书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第19章 你的微笑由你的声音传达

在商务电话沟通中,我们要让客户听到我们的微笑,因为带有微笑的声音是非常甜美动听的,也是极具感染力的。将你带笑的声音传递给电话另一端的人,对方会更容易接受你,更乐意与你交谈下去。因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了你的快乐,电话那端的人当然愿意和一个快乐的人交谈。

笑容不只表示自己的心情很好,那种亲切明朗的快乐会感染身旁的每个人,也会感染电话另一端的人。心烦意乱的时候,会使人一颗心直往下沉,如果也能努力展开笑颜,那么,不知不觉中,气氛就会轻快许多,跟周遭人的沟通也容易、顺利得多了。

不管何时,只要笑容可掬地接听电话,声音便会把明朗的表情传达给对方。在接听电话的那一时刻,你的态度是热情的还是冷漠的,是感兴趣还是不感兴趣,是关心的还是烦躁的,是能理解还是没有耐心,是接受还是拒绝,这些都是可以感受得到的。为什么?这是因为声音能够展示与构建出你的形象。

例如下面的两组对话,虽然谈话的内容是一样的,但由于声音表达的不同,产生了两种结果。

第一组

“喂!钢铁公司吗?××同志在吗?”

“××同志不在。”

(急不择言)“为什么不在?”

(火了)“我怎么知道!”

(语塞了)“那……那就跟你说吧。”

“对不起,你待会儿再打吧!”电话挂了,得罪了人,又没办成事。

第二组

(微笑)“喂,纺织工厂吗?请问××同志在不在?”

“对不起,他不在。”

“哦,同志,那对你说也一样,我是光明商店的。”

“好,请说吧。”

事情很顺利地办好了。

微笑着打电话,可以让对方听到你的亲切与友善,从而有利于双方的沟通,给你的工作带来方便。

礼仪点睛

接听电话,即使你看不到和你通话的人,你也要像对方就在你的面前一样对待对方。因为对方一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的、清晰的、柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,带着微笑就可以,人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。