书城管理金科玉律
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第31章 团结——兄弟同心,其力断金(2)

终于,亚伦?傅斯的糊涂有回报了,第二天,3000名员工陆陆续续的走进公司,并且,大家都开始自发地清理废墟、擦洗机器,还有一些人主动去南方联系中断的货源,寻找更好的合作伙伴。就这样,仅仅用了三个月的时间,哈理逊公司竟然重新运转了起来,在当时的环境下,这简直就是一个奇迹,而这个商界的奇迹,使得员工们更加忘我的工作,继续不分昼夜的奋斗!

【智慧启迪】

其实,企业管理的根本,就是摒弃单打独斗的落后思想,让更多人来帮助自己,完成企业的辉煌,管理者必须明白一点:企业的成功与发展,不是一个人能够做到的,而是一群人团结奋斗的结果。对于作为管理者的我们而言,需要的不是一个能够所向披靡的斗士,而是无数个能跟我们一起并肩作战的战士,一个人的成功,不算是真正的成功,唯有整个企业的成功,才能叫做辉煌!

将企业当家庭管理

平庸的管理者只懂得企业管理的流程,将下属当做工作的机器,这往往会让他们在忙碌的工作中渐渐迷失自己;而一名优秀的管理者,则会将企业当做家庭,进而让家庭里的每一个成员,都能够自觉自发的去努力拼搏。若我们想成为一名优秀的管理者,就必须为下属创造一个家的温馨氛围,尽可能多的给予他们支持与理解,唯有如此,才能保证企业的持续发展。

打造“个性”的团体

任何一家企业的战斗力,都源自于那些优秀的团队合作,他们能够以独特的创造力,来占领市场,他们能够以机智的应变力,来抵抗危机,他们能以不凡的业绩,来推动企业发展,相信每一位管理者,都想拥有这样的团队。其实,要达到这个目的不难,只需建设一个有“个性”的团队即可,即让下属不要死气沉沉,不要按部就班,而要将别具一格的创新,发挥到企业的每一个角落之中。

霍桑效应——激励是一种美妙的助推剂

【法则释义】

霍桑效应是指由于受到额外的关注,而引起绩效或努力上升的现象,其旨在告诉管理者们,任何一种有效的激励,都是团队创造奇迹的重要前提。很多时候,管理者一个善意的赞美,就能够成就一个人才,因此,我们必须学会关心下属的情感,以及它们的不满情绪,从而提高企业的工作效率。

在企业管理者的过程中,以激励获取成功的案例比比皆是,无论企业规模的大小,都需要一个优秀的团队来支持发展,然而,定位团队优劣的重要指标之一,便是其能否为企业创造惊人的业绩,团队若想做到这一点,作为管理者的我们,就必须使用激励这种美妙的助推剂了。

1924年11月,以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组,进驻西屋(威斯汀豪斯)电气公司的霍桑工厂做实验,他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象,希望能发现环境因素与生产率的关系,然而,他们却得到了意想不到的答案,那便是六名女工因成为备受关注的实验对象,而加倍的努力工作,以证明自己是优秀的、值得关注的。

由此,我们不难看出激励在企业管理中所占据的重要位置!

【经典案例】

瑞士的埃尔德集团,是目前全球最大的收银机销售公司之一,殊不知,在这家公司初成立的那几年,销售代表们的心态都很消极,几乎让公司面临着全盘溃败的危险。由于企业规模太小,他们出去推销屡屡碰壁,再加上同行们的嘲笑,因此,他们都觉得很没有面子,这时,总裁查菲尔亲自去探访销售代表,但让他没想到的是,很多销售代表都言词消极,充满了茫然与颓废。

突然,查菲尔疯狂的跳到了一把椅子上,只见他激动地打断了销售代表们的发言,并强烈要求休会15分钟,谁曾想,随后他竟然叫来了公司门口的小鞋匠,来帮自己擦皮鞋。紧接着,堂堂的公司总裁查菲尔,便在大庭广众之下,毫无顾忌地把鞋子伸了过去,并且,他还与小鞋匠聊了起来:“你几岁了?在我们公司门口擦鞋有多久了?”

男孩回答:“我18岁,已经来了6个月了……”

查菲尔继续问道:“很好。你擦鞋一次能赚多少钱?”

“擦一次5分钱。”男孩回答,似乎又想起了什么,于是,小男孩补充到:“有时,我还会得到一些小费。”

“之前那个男孩为什么离开了呢?”查菲尔问。

“哦,他叫比尔,我听说,他觉得擦鞋丢人,又无法维持生活就离开了。”

“那你擦鞋一次赚5分钱,能维持生活吗?”

男孩一边擦鞋子一边微笑着回答:“可以,先生!我每个星期给妈妈l0元钱,存5元钱到银行,再留下2元钱做零花钱就行了。”

此时,查菲尔掏出5分钱给了小鞋匠,男孩高兴地说:“谢谢您,先生!”

随后,查菲尔又掏出1元小费递给男孩,男孩欢快地说:“谢谢先生!”

“小家伙,我要谢谢你,你给我们做了一次很好的演讲。”查菲尔摸着男孩的头感慨地说。接着,他转向那些销售代表们说:“两个男孩做的工作相同,索取的费用相同,服务的对象也相同,但是,两个人的结局不一样!原来那个男孩非常冷漠,情绪也不稳定,顾客给他5分钱时,他也不会说声‘谢谢’,自然不会得到小费,所以,他的生意越来越惨淡,当然无法以此为生,而这个小鞋匠的内心充满希望,他总是面带微笑。他期待成功,成功也就走向他。”

小男孩抢着说:“我相信,我的努力会让很多人都需要我……”

当小男孩走后,销售代表们终于明白了查菲尔的心意,而查菲尔则继续激励大家道:“成功与失败的差别只在心态!一个18岁的小孩子,都会漠视困难的环境,积极销售他的自信和乐观,那我们呢……先生们,重拾一颗自信的心,回到你们的销售区去吧!”第二年,埃尔德集团依靠全体员工的团结努力,终于走出了困境,并在全球取得了骄人的业绩!

【智慧启迪】

任何一个团队之中,或多或少都会有掉队的成员,他们迈出的步子比别人小,速度自然会比别人慢很多,此时,作为管理者的我们,如果一味的批评他们的不足,只能使他们的步伐越走越小,唯有以激励的方式,唤起他们的自信心,才能充分激发他们的潜力,进而加快自己的步伐迎头赶上,迅速融入团队的协作之中!

适时的给予一些鼓励

当下属费了九年二虎之力,终于完成了工作时,如果管理者反应平平、态度冷淡,那么,下属必然会在心里产生“以后再也不如此卖力了”的想法,在以后的工作中,也会将热情降到零点,反之,如果管理者在此时,能够适当的表扬下属几句,或说几句贴心或鼓励的话语,结果一定会截然不同。一位具有智慧的管理者,绝不会吝啬自己的赞美与鼓励。

激励下属大胆表达自己

对于敢于提出新看法,尤其是与自己看法不同的员工,管理者不应反感,还应该进行适当的奖励,因为下属给我们提建议,则说明他们站在为团队发展的立场上想问题了,无论他的想法能否给团队带来帮助,我们都已经先给予肯定的表扬,对其具有的勇气和精神表示认同,然后,再耐心地指导他们改进,唯有如此,他们才能将自己当做团队中的一员。

多米诺效应——一荣难俱荣,一损易俱损

【法则释义】

多米诺效应又被人们称为“多米诺骨牌效应”,它是指在一个相互联系的系统中,一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应。现在的企业在快速发展过程中,都不可避免地存在很多漏洞与隐患,而这些能否及时得到解决将决定企业的生死存亡,这就要求管理者做到“防微杜渐”,在团队内部隐患刚冒头时,就加以强行制止,绝不能任其发展。

物理学家A?怀特海德曾制用过一组骨牌做实验,一共13张,第一张最小,其长9.53mm,宽4.76mm,厚1.19mm,还不如小手指甲大,以后每张体扩大1.5倍,这个数据是按照一张骨牌倒下时,能推倒一张1.5倍体积的骨牌而选定的,最大的第13张长61mm,宽30.5mm,厚7.6mm,牌面大小接近于扑克牌,厚度相当于扑克牌的20倍,他将这套骨牌按适当间距排好,只需轻轻推倒第一张,便瞬间推到了第13张骨牌。

实验结束后,A?怀特海德开始总结结果,他发现第13张骨牌倒下时释放的能量,竟然比第一张牌倒下时整整扩大了20多亿倍,因为多米诺骨牌效应的能量是按指数形式增长的,假设推倒第一张骨牌要用0.024微焦,那么,倒下的第13张骨牌释放的能量就可以达到51焦。由此可见,多米诺骨牌效应产生的能量的确令人瞠目,但与此同时,它也给了管理者一个深刻的启示,那便是“一荣俱荣、一损便即损”的真理!

【经典案例】

美国安然公司是世界上最大的能源、商品、服务公司之一,名列“美国500强”的第七位,但在2001年年底,能源巨人安然公司却曝出了财务丑闻,安然的股价因此一落千丈,从最高的80多块美元一股,一直跌倒了36美分,市值更是出现大量缩水的现象。同年的12月2日,安然公司为了保住自己的14个子公司,向联邦政府正式提交了要求破产保护的申请,一度成为世界上最大“金额”的公司破产案。

然而,安然公司的破产,却暴露出了一系列企业财务违规的行为,使很多“灰色”交易都渐渐浮出了水面,这使得美国股票市场开始起伏不定。此外,安然破产还引发了多米诺效应,2002年初,凯马特百货公司与环球电讯公司相继宣布破产,按资产计算,分列美国第七与第四大破产案,同时,IBM、思科、冠群电脑、摩根大通等大企业,也相继传出存在财务违规行为,这使人们对美国金融市场的信心进一步遭到打击。

从2001年11月安然财务丑闻曝光,6个月后,世界通讯再度曝出同类丑闻,而由此引发的多米诺骨牌效应,造成了这一期间美国有338家上市公司(约占美国上市公司总数的1/3),总计4093亿美元的资产申请破产保护。一连串的丑闻的爆出,在揭示了金融市场秩序的不完善后,更向同行们发出了一个警示,那便是所有企业都是“一荣俱荣,一损即损”的,唯有大家团结起来,共同维护市场的秩序,才能携手共度难过。

针对这一系列的问题,美国在2002年7月紧急出台了《萨班尼斯一奥克斯莱法案》,即《萨一奥法案》,旨在通过立法强制公司建立有效透明的监督体制,以杜绝诸如安然、世通事件再次发生,让所有企业共同来维护市场的洁净,进而恢复投资者对美国资本市场的信心。该法案的出台,使得各大企业都形成了相互监督的趋势,在它们的共同维护与严格执行之下,美国的资本市场才逐渐恢复稳定!

【智慧启迪】

每个团队都是一个大家庭,而团队中的每一个成员也都是相通的,对于作为管理者的我们而言,无论其中任何一位成员出现了错误,都很有可能会波及到其他成员的工作,最终使团队毁于一旦,因此,我们必须重视每一位成员的发展,让他们学习相互借鉴、相互监督,进而使得团队向着更美好的明天出发!

在团队中施行有效管理

在团队管理的过程中,每一个环节都有可能出错,一旦发生错误,便会让团队承受一定的损失,进而阻碍企业的发展,此时,作为管理者的我们,应对整个企业的每一个成员、每一个环节都狠抓不放,这就需要我们对于每一个环节都安排一名专人,对这一环节进行有效的监督,如此明确的分工,既能提高团队的工作效率,有利于培养下属成员的责任感,是个一举两得的管理措施。

在团队中灌输危机意识

尽管没有一个团队可以避免错误,但却依然需要一种严肃的危机意识,如果没有足够的危机感,就不可能在团队中树立严谨的工作风气,亦不可能形成认真负责的工作态度,很多时候,我们都可以将团队的损失减到最小,然而,总有粗心大意的下属将其无限扩大,这就需要管理者制定一套机制,进而将危机意识深深刻在每一位团队成员的心里。

水桶定律——注重团队中的薄弱环节

【法则释义】

美国著名的管理学家彼得,通过多年的管理经验提出:组成木桶的木板如果长短不齐,那么,木桶的盛水量,不是取决于最长的那一块木板,而是取决于最短的那一块木板。这一黄金定律又被人们称之为“短板理论”,它旨在告诉管理者,要注重团队中的薄弱环节。

针对这条定律,彼得曾做过一项关于水桶盛水量的有趣实验:他用长短不一的木板组成了一个木桶,然后,他便在木桶中不断注入水,结果显示,当水漫过最短的那根木板时,便会因无所阻挡而顺着木桶流向地面,换而言之,即这只木桶,只能承载最短木板的水位。

由此可见,管理者若想企业具有更大的竞争力,就必须想方设法提高水平稍差的下属能力。任何一个团队都可能面临类似的问题,即构成团队的各个部分往往优劣不齐,而团队的发展与生产的水平,通常都被劣势部分所左右,此时,唯有将团队保持在相同的高度,才能提高整体作战的优势!

【经典案例】

众所周知,东芝公司是日本颇有名气的企业,有一次,该公司的董事长土光敏夫听主管反映,公司有一笔生意怎么也无法交易,主要是因买方的课长经常外出,业务员多次登门拜访都扑了个空,进而使得这位业务员产生了一些烦躁的情绪。土光敏夫听了得知这种情况后,便找来这位业务员,并说想亲自上门试一试。

业务员听到董事长要御驾亲征,不禁吃了一惊,一方面他担心董事长不相信自己的真实反映,另一方面他担心董事长亲自上门推销,万一又碰不上那企业的课长,岂不是太丢一家大企业董事长的脸了!那业务员越想越怕,于是急忙劝说:“董事长,您不必亲自为这此具体小事操心,我多跑几趟总会碰上那位课长的。”

业务员没有理解董事长的想法,土光敏夫第二天真的亲自来到那位课长的办公室,果然没有见到课长。事实上,这是土光敏夫预料之中的事,他没有因此而告辞,而是坐在那里等候,数个小时之后,那位课长回来了,当他接过土光敏夫的名片后,慌忙说道:“对不起,对不起,让您久候了。”土光敏夫毫无不悦之色,相反还微笑着说:“贵公司生意兴隆,我应该等候。”

那位课长明知自己企业的交易额不算多,只不过几十万日元,而堂堂的东芝公司董事长亲自上门洽谈业务,觉得为自己增光不少,故而很快这笔交易就谈成了。最后,这位课长热切地握着土光敏夫的手说:“下次,本公司无论如何一定买东芝的产品,但惟一的条件是董事长不必亲自来。”随同土光敏夫前往洽谈的业务员,目睹此情此景,深受教育。

土光敏夫不仅做成了这笔生意,而且,他坦诚的态度更是让所有员工都深受感触,从那以后,业务员们便丝毫不敢怠慢客户,渐渐地,前来订货者也开始络绎不绝!

【智慧启迪】