采取暂时休会的方式,使双方冷静头脑,整理思路。对己方来说,最好在休会前将自己的方案再做一次详尽的解释,提请对方在休会时做进一步的考虑。休会是使双方冷静的最好方法,由于双方都在火头上,此时稍有不慎,随时可能有“着火”的危险。富有经验的谈判者一般都会在僵持不下的情况下,主动提出暂停。暂停的时间可以依据各个谈判的实际情况而定,可以是一个晚上,也可以是一顿饭的时间,甚至可以更长一些,以给对方充足的时间考虑自己的谈判策略,并作出新的部署。
暂时的离开并不是放弃,而是争取更多的胜利。有放有收,把握节奏是高明的谈判者需要掌握的技巧。
不善使用谈判中的攻防策略
在有关商业谈判的论著中,“策略”一词往往有两种含义:一是指关于谈判的原则性、整体性、方针性的方法和措施;二是指针对具体时机、场合和状况所采用的手段和对策。前者可以称为谈判战略,后者则可称为谈判战术和技巧。实际上,战略是在谈判中采用的各种战术的组合,而战术是为了实施战略使用的各种手法。所以在实际运用中,某一特定的行动究竟是战略性的还是战术性的,往往很难说清楚。下面要讨论的策略,就是从商业谈判战术意义上来讲的。在谈判中正确地运用各种策略,可收到事半功倍之效。谈判的效果在很大程度上取决于谈判的策略。谈判口才的策略不胜枚举,根据双方所处的地位,概括起来可分为攻势策略和防御策略两大类。
1.攻势策略
当谈判的一方实力较强,处于主动地位时,可以发起攻势,迫使对方做出更大让步。
(1)软硬兼施。同一谈判班子中某人扮演固执己见的顽固角色,而另一个人则扮演通情达理的老好人角色,即通常所说的一个唱白脸,一个唱红脸。两人一唱一和,如唱双簧,虚实难分,软硬兼施。由于人们无法对帮自己说话的“好人”产生反感,从而撤掉自己心理上的警戒线,这是一种常用且很奏效的策略。
(2)反向诱导。为了说服对方接受某主张,可以提出一项恰恰相反的主张,即逆向谈判法。有的谈判对手总怀疑对方,犹如正在闹离婚的夫妻一般。这时,就很难说服他相信自己建议的诚实性。为此,故意提出一条截然相反的建议,反而能诱导对方接受先前的建议。
(3)最后期限。大多数谈判常常是到了谈判的最后期限或临近这个期限才达成协议。如果在谈判开始时规定最后期限,也是一种谈判策略。心理学专家指出:当某一最后期限到来时,人们迫于这种期限的压力,会迫不得已改变自己原先的主张,以求尽快解决问题。
在谈判中常有这样的情况,在谈判开始时,就告知对方最后期限。对方对此并不注意,但随着这个期限的迫近,对方内心的焦虑就会渐增,并表现出急躁不安。到了截止期这一天,这种不安和焦虑就会达到高峰。
2.防御策略
当谈判中的一方处于被动局面时,就采用防御策略。
(1)先发制人。对方处于绝对优势时,往往会提出十分苛刻的条件。这时自己可先发制人,抢先开出条件,并以此作为谈判的基础。
(2)避重就轻。谈判的目的就是要使双方得到利益上的满足。当谈判出现僵局时,在重要问题上仍然要坚持立场,而在次要利益上再三做出让步,佯作力不克敌之状,给对方以满足。
(3)抑扬对比。如果在谈判过程中,对方趾高气扬,宣扬自己的优惠条件从而压迫你时,你要根据自己占有的详细资料,采用抑扬对比策略予以对付。“抑”是贬低对方所说的条件,“扬”是适当时略加夸张突出己方优点。
(4)原地后退。有一种舞蹈动作,看起来在后退,实际上还在原地。在谈判中也可做出这种无损失让步,让对手感到满足。
(5)虚设后台。当对方实力雄厚、咄咄逼人时怎么办?可以虚设后台,拒绝对方,并把责任推给虚设的后台身上。例如,向对方讲“上级有指示”或“合伙人不同意”等,这样,可以将自己的处境转劣为优。
(6)缓兵解围。当对方占据主动、己方一时不能接受对方的要求导致谈判僵局时,可采用缓兵解围策略。例如,宣布休会,即暂时中止谈判,以便争取更多的时间制定应付的策略,这样往往能使谈判从“山重水复疑无路”转到“柳暗花明又一村”的境界。
(7)让步策略。在商业谈判中常常出现僵局,双方因为某个问题而争论不休。这时,如果没有一方愿意做出让步,那么谈判是不可能成功的。让步是保证谈判获得成功的原则和策略,在谈判中让步,不是一件容易的事情。每一个让步均应考虑其对全局的影响。
除了攻势策略和防御策略外,谈判口才的策略还有以下七种:
(1)目标策略。这类策略的基本要求在于:是促成还是阻碍目标的实现。要求制定自己的分阶段、分步骤目标,要求干扰对方的目标,以促成自己目标的实现,阻碍对方目标的实现,引导对方的目标,促成对方的目标,以更有利于达到自己的目标,迫使对方放弃目标,以及修正自己的目标等。
(2)手段策略。这类策略是以完善自己的手段、钳制对方的手段为基本要求。它对目标的作用是间接的。如反建议、反议程方案、技术性措施的实施、环境的变更等。
(3)纠纷策略。谈判中出现纠纷,这不是谈判者的“目的”。然而,纠纷又时常发生。谈判者为了有效地实现自己的目的,对解决实现中的障碍,对可能发生的或已经发生的事情的策略则应有所考虑。这类策略亦可说是解决矛盾的策略。
(4)时机策略。这是指在恰到好处的时机所运用的策略。在一些因素的作用下,谈判可能处于“静态”,要使“静态”变为“动态”,即抓住一些新的因素,在恰当的时机施用“动作”的策略,如“忍耐”、“出其不意”、“造成既成事实”、“假撤退”、“假动作”、“设立限制”等。
(5)方位和方法策略。这是指在何处、在何种问题上,使用什么手段,以及如何运用这些手段。
(6)拖延策略。这是指根据制定的谈判方针而采取的策略。例如,你想在谈判中贯彻“谋求一致”的方针,则有“休会”、“润滑剂”、“和盘托出”、“高尔夫球俱乐部”等策略。如果你想在谈判中采用“以战取胜”的方针,则有“先取胜,后给予”、“红白脸搭配”、“面无表情”、“在会议记录上做文章”等策略。
(7)讨价还价策略。公关谈判离不开讨价还价。在西方国家,不仅进行商务公关谈判要讨价还价,其他活动如企业兼并、劳资纠纷与政府官员周旋等谈判活动也需要讨价还价。
价格之所以成为商务谈判中一个十分重要的内容,这是因为,价格的高低在很大程度上决定了成交的这笔生意是盈利还是亏损。此外,从商务活动的实践来看,如进入新市场的发展中国家的出口商,特别是中小企业的出口商,在与目标市场、代理商和其他购买者最初谈判中经常遇到困难。通常,这些困难集中在价格问题上,特别是对方有可能认为己方的报价太高。虽然价格问题只是商务谈判中众多问题的少数,据估计,在商务谈判中约80%的问题是非价格问题,但价格问题却经常影响着整个谈判的进程。
一般来说,价格谈判要取得最佳效果,必须注意以下两点:一是对自己有利;二是成功的可能性最大。因此,价格谈判必须计划、周到,这就要求谈判者或谈判的主体必须采取适当的策略。
对抗的姿态谈判中只顾自己的利益
谈判并不单单指双方的对立与互相索取,还是一项合作性很强的工作。有一些谈判者过分强调谈判双方之间的竞争性与对抗性,而忽略了谈判的合作性,如果双方都以竞争者和对抗者的姿态进行谈判,只顾及自己的利益,则只能导致谈判的破裂。在谈判中,双方的利益不一致是必然的,有时甚至是尖锐对立的。正由于分歧的存在,才需要运用谈判进行协调,但协调的方式不同,其结果的差异也是很大的。
在谈判桌上,谈判双方常常就像争食的姐妹一样,不懂得通过互利使双方各有所得。己方常坚持与对方对立的立场,以强硬的手段获得利益,而不懂得利益的分享,对立恰恰是互利与合作的基础。
在谈判中,坚持对立的立场,各不相让,常使谈判出现僵局。而奉行互利的原则,则可以打破僵局,达成对双方都有利的协议,“以埃和约”的签订生动地说明了互利原则的作用。