书城管理飞翔的懒蚂蚁
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第41章 虚拟经营:高智力的经营模式(3)

跑得再快的人,也不可能追得上思想超前的人。虚拟企业的产品,大多是智能型产品。智能型产品的特点在于无限变化和创新,这是智能型产品的知识、技术密集性质决定的。智能即有上位和超前的意思,知识也具有前卫性的涵义。反过来说,如果虚拟企业的知识性技术密集型产品,一旦失去它的前卫性,它便失去了生产和产生价值的意义。知识产品的这种智能特点和前卫性在很多此类产品中都很明显地昭示着。比如计算机,在它诞生时,既笨重、大体积,又计算相对迟缓、多种功能缺乏,但是计算机这种知识产品,它自身孕含的求变和无限发展的可能性,推动了该产品的不断发展和跃进,以至计算机的研究和使用技术不断向更高水平迈进,其精良化程度日益提高,换代性产品如影逐日,紧追不舍。现在,计算机已经变成了一种很复杂和快捷的信息手段,在人类生活的广泛领域里使用。

随着微观程序设计、通讯技术和数据库管理技术的日新月异,信息技术更广泛而深入地影响和左右人类的生活、学习、工作和思考。计算机的这种不断的前卫性正是它自身发展的动力。对虚拟企业来说,只有保有了这种研究和产品的前卫性,才能够保证其生存和发展,并享受创造性知识产品的利润。可是在这种为求市场占先的角逐中,人们大用智慧,穷尽胆识,使这种创新、改革、创造的竞争日趋激烈,加之市场需求变化,客户兴致变化,以及高新技术和信息手段的不断涌现,更使这种竞争趋白热化。这些,都增加了前卫领先的技术困难。在这种状况下,谁也不可能永居峰巅,稳拿市场。相反,轮番拉锯的竞争,使这种整体市场的变化更加微妙、复杂而不可捉摸。这使虚拟企业的管理险关重重,永无懈怠之日。要真正做到变化的前卫性,就必须保证观念、技术、知识、设备、产品等方面的前卫性,也要保证研究、设计、运作程序和经营的前卫性,同时要有一种迅速将某种新观念或新创意或新发现立刻转化为实时操作的能力和行政设定。这既需要大量的金钱投资,也需要大量的人才投入。但不管怎样说,具有前卫性正是虚拟企业的智能特征,失去了这个特征,虚拟企业便失去了商业营运大厦的根基,经营的高价值产出便消失了。

3.注重高新技术,领先竞争。

知识经济之所以能够超越工业经济成为新的朝阳经济,最根本的原因是因为它以知识性技术密集型企业和产品代替了工业时代的低技术劳动密集型的企业和产品。这种高知识技术密集型产品和服务,一个最显明的优势就是它的高智能优势和高价值产出优势。这是知识经济时代产品和服务的共有特点。虚拟企业是知识经济中的弄潮者,它也最鲜明地显示出了这种高智能优点。而产品的这种高智能性在技术上就表现为高新技术特征。通过高新技术来制造产品和服务,占领市场,是虚拟企业在知识经济竞争中的第一考虑。高新技术竞争,是争夺市场利润的焦点。高新技术显示了最先进的技术、智力、研究和开发的价值,因此超额利润在高新技术领域司空见惯。但是,拥有这种技术手段,首先是对一种观念和能力的拥有,这需要很大资金投入和战略投入。依靠高新技术的竞争,不仅表现在那种观念和能力的拥有上,更体现在对这种高新技术的使用上。就操作来说,谁使用高新技术,谁就能获得便宜;谁最先使用此种技术,谁便最先渔利。就这点来说,使用高于研究。

正因为如此,商业间谍对技术的研究和使用构成了威胁。你付出千辛万苦、投入万贯家财的研究成果,很可能流失于一人或一时。因此,高科技或高技术的研究和使用都带有保密的性质和原则。对高新技术的使用,要体现在生产和销售的全部环节,比如对市场需求的研究、项目的设置、生产程序、产品运输、实时销售、售后服务等。只要在全部环节或大部分主要环节都应用了高新技术手段,就能使你的企业的产品和服务具备优质的市场攻击力量和高价值含金量。在知识经济时代,每一个经营者都会看重和使用高新技术手段,因为它自身的高价值产出和高智能特性是不言而喻的。一个企业,或公司,或团体,或个人,要想在这个领域保有优势和攻击力,就必须保障自己的研究能力和前沿位置,这需要不断地更新能力和学习能力。在这种高智力的竞争中,没有一劳永逸的成功者和胜利者,过去的成功和优势甚至会很快变成你再进取的劣势和累赘,因此,对一个团体或个人来说,不断地学习、更新和努力是他们的恒久需要。也在此意义上,取得一两个科研成果,或一时一地处于前卫领先,对他们来说,并无多大的意义,而具有能够不断地创造成果的前卫能力和研究能力,才是他们立身巅峰、再创价值的看家本领。从某种意义上来说,高科技或高智能,就意味着不断地被超越和不断地放弃。只有适应了这种状况,并具有动态发展的良好素质的人或机构,才可能在知识经济中雄踞高新科技领域,不断推出新产品并占领市场。

4.为客户提供服务性微观生产。

知识经济状态下的市场需求,一反传统工业时代的大规模、简单性的重复生产。在知识经济时代,个人化、一次性、特殊需求的生产和服务将是知识经济市场的主导特征。产品和服务的丰富性及其特殊蕴涵,使过去的工业时代宏观市场失去立身之处,而代之以客户化的服务性微观生产。在这种微观生产中,企业或厂家与客户的相互关系也发生了变化。它们再不是如工业时代那种被动、互不相干的买卖关系,而变成了一种双向互动、彼此有益、相互依赖的伙伴性市场关系。企业必须与客户建立这种良性循环的交互关系,它才会有最快的市场反馈,获知市场需求的走向以及人们消费观念和消费心理及趣味的变化。为维护企业与客户的这种良好关系,企业还会采取将消费价值化这种手段,通过购买客户的消费,来加强自己和客户之间的稳定利益关系。而客户在此时,也一反过去那种被动消费的状态,他们在企业的消费群体里,享有很多购物之外的娱乐,如社交、学习、交流、消闲、欣赏艺术等等。在巨大的高信息化企业消费网络中,客户由被动的消费,变为了主动的消费参与。

而且,消费价值化这种观念和实施,更改变了消费者的消费意识和观念。他们会反过来更主动地以消费影响生产。这便是知识经济时代良好的生产与消费的互动动力圈。最后,微观生产,它实际上还包含了一个最为根本的虚拟企业操作,那就是个人化和地方性的生产,必须是更具体和个别的资源重组和再配置。在虚拟企业的全球化经营操作中,根据不同地区的不同客户的生产和销售需求,企业必须能够最快捷地最优化地确立项目,设定生产程序并进行实时销售和售后服务等。这些既需要企业对全球性资源的广泛掌握,也需要企业有能力对全球性资源进行最佳的再配给,以生产出最优质的产品并配之以优质服务,满足客户的特殊要求。这种全球资源的最优化配置,也是微观生产的一个特殊要求和竞争优势。

5.创造实时市场,进行实时经营。

实时市场,是一种依托电子技术,在全球范围内进行实时生产、销售和服务的网络系统。这是虚拟企业商务操作的典型形式和优势所在。这也是未来生产和消费的变化所致。实时市场是未来个人化、一次性微观需求的市场反映。只有在设计项目、安排生产、完成销售和售后服务等方面都能在实时状态下操作时,企业才有可能占有市场。虚拟企业正是这样来设计自己的商业操作的。虚拟企业依靠最直接的客户群落反馈,来把握市场需求变化和客户最新要求。

在此基础上,虚拟企业以最先进和符合变化实际的观念、知识和技术来设计、确立新的市场产品。根据全球市场资源和需求配给的各自特点和要求,虚拟企业以最优化方式完成地方化生产和销售,以使生产资源和销售资源最合理地利用,并最大程度地满足客户需求。这至少表现在最低廉的价格上和最品优的质量上,以及售后服务的双方微笑上。虚拟企业要在全球范围内及时操作,它必然离不开信息技术手段。广泛使用的电子网络和数码技术,使虚拟企业的全球操作及时进行,他们可以通过电话、传真、网络软件等信息手段实时进行沟通交流、询问和购买。尤其信息技术和工具的低价位发展,更使普通人家几乎都有承受能力进入网络空间。而网络技术的智能化发展,也使未来个人化以及实现短暂需求的技术能力增强。巨大的网络空间和虚拟社群,正是虚拟企业的商业矿藏。