书城管理金科玉律
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第9章 用仕——手执权杖,统帅千军(5)

人的欲求往往都千差万别,有的下属比较理想,可能更看重精神上的东西,比如荣誉,尊重;有的下属也许比较功利,可能更看重物质上的东西,比如金钱,管理者要做的是,针对不同的下属对症下药,然后投其所好,用不同的方式去激励他。总而言之,就是要让自己的下属们更努力、更勤奋。

很多时候,企业无法取得更大的发展,甚至分崩离析、树倒猢狲散,其根源就在于,管理者没有做好下属的工作,管理者们最大的成就,就在于构建并统帅一支由各种不同的专业知识、特殊技能的成员,组成的具有强大战斗力与高度协作精神的团队,以不断挑战更高的工作目标,不断创造更大的业绩。

为了达到这一目的,管理者们不但需要超越旁人的勤奋,而且,也需要更强的资源支持,但更重要的是,还需要善用自己的智慧,将一些难以管理、却又十分重要的下属,有效地结合在一起,充分发挥他们集体的作用,不断为企业创造更大的效益!

【经典案例】

作为全球最大的网络解决方案供应商的思科公司,一直都奉行“员工是最大的智力资本”的企业文化,因此,它极为重视对员工的工作回报,并以此作为一只鞭策员工的“马蝇”。为了吸引优秀的在读学生毕业后来思科工作,公司对暑期实习学生使用了股票期权这个新武器,对于暑期实习学生进行这样的回报分享,目前在业界还仅此一家。

一般情况之下,每一位到思科的实习生,都可以得到500股公司的股票期权,公司保证这些股票期权的认购价,将于下一个月的董事会会议上决定。这些股票期权将分阶段在5年内实现,其具体的规定是,工作满一年后,实习生就开始有权购买总授予量1/5的股票期权,第一年后,这种可购买的授权计量就转为逐月计算,也即每多工作一个月,可购买的期权总量就增加总授予量的1/60。

而且,对于实习生而言,他们每个假期或上课期间在思科的实习时间,都可以被记入自己的工作时间,思科公司这种可累积的方式,深受大学生们的青睐。尽管,学生们只有毕业后到思科工作才能享有这些期权,但他们却并没对思科公司产生过怀疑,因为只要相信思科,愿意为它而努力工作,这些期权很可能在毕业之前,就已经一次或是多次分股,从而变成了一个更加诱人的数字。

在这样激励政策的实施之下,思科公司招聘到了大量“最好的与最聪明的人才”,而这对于一个高科技公司来说至关重要,甚至可以说,这亦是其迅速发展的必要因素!

【智慧启迪】

竞争对任何企业都是有益处的,它能促进团队之间,形成你追我赶的良好气氛,大家都在积极地思考:如何提高自己的能力;如何掌握新技能;如何取得更大的成绩……这样,企业的整体竞争力就会大大提高,下属彼此之间的人际关系也会更好。适当的压力,会驱使下属工作更努力,将事情做得更好,有压力才能有动力,才会更注重执行,工作才更有效率,因此,管理者必须为下属提供一个,最具创造力、最有生产力、充满挑战的环境!

不断地向下属提要求

向下属提要求,这是执行的需要。为什么管理者首先是要求者?管理者虽然是决策者,但决策如果不对下属提出来,就等于一堆废纸,公司的方针、政策,正是经过要求传达执行下去的,而能否经常不断地提出要求,则是检验管理者是否具有执行力的试金石,唯有不断提出要求与希望的督导工作,才是管理者负责与勤勉的表现。

让执行者有一种紧张感

在有执行力的组织里,所有的员工必然是忙而有序。为了提高企业执行力,管理者必须充分地调动每个人的积极性,使每个人忙碌起来,让下属都有一种压力感与紧张感,我们要给所有的下属合理地布置任务,制定完成任务的各项指标,对于完不成任务的下属,一定要采取相应的惩罚措施,否则,散漫的空气很快就会弥漫开来,使企业的执行力大为降低。

促进执行者之间的良性竞争

下属之间肯定会存在竞争,竞争分为良性竞争与恶性竞争,管理者的职责之一,就是遏制执行者之间的恶性竞争,积极引导良性的竞争,良性竞争能促进下属更加积极的工作。如果下属之间形成恶性竞争,会使企业内部因人心惶惶,而形成敌视态度,大家都在提高警惕,以防止被别人算计,这样,企业的执行力必然会下降。所以,管理者一定要关心下属的心理变化,在企业内部采取措施防止恶性竞争,以积极引导良性的竞争。

倒金字塔法则——管理的最高境界,就是去除管理

【法则释义】

倒金字塔法则最早诞生于瑞典的北欧航空公司,由北欧航空公司的总裁卡尔松研究后提出,并一举成为管理界风靡的黄金定律,它是指给予一些人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量,其旨在告诫管理者们应适时的放权,因为管理的最高境界,往往就是去除管理。

一般的企业管理模式,都是一种“正金字塔”,即管理者是高高在上的决策人,下属则是最基础的执行者,而“倒金字塔管理法则”,却改变了上令下行的传统方式,其核心是人人都要承担责任,可以对分内的事情做出决定,不必事事上报,管理者只负责对政策的执行进行观察、监督与推进。

这样的管理方式,能够激发出下属们的工作热情,一旦他们受到信任与重视,就会为企业发展提出好的建议,进而大大提高整个企业的工作效率,在企业管理的过程中,但凡优秀的管理者都懂得,与其制定繁多的条条框框让下属遵守,不如直接放权给有需要的人,进而充分发挥他们的才智!

【经典案例】

美国诺顿百货公司成立于1963年,由八家服装专卖店组成,并确定了靠服务而不是靠削价取胜的竞争策略。诺顿百货公司在十年中成长了十倍,销售额达到40亿美元,创下了每0.09平方米店面销售额400美元的业绩,这几乎超过了行业内平均水平的一倍,以至于它的竞争对手只要一听到诺顿要进城开设新店,就顿感惊恐万分。

诺顿的“秘密武器”就是它的内部管理结构呈“倒金字塔”型。

这种“倒金字塔”结构彻底打破了传统企业内部管理结构的格局,使经营者与管理者的任务、行动发生了根本性的改变。管理者站在一线员工的背后,不断支持与主动协助员工去搞好服务工作,而一线员工用不着层层请示,就可以自主决定怎样做。

关于这一点,诺顿公司有明文规定。员工从开始入门培训的第一天,就会收到一张卡片,上面写着:“树立远大的个人和事业目标,诺顿公司的第一原则是,运用自己的良好判断力处理一切。此外再无第二原则。”这种充分相信员工的自我授权原则,使员工们在诺顿的“说一不二”退货制中得以超级发挥,并树立了十分宝贵的口碑。

如诺顿百货的男装部营业员梅萨,曾经收到一封来自瑞典制造公司经理的信函,称在他这里买了一件价值2000美元的衬衫,失误放入热水中洗涤缩了水,请教梅萨有什么好的专业建议,该怎么办。梅萨在没有请示任何人的情况下,当即拨通了瑞典的国际长途电话,告之那位顾客,可替他免费退换,只需将缩水的衬衫寄来,全部邮寄费用由公司承担。

类似梅萨这样的员工在诺顿公司比比皆是,而这种主动服务、充分授权的企业文化,使得诺顿百货服务名声如日中天,许多忠心耿耿的顾客还会从数百公里外赶来购物,该店最忠诚的顾客们,甚至称自己是“诺家帮”!

【智慧启迪】

很多时候,企业陷入困境都是管理者用人不当造成的,管理者的成就,不仅仅只体现在企业发展的程度之上,更体现在其用人的制度上,在企业管理的过程中,权力只有落在需要它的人手中,才能起到事半功倍的作用,否则,便会造成一种资源上的浪费,因此,管理者舍要舍得下,放要放得开,这不仅是获得成功的基础,更是长远的战略眼光,唯有适时放权,才能充分发挥权力应有的作用,有益于企业的长足发展!

让被授权者感到自己很重要

让被授权者意识到自己的重要性,管理者所要做的,只是调动他们的积极性,并使他们确信,这样的目标更适合于他,为此,我们要使被授权者,认识到自己的重要性,并积极了解被授权者的需求,进而从这点出发,帮助被授权者们。这就要求管理者倾听被授权者的意见,经常与他们切磋琢磨,彼此交换意见,这能使被授权者更衷心的致力于工作。

相信下属,增强他们的信心

企业中难免会存在一些丧失自信,自卑感作祟的被授权者。这些人或许能力并不差,但就是强烈的自卑感,让他们在工作中过于注重他人的评价,总顾忌着自己的一举一动是否惹人注意,会不会受到他人耻笑,因此不敢发表意见、不敢打破常规,进而导致工作效率低下,对于这类被授权者,管理者要尤其予以重视,帮助他们树立自信。

面临困境,适时地给予帮助

管理者对被授权者的帮助是非常重要的,尤其是对于工作阅历较浅的被授权者而言,由于他们对事物的观点往往很局限、狭窄,当工作陷入僵局时,就容易用固执的干劲予以克服,使自己走进死胡同。这时,管理者不妨利用适当的时机,对其施以援手,帮助其转换心境,克服困难,这往往会使其对我们感激涕零,并死心塌地地追随在我们左右。