在与客户沟通过程中，销售人员可能有某些方面做得不尽如人意，甚至由于一时的疏忽导致不小的损失，这时候，最好的弥补方式就是认错。勇于认错会使人产生诚实的好印象，较易获取信赖。善于认错，也是以退为进、迂回达到销售目的关键一步。
首先，要敢于承认错误。有些销售人员面对错误，敷衍塞责，找各种各样的客观理由，把错误推到别人身上；也有的人顾及自己的面子，担心自己的威信，羞于认错，所以这些都是不可取的。
其次，知错就改，果断纠正。一个聪慧、积极的人，是懂得抓住每一个前进的机会的。那些坦诚、忠实的销售人员更受欢迎，而不是嘴上认错、行动不改的“虚无“作风派。
最后，避免再犯同类错误。俗话说，不要在同一个地方绊倒两回。同样的坏结果，一次兴许是失误所致，两次三次甚至是每次都不理想，人们就会有疑问了：是不是明知故犯，不用心？倘若不能杜绝错误的再次发生，那么，你将永远不能前进。歌德说过：“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误，汲取教训，我们就能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战。
【有效沟通学精要】
善于认错，是以退为进的沟通方式之一，销售人员要注意以下沟通技巧：
4.千万不要和你的客户发脾气，要学会控制情绪。
5.一个人做错事之后，最好的弥补方式就是认错，最坏的方式就是掩饰。
6.勇于认错，会使人产生诚实的好印象。
7.避免再犯同类错误。
遇强则强——用有意义的挑战吸引客户
几乎每个人都有挑战自身潜力的渴望，对成功怀有强烈渴望的人尤其如此。他们渴望挑战困难，以此来超越自己，证明自己。对于这样的客户，如果安排一些没有挑战性的工作，他的挑战欲得不到满足，积极性就不会很高。不如安排一些困难的工作，反而能激发其斗志，调动其工作热情。
应该说，在困难面前，人人都会有畏惧心理。不过，困难在激发人们的恐惧心理的同时，往往也会激发人们的挑战欲。几乎每个人都有挑战自身潜力的渴望。对成功怀有强烈渴望的人尤其如此。他们渴望挑战困难，以此来超越自己，证明自己。对于这样的人，你越是表明某事难干，他越有可能去干。比如，你的下属，你告知他工作难度很大，没有一年的时间是完不成的。他可能心里已经在想：是不是太小看我了，我偏偏要试试，把时间控制在10个月内！结果，他真的十个月不到，就大功告成了。
在体育场上，人们的这一心理体现得尤为明显。一个运动员，羽翼未丰，先给自己树立了一个赶超对象。可教练对他说，“要想赶上XX不容易，要想超过XX几乎不可能”。结果，他偏不信邪，不仅赶上了对方，还超过了对方。一个运动员，在该项目排名第一，但仍不罢休。为什么？因为还有自己这个强大的对手需要挑战，今年挑战自己去年的记录，明年挑战自己今年的记录，没完没了。但也正是这种挑战精神，世上有了无数的“破纪录”。
辛辛监狱，魔鬼岛西方最恶名昭彰的一座监狱，一名管理人员退休了。纽约州州长艾尔·史密斯需要一个强人来管理辛辛——一个铁人。但是，找谁呢？他派人把新汉普顿的刘易士·路易斯请来。当刘易上站在他面前的时候，他愉快地说：“你去主持辛辛，如何？他们那需要一个有经验的人。”
刘易士·路易斯非常为难。他深知辛辛的危险。这是一项政治性的职位，是政敌最理想的攻击目标。典狱长来了又走——其中有一个只干了三个星期。他必须考虑他的前途。这是否值得冒险？
史密斯看到他犹豫不决，于是往椅背上一靠，露出笑容。“年轻人，”他说，“我不责备你吓成这样子。这不是个容易应付的地方，它需要一个大人物到那边去坐镇。”
就这么一句话，刘易士去了辛辛监狱，并且待下去。他一直没离开，成了当代最著名的典狱长。他的著作《辛辛二万年》，卖了数十万册。他曾在电台里广播，他的监狱生活的故事也被改编成十几部电影。而他的罪犯“人性化”的措施，在监狱改革上带来了奇迹式的改变。
刘易士为什么这么爽快地就接受这份艰巨的任务？因为史密斯的那句话“我不责备你吓成这样子。这不是个容易应付的地方，它需要一个大人物到那边去坐镇。”这句话点明了这项任务的艰巨性，也激发了刘易士的挑战欲。通常自尊心强者都是较难应付的，若想使他乐意接受一项复杂且不易为一般人接受的工作时，最好的方法是触及到他的自尊心，向他提出挑战。
【专家点拨】
几乎每个人都有挑战自身潜力的渴望，对成功怀有强烈渴望的人尤其如此。他们渴望挑战困难，以此来超越自己，证明自己。对于这样的客户，如果安排一些没有挑战性的工作，他的挑战欲得不到满足，积极性就不会很高。那么，该如何判断客户是否属于好胜心较强，勇于接受挑战的人呢？
不同的人在困难面前的表现是不一样的。心理专家建议指出，如果你在玩游戏，周围的人也想玩，你告诉他（她），这游戏很难玩，通常一上手就死。他（她）的反应可能有两种： “难吗？那我不玩了，给我找个轻松的吧。”“难？我不怕，越难我越想玩，那才叫刺激！” 一般而论，反应为第一类的人多半好胜心不强、求平稳、容易因循守旧；反应为第二类的人，多半有进取心、好奇、好胜、勇敢、乐观、勇于冒险、敢于承担。后一类的人，就是喜欢战困难、挑战自我的人。如果给他安排一些没有挑战性的工作，他的挑战瞒不到满足，他的积极性也不会很高。如果给他安排一些困难的工作，反而能激发他的斗志，调动他的工作热情。这样的人，就是适用于以困难去激励的人。
【有效沟通学精要】
遇到个性比较要强的客户，不妨试一试用有意义的挑战来吸引客户：
1.每个人都有挑战自身潜力的渴望
2.告诉客户事情很难办，激起他的挑战欲。
3.分析客户的性格特征，个性比较要强、有强烈进取心的客户适用。
4.提出的挑战要有利于沟通的顺利完成。
适时沉默——此时无声胜有声
“沉默”是一个十分重要的沟通技巧，运用得恰当，会起到“无声胜有声”的效果。沉默意味着彼此的交流突然中断，谈话的一方突然沉默难免对另一方的心理造成冲击，让人感觉意外、不安，不得不集中注意力。
有人认为销售是一项表现口才的工作，于是他们就有意地在与客户沟通的过程中卖弄自己的口才，想用自己的巧舌将产品或服务的优势淋漓尽致地呈现在客户眼前，从而达到销售成功的目的。销售确实需要讲究口才，但并非口若悬河就能得到客户的青睐。现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。
你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来沟通时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。
卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
真正的营销高手也是以适当的沉默来达成自己的营销目的的。“最伟大的销售员”乔·吉拉德曾经告诫销售员说：“不要过分地向客户显示你的才华。成功销售的一个秘诀就是80％使用耳朵，20％使用嘴巴。”沉默而诚恳的聆听，不但显示了聆听者良好的修养和对讲话者的尊敬，更给了听者充分的时间揣摩言说者的心理状态和沟通意图。适时沉默还可以用语打断对方的谈话，引出你所希望谈论的话题，也可以用于给对方压力。所以在沟通中，“沉默”是一个十分重要的技巧，会起到“无声胜有声”的效果。