书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第21章 别选错打电话的时间

给客户打商务电话,最好是事先约定一个通话时间,或者是选择一个客户方便的时间。选择适宜的通话时间,关键是要替对方考虑,看看这个时间对于客户来说是否合适。此外,选择通话时间也要考虑到你和客户的交往程度。只要考虑到这两点,就可以找到一个适宜打电话的时间,也会让客户更容易接受你。

在不恰当的时间打电话是很失礼的,尤其是在拨打商务电话时,更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系,很多人作息时间并不一致,因此,不要以自己的作息来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时,可先询问对方方便接听电话的时间。

如果你对客户的作息时间不了解,那么一般而言,大多数人一天的作息时间如下:

1.8:0010:00

这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。

2.10:00-11:00

这时你的客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话沟通的最佳时段。

3.11:30-14:00

午饭时间,除非你有急事,否则不要轻易打电话。

4.14:00-15:00

这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,不要去和客户谈生意。

5.15:00-18:00

努力地打电话吧,你会在这时取得成功。

当然,如果你想确保万无一失,了解客户的作息时间,你可以在不同时间打几个电话试试,那么,你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。你要记住向客户提下面这几个问题:

“每天什么时间给您打电话最好?”

“请您告诉我每天的什么时间最容易找到您?”

“在一天里,什么时间您最方便?”

同时,由于在商务电话沟通过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情须与客户沟通,可以事先约好时间。这样才能保证商务计划的顺利进行。

另外,打公务电话尽量要公事公办,不要在别人私人时间,特别是在节假日时间里麻烦对方。

礼仪点睛

有意识地避开对方的通话高峰时间,业务繁忙时间,生理厌倦时间,这样打电话的效果会更好。

医生最忙是上午,下雨天比较空闲;销售人员最闲的日子是热天、雨天或下雪天,或者上午9点前下午4点后;行政人员10点半后到下午3点最忙;忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前,下午5点后。

但是,如果你所从事的业务与客户的工作有直接利害关系的情况下,你可以在客户工作时间拨打电话,这样可能会更有利于沟通。