书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第27章 心平气和地与同事沟通工作

人与人交往需要沟通。在工作中,无论是员工与员工、员工与上司,还是员工与客户,都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的,有效的沟通能保障与同事、老板之间的信息畅通,有效的沟通能促进效率的提升。一名优秀的员工绝不会是一个性格孤僻,拙于沟通的人,而应当是一个善于与人进行良好沟通的人。

在一个团队中,沟通应当遵循简单的原则,人与人之间的沟通应直截了当,心里想到什么说什么,不要把简单的问题复杂化,这样会减少沟通的成本。言不由衷,会浪费了大家的宝贵时间;瞻前顾后,生怕说错话,会变成谨小慎微的“懦夫”;更糟糕的是还有些人,当面不说,背后乱讲,这样对他人和自己都毫无益处,最后只能是破坏了集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见,在开始讨论问题时,任何人先不要拒人千里之外,大家把想法都摆在桌面上,充分体现每个人的观点,这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。因此,对一名团队成员来说,沟通能力是一种至关重要的能力。

沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态,互相推诿责任,这样的内耗既损耗了别人的时间,也消耗了自己的精力。在这种团队中,不可能出现高效能员工。我们要实现合作关系,就必须杜绝上述想法或行为出现,争取在不损害自己利益的基础上充分保证别人的利益。

因此,在工作中,我们应该努力做到以下几点:

1.谈论别人感兴趣的话题

一个优秀的员工应当具备出色的沟通能力,为此,他必须是一个“话题高手”,善于谈论他人感兴趣的话题。所以,如果我们想在沟通中更好地影响他人,就应当养成谈论他人感兴趣的话题的好习惯。

2.80%的时间倾听,20%的时间说话

一般人在倾听时常常会出现以下情况:

(1)很容易打断对方讲话。

(2)发出认同对方的“嗯……”、“是……”之类的声音。

较佳的倾听却是完全没有声音,而且不打断对方讲话,两眼注视对方,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。更加理想的情况是让对方不断发言,愈保持倾听,你就越容易掌握控制权。

在20%的说话时间中,提问的时间又占了80%。提问越简单越好,是非型问题是最好的。说话应以自在的态度和缓和的语调,这样一般人更容易接受。

3.善于运用沟通三大要素

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。行为科学家经过60年的研究发现,面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%、声音38%、肢体语言55%。

因此,在与人沟通时,一定要注意自己的身体语言——姿态、语气、语调、面部表情、说话方式等。一个沟通高手懂得如何进入别人的世界,使别人喜欢自己,从而博得别人信任。

当今社会,高效的沟通能力是成功人士和优秀的员工必不可少的职场技能。当今社会是一个依靠团队共同协作赢得成功的时代,因此沟通就显得尤为重要。在国内外那些知名企业里,在优秀的团队中,积极做好同事协调沟通工作的,必定是那些最优秀的员工。可见,能否有效沟通已经成为衡量一个员工是否优秀的标准。

礼仪点睛

沟通不是工作的开始,也不是工作的结束,它是贯穿于所有工作当中、持续不断的过程。在这个注重团队精神、讲究协作的现代社会中,不讲沟通技巧的人是无法胜任任何一项工作的。所以作为一名员工要有意识地、积极地与身边的同事们做好协调沟通工作,以使整个部门、整个公司的业务能够顺利展开,以促进企业的发展。