员工管理由惟命是从到以人为本
在管理员工上，传统的企业管理者只重视员工的工作能力，只要求成员对现有工作技能的学习，不关注员工的再学习、再发展。他们认为工作就是为了追求利益，重视对员工的物质激励。在软管理中，企业管理者则更着意于将有强烈的学习欲望的员工吸纳到企业队伍中来，并且重视培养员工的学习能力。企业管理者既管理员工的工作，又关注员工的成长发展，做员工的指导人，在心理上给员工以莫大的慰藉。在对员工的激励上，突出员工的个体作用，激励员工时不仅靠物质奖励，还以愿景激励员工，使得员工的积极性和创造力得到尽情释放。这不仅提升了企业战斗力，还为员工提供了一幅美好的个人发展的宏伟蓝图。相比之下，软管理更能突出人性，更能发挥出人的潜能，也更能使企业更好更快地发展。
（3）企业管理由层层负责到无边界管理
在企业的管理创新上，传统企业管理者强调高层管理统管，下面部门分工，各自负责。这种模式虽然发挥了层层把关，各负其责的作用，但存有明显的弊端：各部门互不通气，不能很好的协作，并且出了问题会推诿责任，使企业很难在相互沟通的基础上获得良性发展。同时这种模式下的企业管理者过份强调管理结构的稳定性，过于注重成员的专一技术，而削弱了极为重要的创新意识，这种结果必然导致企业落后于时代发展。而在软管理中，这些弊端得到了有效控制。由于在管理过程中提倡无边界管理，且按市场的需求灵活组建团体，善于捕捉信息，整体出击以达成预期效果；同时在管理过程中，及时调整组织结构，倡导成员一专多能，使企业能形成一种能适应市场复杂多变的“快速反应能力”。这样的管理模式，显然是优于以往任何一种管理模式的。通过比较，软管理的优势便体现了出来。只有适应时代发展大潮的事物才能生存下来，旧的硬管理模式已落后于时代发展。企业要想发展，要想壮大，必须打破传统框框，转变旧的思想，以软管理为目标，将企业打造成一支长盛不衰的团队组织。
3.软管理的基本理念与主要内容
软管理是懒蚂蚁企业家管理现代企业的核心理念。
软管理以“人性化”为标志，强调以人为本，强调变化、速度、灵敏与弹性，它注重管理者与被管理者的人格平等和相互尊重，强调激活人的主动性，倡导创新精神，实现知识由学习到运用的转化，不断创造出企业在市场上领先的竞争优势。
（1）以人为本，重视人性化管理
工业经济时代，流行这样一种说法：“人不过是工业机器上的一颗恒温齿轮。”这样的观点今天早已被现代企业的管理者们所摒弃。懒蚂蚁企业家认为，企业是由人组成的机体，企业所面临的市场环境也是由相关的人去选择、去适应、去改造的，人是企业发展的主体力量。美国著名企业家哈默尔指出：企业如果失去了人，一切都失去了意义。企业管理者信任和尊重员工，是软管理的前提条件。因为每个员工都渴望获得别人的尊重和欣赏，包括企业管理者也不例外。管理者必须学会尊重和欣赏企业的每一个成员，使其人性中的优美特质得以发挥出来，使他们都为自我价值的实现而工作。这样，就能在企业中创造出一种人人争先，充分发挥潜能的良好局面，同时也能促进企业不断地向前发展。
（2）重视企业文化的作用
企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则，以至促成一种共同的行为模式。企业文化对企业起着导向、规范、激励等作用。它能转变人的行为习惯和利益取向，提高人的素质与追求。由于企业文化的熏陶，企业人将形成共同的价值观、荣辱感和献身精神，因此，企业间人际关系会更加融洽，企业组织间会更易协调。可见，优秀的企业文化对企业管理有着重要作用。
（3）建立学习型组织
懒蚂蚁企业家认为：软管理要求企业必须保持快速反应和柔性，因此，企业和机构必须成为学习型组织，不断地学习才会不断地进步。企业应鼓励员工再学习，对员工进行不间断的培训，组建高效知识型团队，并且善于利用新的信息技术来促进学习，促进组织内部的信息共享。这样，才能保障企业的持续发展。
（4）与员工有着良好的管理沟通
在企业中，人与人之间，人与组织之间的冲突，矛盾是不可避免的，并且这种冲突和矛盾如果积累下去就会由缓和到激烈，轻则干扰企业目标的实现，重则会使组织瓦解。软管理则可以通过建立及时有效的沟通渠道来缓解和解决这种冲突和矛盾，有利于企业实现组织目标，也有利于调动员工的积极性，使企业不致遭受不必要的损失。
（5）对员工有效地激励
人们对激励并不陌生，但传统的硬管理中仅把物质激励当作企业的激励的主要方式，却忽略了人的多层次满足和多方面的需要。这种需要不仅有物质的，还包括精神的需求。软管理中的激励就是针对下属的需求，突出成员在企业中的主体作用，以企业共同愿景激励员工，共同创造企业的美好未来。这种内外结合、精神与物质互相促进的激励，能有效地、持久地让员工自觉发挥其积极性。
（6）善于创新，善于应用新技术