书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第17章 知人莫言尽

在某百货公司里,一位顾客正在要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”,并要求退换。

售货员检查了外衣,发现明显有干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她已经说过“绝没穿过”,而且精心地伪装过。而且,双方可能会发生争执。于是,机敏的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去了。我记得不久前我也遇到过类似的事情,我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起,结果我丈夫没注意,把那件新衣服和一大堆脏衣服全塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情,因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”

顾客见被识破了,便无话可说,况且售货员又为她的错误准备好了借口,给了她一个台阶下。于是,她也“顺水推舟”,乖乖地收起衣服走了。

故事中的售货员之所以能顺利解决这起小事件,避免起纷争,关键就在于她事先替那位顾客找好了借口,留足了余地。

在我们周围,总有一些时时处处与他人争斗的人,在他们的不断攻击下,你可能会不由自主地陷入“争斗”的漩涡,并因此焦躁起来:一方面为了面子,一方面为了利益。有时会一得了“理”,便不饶人,非逼对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你暂时吹响胜利的号角,但这也很可能是下次“争斗”的前奏。对方失去的面子和利益,很可能会择机“讨”回来。

虽然“得理不饶人”是你的权利,但何妨“得理且饶人”。放对方一条生路,让对方有个台阶下,为对方留点儿面子和立足之地,有时对自己也有好处。

小唐的授课老师中有一位50岁出头的风度翩翩的男教授,该教授不仅学识渊博,而且谈吐幽默风趣,是众多女生心中的偶像。

一天,小唐去教授家请教问题。到了教授家门口,小唐正欲敲门却发现门是虚掩着的,于是她轻轻地推开,结果看到了令她目瞪口呆的一幕——教授正在拥吻着一个女学生。看到小唐的意外出现,教授的脸色霎时变得惨白。

“我该怎么办?”小唐进行着激烈的思想斗争,“装作没看见并离开?报告校领导或张扬出去,让教授身败名裂?”这些念头在她脑海中一闪而过。小唐知道,教授有一个他所深爱也深爱着他的妻子,他的妻子在另一所高校任教,他们有一个活泼可爱的女儿,这是一个幸福的家庭仅仅是几秒钟的犹豫后,小唐坦然地走了进去,站在教授面前,一脸笑容地说道:“教授,我们都是您的学生,您可不能偏心哟,您也吻我一下好吗?”

那一刻,小唐看见教授眼里有湿润的东西在闪亮。

小唐毕业那年,教授寄给她一张贺卡,上面只有一句话——我永远感激你的善良和智慧,是你拯救了我。

小唐的聪明之处在于她把教授本来不合理的举动变得合理起来,给了教授一个台阶。

人都是要面子的,知人莫言尽。你维护了他人的面子,就等于给了他人最好的礼物,他人一定会对你心怀感激。

礼仪点睛

做人要拥有一颗宽容的心。不要苛求别人的完美,宽容让你自己不断完美起来。在别人的某些缺点比较严重时,我们应该以私下谈心的方式委婉指出,疾风暴雨不如和风细雨,当场训斥不如私下平心静气。只有我们拥有了一颗宽容的心,别人才能感受到我们的真诚,在我们指出他们缺点的时候才能心悦诚服地接受。