书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第28章 热心勿过度,探清虚与实

你的同事小王,是个很优秀的北区主管,在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后,在办公室,他过来找你聊天。

小王说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话?怎样来回应呢?你是建议他怎么做吗?你是点头倾听吗?你是和他一起抱怨销售政策吗?

其实这句话蕴含了很多种不同的感情成分,有抱怨、无奈、征求建议、希望指导等。能听懂这句话表面的意思是“初级水平”,关键是听懂他这句话背后可能隐藏的内容,了解他的想法和内心。

如果用不同的方式来说这句话,那么它所表达的意思就不尽相同,比如:

小王说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知道怎么搞的,销售量还不高。”这样的说法,对方可能表达的是无奈,小王不知道怎样来做这个客户,他已经没有办法了。

小王说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间,做这个客户,客户的销量还是不高。”这样的说法,可能小王是想切换这个客户了,没准他心中已经有候选客户了。

小王说:“说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量还是不高。”这样的说法,可能小王想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,怎样做这个客户。

也就是说,对方表达的“信息”是同样的,但是因为表达的语气不同,所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中,面对这种情况,我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你表达他对工作的抱怨、不满情绪时,你给出了指导的建议。这时他可能会想:“就你厉害,就你能干,难道我不知道怎么做业务吗?你又不是销售经理,上个月你的销售额,还没我的高呢,凭什么指导我?”

但是对方不会和你说他此时的感受,表面上他会附和你的说法,但其中有很多的不耐烦,最后的结果是你好心帮他,可是还落下了坏的印象—好为人师。这样是很不值得的。

所以,当同事跟你诉说他们自己的“烦恼”时,一定要弄清楚他们的真实目的,然后再决定是给他们提供建议,还是只需要倾听。

礼仪点睛

在交际中,只有懂得倾听的人才会获得朋友。不仅仅是因为你倾听了对方的的烦恼,还因为倾听的人才能够在听的过程中摸清对方说话的大意,从而懂得对方的真正意图。

如何有效地倾听呢?

1.给予及时的回应

谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等,都会使谈话更加的融洽。

2.必要的沉默

沉默是人际交往中的一种手段,它就像乐谱上的休止符,运用得当,则含义无穷,可以起到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体,不可不分场合,故作高深而滥用沉默。

3.不要随便打断对方讲话

当对方由于情绪激动等原因,语言表达有些混乱时,你也应该耐心地倾听。千万不要在对方没有讲完时,随意打断别人的话语。