书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第22章 挂不好电话,前功尽弃

通话结束时,不要忘记向对方说声“谢谢”、“再见”等礼貌用语,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就急匆匆地挂断电话,难免给人以蛮横、恶劣的印象。为了能留给对方好印象,千万不要忽略了最后的礼貌,谨言慎行才是得体的应对之道。

维嘉是一家贸易公司的秘书,有一天,恰好在她忙得不可开交时,接到一个客户打来的电话,维嘉在听了客户一番长长的问题后,只简单地回答了一下就挂了电话。客户有些到嘴边的话还没有说完,就听见电话那端传来“嘟嘟”的声音。客户并没有想到维嘉会在他之前挂断电话,心里十分不快。

后来这个客户与维嘉的上司一起聊天时,说到了维嘉那次提前挂电话的事,她的上司回来就把维嘉训了一顿。

在接听电话时,还没等到客户说“再见”,就重重地挂上电话,这是一个十分不礼貌的行为。虽然电话是通过声音交流,客户看不见你,但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。不管你手头有多少工作需要尽快处理,都不可粗鲁地挂断电话,这会让客户感到你不懂礼貌,对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流,影响与客户的生意合作。

一般而言,商务电话都是由打电话的那一方先挂电话,这是基本的电话礼貌,因为是有事情的人打电话过去,事情联络好交代完后理应挂上电话,这样才可算是交易的完成。但是如果遇到的是长辈,可就另当别论了,为了表示尊重,不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂,在确定对方已经挂线后,自己再轻轻地放下听筒。

此外,在挂电话前要说一些礼貌用语,如,“让您费心了”、“谢谢您在百忙中接听了我的电话”、“抱歉,打扰您了”、“谢谢!真是不胜感激”等致谢的话。这样会让双方都感到愉快。

电话不仅传递声音,也传递你的情绪、态度以及风度。因此,接每个电话都要将对方视为朋友,态度恳切,言语中听,不管手头有多么重要的工作,也不要急着将电话挂断,以免在最后一刻给客户留下不好的印象,让前期的“付出”功亏一篑。

礼仪点睛

挂电话时,放电话一定要轻,不能“啪”的一声重重挂上,这样的结果往往会使你前功尽弃。挂断电话之前应先用手轻按切话器,切勿用力将话筒挂上。以免对方正把耳朵贴近听筒,突然而来的尖锐的声音“吓”到对方。

虽然听筒不会因为用力挂几次就会轻易坏掉,但粗暴地挂断电话的态度,不仅不会节省时间,反而会让对方感到不愉悦。