书城管理飞翔的懒蚂蚁
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第40章 虚拟经营:高智力的经营模式(2)

(2)实时性生产部分实时性生产部分。是虚拟企业的生产制作部分。该部分又可分为两种性质的操作:一种是虚拟企业拥有产权的高价值产出部分;另一种是虚拟企业不拥有产权的常规价值产出部分或低价值产出部分。虚拟企业拥有产权的高价值产出部分的生产仍以知识密集型的技术生产为主导,因而有超常规的价值利润。这个高价值产出部分仍然是虚拟企业的研究、开发、设计的延续部分,是企业的较稳定的结构部分。说它较稳定是指,一旦失去它的这种高价值产出性质,企业便会理所当然地解除和它的结构关系。因而它不像研究、开发、设计这个部分,永远处在价值研究和生成的中心,具有不衰的价值性。虚拟企业不拥有产权的常规价值产出部分或低价值产出部分,它们因为常规价值生产而被虚拟企业出让。出让的方式,可以是订货形式的,也可以是联营形式的。这要视具体情况和双方的需求而定。不过,这种订购或联营形式,均要以对方良好的生产能力和其他信誉作保证,这样,虚拟企业才会选择他们,以作为优势互补和资源重组。这样才会保证虚拟企业的产品优势和进入市场的优势。对于这个部分,由于它已经超出了虚拟企业的内部结构,因而管理上便只能以契约或合同的方式出现,它需要渗入很多有关企业法、经济法、合同法以及与地方性有关的法律、法规,以使双方或多方协议能够正常履行。

(3)实时性销售部分销售部分有更多更灵活的方式,以快捷占有市场为原则和目的,虚拟企业可以与更多和更广大的地域形成销售关系。其中的合作者以据有市场资源者为主。在这个部分,不管虚拟企业以哪种方式与人合作和开展销售,它都必须大量地使用信息手段,利用网络和信息高速公路的方便,进行全球化经营。这种信息技术的两大特征,即实时性和交互式,都对信息经济时代的销售意义重大。因此,管理好自己的网络群落(有产权和自主经营)和分享别人的网络群落(不拥有产权和他营),这也是虚拟企业经营结构中的一个重要环节。由于信息化手段,克服了地域上的距离和时间差,全球化经营的信息反馈和决策能够快速生成和决定。但是使用这个部分仍然需要地方性的知识、文化、语言、风俗习惯和法律的帮助,管理的人的因素和地方性因素会是一个不能忽视的问题。它直接决定着销售的展开和成败。

(4)稳定的客户群落虚拟企业与顾客应该有一种良好的接触关系。虚拟企业要最快捷地搜索、反馈市场需求,不保持直接和实时性的客户接触,就不可能获得理想的市场需求实时反馈。没有这种市场需求实时反馈,虚拟企业的研究、开发、设计部分也不可能在这种数据和资料的基础上,快速形成项目和下达生产指令。这属于常识性的业务知识。再则,稳定的消费群落,对虚拟企业还有另一层含义,那就是在知识经济时代,消费也直接价值化。它不像在工业型生产、消费时代,客户只是一种被动的购买,消费不具有价值性。在知识经济时代,消费也成为价值链环中的一环,而且是至关重要的价值一环,因为在那种经济条件下,谁能最快捷获得客户需求,尤其是个人性、或一次性需求,谁就掌握了生产和销售的主动权。因此,稳定的客户群落,它不仅是虚拟企业产品销售看好的市场见证,也是虚拟企业潜在的市场源,甚至是直接的订单。

3.虚拟企业的运作程序。

根据虚拟企业经营(或组织)结构的特点,虚拟企业的运作程序应该是:确立项目,实时生产,实时销售,客户还原。

(1)确立项目确立项目是虚拟企业至关重要的地方,也是显示虚拟企业高技术、高智能、高信息的优势和能力的地方。正是这种具有高价值产出的项目或产品,才对其他运作机构和企业构成兴趣和认同。这是虚拟企业能够利用他人长项和优势的惟一自主处。舍弃了项目优势,虚拟企业将无他长。就是它自身的人才优势和技术优势,最终也必须体现在项目和产品上,它们是决定潜在价值或背景性价值能否换算成美钞或铜板的直接因素。在虚拟企业的全部运作中,这个起始环节是最重要的环节,它决定着价值创造的有无和大小,以及进展的速度。

(2)实时生产虚拟企业的实时生产包括两个部分:拥有产权的高价值产出部分和不拥有产权的低价值产出部分。但是不管拥有产权与否,虚拟企业的生产都必须是实时性的生产。实时性的生产至少要包含如下内容:其一是这种实时生产必须与市场需求保持最短时间的产出能力,几乎是间距为零的即时产出。对虚拟企业不拥有产权的部分,则要求尽快决定订货和形成联营或协议合同,并保证间距为零的操作时效。这需要极熟悉的伙伴市场和对契约关系的精通。其二是全球范围的资源配置。虚拟企业要利用自己全球范围的视野和实时操作能力,对不同国家和地区的市场需求不同对待,以就地取材、就地生产的策略,完成这种市场生产。对于人才资源、智能资源、物资资源和设备资源不同的项目和产品,虚拟企业也要最合理地配置它们,以期达到优化程度最高、生产时效最快、生产成本最低的目的。虚拟企业的这种因不同的需要和不同的特征而在全球范围快速结成不同合作的能力,正是它独到而具有优势的地方。充分地利用这种优势,是虚拟企业的工作着力点。总之,实时性生产,就是要在最短的时间里,间距为零的时间里,以最优化的资源配给,在全球范围内满足那种个人化的一次性微观市场需求。

(3)实时销售实时销售,是实时生产的后续部分。它要最快捷地将实时性生产的项目和产品送到客户手上或市场上。虚拟企业的实时销售,必须要依靠信息高速公路--国际互联网或商业互联网。在高信息手段的背景下,虚拟企业可以获得最快的沟通方式和电子支付能力,以及尽可能快的货运途径。甚至实时生产的市场地方化处理,已经消除了物货运输的长远距离。在国际互联网上或商业互联网上,虚拟企业可以和客户进行最直接的面议,这完全是一种实时性的交易,因此,很多中间环节或中间商都可以被取消,或实际上被取消。在这种直接交易中,客户会有各种各样的意见反馈,这些数据和资料是虚拟企业的另一财富源,也使它们能更好地判断市场和预测方向。就此来说,虚拟企业不能把销售仅仅当做销售,它具有更微妙和多方面的意义。其实不仅如虚拟企业这样高智能化、高技术化的企业应注意市场销售,就是那些工业型的企业和厂家也早已在销售环节上大动脑筋。通过与客户的交谈,这些企业和厂家获得了多方面且长远的效益。把销售看做一种生产性和开发性的工作,对虚拟企业更为重要。销售只是一种买卖机缘,将企业和客户联系起来,这种机缘决不只是几个铜板换回一种或两种货品的交易,它潜含着更多可开发的价值内容。比如,与客户形成紧密的互利关系,就是这种开发性工作的一个方面。的确,虚拟企业需要建立自己稳定的客户群落。

(4)客户还原传统商人把顾客当做上帝,为了掏出上帝腰包的钱,传统商人不惜金腰玉折,以取媚于顾客。其实,在虚拟企业眼中,顾客不仅仅只是一个可以掏出钱来给别人的消费者,同时他自己也在创造价值。传统观念认为消费者只是一种被动的购买,只消耗价值,不创造价值。在知识经济时代,这种传统观念被彻底颠覆了,客户不仅仅在消费价值,客户也在创造价值。用这种观点来看,不是虚拟企业创造价值,也不是供应商创造价值,也不是零售商创造价值,而是客户自己在创造价值。这种客户创造价值的观点,将消费的被动地位改为主动地位,从而改变了生产和消费的既往关系,过去是因生产而消费,现在是因消费而生产。这种变化是巨大的,也是根本性的。因此,虚拟企业的生产和发展战略将紧紧盯在客户消费的层面和变化上。因此,对虚拟企业来说,客户群落具有了生产性的价值功能。虚拟企业的生存和发展须臾离不开这个潜在的市场驱动源。我们说客户还原,指的就是客户自身创造价值和消费价值化的意思。

三、虚拟企业的经营策略。

虚拟企业要正常有序地运行离不开独具特色的经营活动,也需要具有自身特点的经营策略,这样,虚拟企业才能不断发展壮大。

1.合作至上,优势互补,共同发展。

虚拟企业的管理功能之一,应该是如何快速有效地发现他人他物之优势,以尽快形成契约合同,从而为己所用。这种能耐,应该成为虚拟企业的经营和管理的机能而操作日常化。虚拟企业的经营和生产需要这种广泛的合作关系,而这种合作关系主要体现在两个方面:即对内合作与对外合作。对内合作指虚拟企业与自己员工的合作。虚拟企业处在一种不断变化的动态组合中,只有这样,它才能负担最小、功效最大地正增长经营。但是,正是由于这种多变而不稳定的合作关系,也给虚拟企业提出一个问题,即它怎样能够最快捷地找到它需要的各类人才,并快速地形成工作关系。这种与自己员工的合作关系,是虚拟企业管理的一大任务。管理者必须有能力适应这种快速多变而又专业性很强的合作关系。对外合作是指虚拟企业因为各种资源(如人才资源、物资资源、智能资源、市场资源等)的缺乏和特需,而与其他企业或机构形成的合作。如虚拟企业与其他厂商、销售商、供给商的合作等。这种来自企业外部的机构之间的合作,有更多契约关系和经济成份的介入,因而更微妙和繁杂,而管理形式则带有更多独立经营的经济合同性。这需要虚拟企业在这方面的管理能适应不同国家或地区的公司法、企业法、经济合同法,以及某些地方性的法令、法规和地方特色及民族风俗习惯,这在管理上会遇上很多实时性的问题,需要更多灵活性和预设操作的严谨性。

合作,一方面增强了自己的能耐,也扩大了自己对市场的占有,但合作,尤其是这种与人的利益合作,会非常微妙和繁杂。因而对合作要有足够清醒的认识,那就是自己必须更深入、更具体地理解合作,并准备为它做更繁琐因而极需要耐心的工作。对虚拟企业的合作对象的管理,无论从对内对外来看,都概莫能外。虽然在知识经济时代,合作高于一切,但合作不只是一句空话,合作有更多源于双方的要求。换句话说,如果你不能为别人提供别人所需要的某些长处,便没有人会与你合作。换到你在选择的位置上,对方不能这样为你所用,你也不会伸出你的合作之手。在虚拟企业的伙伴合作中,自身优势是双方合作的必备前提,失去这个前提,便失去合作的全部意义。就此来看,自身优势不仅是双方合作的必备前提,更是双方由之创造价值和超额利润的灵魂。正是自身优势对双方如此重要,它才会为彼此所吸引。自身优势可以是研究性的智能优势,可以是技术性的操作优势,可以是自然资源性的所有权优势,也可以是销售性的市场资源优势,等等。具备了其中任何一种优势或多种优势,便具备了虚拟合作的自身所有权。虚拟企业便是在这种优势互补和资源重组的合作中赢得市场的,这也是虚拟企业适应知识经济个人化微观实时市场的重型武器。虚拟企业作为一种精英结构和高智能、高知识的经营群落,他们彼此之间都具有相当的独立性和专业技能,因此,相互的依赖和支持非常重要。

这种相互的依赖和支持具有不可替代的重要性。就虚拟企业的全球化操作来看,虚拟企业为了寻求最佳的资源搭配,它必须有最佳的资源供给,而任何企业或个人都是无法一身兼备全球资源优势的,他们必须向人索取,索取就对他人构成需要。这就是相互依存的根本之处。虚拟企业只有做到了这些,它才可能提供最佳的市场产品和服务效应。未来的个人化、一次性微观市场,需要大量的人力投入和最广泛的情报收集,它不像过去那样,只有几个人或某些人专门调查、测验、统计一下数据就完事大吉了,没有广大员工更主动地有效参与,没有更交互性的实时反馈系统,虚拟企业不可能达到这种实时生产和实时销售的市场经营地步。

因此,虚拟企业的操作,必须调动起每一个员工对市场的热情和接触,从而与客户保持最佳的实时交往和实时购买的状态,这是一个企业能否把握住未来个人化、一次性微观市场的关键所在。而要做好这些,企业和个人的相互激发和相互适应,并有着相互一致的目标是必须和不能缺少的。由此来说,相互依存和发展,不仅是虚拟企业的一种生存和商业目的,也是虚拟企业的一种管理、操作要求。这种相互依存和发展的结果和要求,必须被视为虚拟企业经营原则的动力杠杆。道理已经很明显,虚拟企业要发展,必须依靠虚拟企业人员的发展,这种依赖远甚于传统工业时期企业对员工的需要。因为在虚拟企业的商业营运中,它对高知识、高技术、高信息的依赖大大加重,已成为它能否赢利和能赢多大利润的决定性砝码,而这些高智能的技术又掌握在虚拟企业的员工手上,所以虚拟企业对待高智能的技术精英必须给予新的条件。从虚拟企业的员工来看,作为技术精英,他们浑身流金,但是他们却离不开虚拟企业这座全现代化的知识工厂,只有虚拟企业这种高技术、完全结构化了的技术企业,才能为他们使用知识、技术、信息提供从设备到创造的整套程序。从这种意义上说,虚拟企业是他们最好的竞技场或擂台。这不仅是他们的企望,也是虚拟企业的许诺和准则。虚拟企业和他们犹如一匹好马和骑手,要到千里之外,谁都离不开谁。不过,虚拟企业不是一匹被动的马,虚拟企业的人员也不是被动的骑手,他们都具有使用智慧而达到自己目的的高智能,因此,相互依存和发展是他们最好的选择。可以这样说,在虚拟企业里,如果双方失去了这种互依互存、互惠互利、共谋发展的前提,那么,双方便随时随地都会中止合作。

鉴于此,虚拟企业的管理,必须高度重视这种调动员工积极性,刺激他们获利,并由之将他们的无形智能、技术、知识转化为有形价值或铜板的管理技能和规则。在员工获利和发展的基础上,虚拟企业才能相应获利和长足发展。

2.知识前卫,创新求变。