书城管理这样授权最有效:管理者不可不知的员工授权技巧
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第24章 加强沟通,防止反授权(2)

直接上级

做工作前先请示,得到批准再做

做工作前不用请示,做完后汇报

工作前不用请示,做完后不用汇报

4.填表和实施中应注意的事项

1)确定授权的原则:如果团体人少,可以采取权力集中的原则,减少中间环节,使指令更加有效。如果人员较多,则中间管理层多,可采取权力分散的原则,并进行充分授权。

2)上下级沟通:上级要了解下级的工作能力及工作范围,经过上下级的充分沟通,把工作内容和权力范围进行明确。

3)统一领导原则:一个下级只能有一个直接上级。根据统一指挥原则,如果两个领导同时对同一个人或一件事行使他们的权力,就会产生混乱。员工只能向他的直接上级请示汇报工作,不能越级。反之亦然,上级只能指挥他的直接下级,不能越级安排工作。

4)最好能将此表张贴于该员工的办公桌前,时常会看到,有哪些工作没有做,起到提醒作用。

技巧3:防止授权失衡、失控

[经典回顾]

美国山达铁路公司总经理史特莱年轻时,虽自己努力工作,但不知怎样去支配别人工作。一次,他被派主持设计某项建筑工程。他率领3个职员,至一低洼地方测量水的深浅,以便知道经过多少深浅的水,才可以建筑坚固石基。

当时史特莱才二十出头,资历尚浅,虽已有好几年时间在各铁路测量队或工程队服务的经验,但独当一面,指挥别人工作,尚属第1次。他极想为3个职员做出表率,以增进工作效率,在最短的时间内,完成工作。所以开始的第1天,他埋头工作并以为别人一定学他的样,共同努力。谁知道这3个爱尔兰职员,世故甚深,狡猾成性。他们见青年主任这么努力,以为少不更事,便假为恭顺,奉承史特莱的工作优良,而自己却袖手旁观,几乎一事不干。成绩当然难以达到史特莱预先的期望。

毕竟史特莱脑子清楚,不为欺蒙。思索了一晚,发觉自己措施失当,知道自己若将工作完全揽在身上,则他们自己无须再行努力。第2天工作时,史特莱便改正以前的错误,专力于指挥监督,不再事必躬亲,果然成效显著。

[案例分析]

领导者在授权过程中以及授权以后,都应该注意防止反授权,才能成为一名成功的领导者。要防止授权失衡、失控所谓失控有两重含义:一是权力授出后,领导者对下级没有约束力、修正权了;二是下级逐渐“翅膀硬了”,不听命于上级,甚至出现了侵犯上级职权的现象——即“越权”现象。越权,即大权旁落,下属行使上司的职权。

必须看到,授权应是单向的,即由上至下。要防止出现逆向,即下属越权的现象。下属越权的表现主要有:先斩后奏,把本不该自己决定的事定了,然后汇报,迫上司就范,认为反正是“木已成舟”。斩也不奏,封锁消息,自己说了算。设好圈子,片面反映情况,让上级领导钻,出了问题责任由上级承担。这是一种巧妙的“越权术”,当然也是一种心术不正的越权术。向上司的上司禀报请示,或向多个上司请示,即多头请示。利用其他上司了解下层情况周期长及信息的获取“时滞性”的局限,取得间接上司的支持,以“上方宝剑”迫使直接上司就范。

越权就是“架空上级”,那些本属上级领导的职权范围的权责,下属设法以某种手段行使了,而下属又不具备上级领导的职务,因此他不能负责。所以说,越权的危害是明显的。越权既损害了直接上级领导的威信,又容易使工作脱离既定的轨道,产生失误。如果不对越权现象加以控制,就会出现混乱的局面。

[巧手点金]

成功的领导者是如何防止授权的失控、失衡的呢?

成功的领导者对下属的授权一般都能做到收放自如,运筹帷幄。他们认为:把握控制权首先要对下属选得准,选人得当才能委托权力。其次是要把握调整权,当发现下属素质差、经常越权,或发现下属已背离工作目标、原则,给工作带来了损失、不合格时,虽不能做到立即免职,也要做到立即指出,严肃批评,并削弱其权力,调整其授权,做到能放权能收权。再次是要严格控制数限范围,除特殊情况外,一般不准越权,不准“先斩后奏”,更不允许有“斩也不奏”的行为。

成功的领导者十分注重把握监督环节。防止权力失控的关键在于监督。监督可防止“钻口袋”,被下属牵着鼻子走。权力授出后,领导者的具体事务减少了,但指导、检查、督促的使命却相对增加了。领导者要密切关注下属的工作动向、状况及信息,及时地发现问题解决问题,克服情况不明等官僚主义倾向,但不能到处“指手划脚”。下属也有责任和义务向领导者汇报工作情况,不能把上级的监督、管理视为干预。因为“多一个人的智慧就多一分力量”,何况上级领寻把握全局,心中有各种典型经验,而这些经验对下属的指导作用往往是举足轻重的。

成功的领导者授权不能失衡。就是说,在自己领导的组织系统内,对多个下属授权,权力要分布得合理,不能畸轻畸重。如果对某个下属授权较多,则必须考虑他的威望及能力,是否为其他下属所接受。无根据的偏重授权,以个人感情搞亲疏性授权,是万万不可取的。

要防止“弃权”的现象,把握必要的权力领导者授出责任和权力后,必须保留自己必要的权力和责任,防止放弃职权。

总得说来,领导者要握有指导权、检查权、监督权和修改权。这几方面的权力是从广义上讲的,是广泛适用的。但具体说来,对于不同性质的任务、不同形势环境和不同的授权对象,领导者保留的权力内容不尽相同。但一般说来,第一,领导者应该保留对该系统工作任务结局的最后决策权。即当该系统工作最后目标达成发生意见分歧、莫衷一是的时候,领导者要能够正确综合全局,权衡利弊,当机立断,作最后决策。第二,领导者要把握对直接下属和关键部门的人事任免权,即组织人事权。有了这一点,就能保证保留对直接下属之间相互关系的协调权。协调理顺下属之间关系是非常重要的,也是其他下属所不能替代的。

要“因事择人,视能授权”。授权时,授权者要以被授权者的才能大小和知识水平的高低为依据,切不可因人设事,或以自己的亲疏好恶授权,那样一定会贻误大事,不但不能帮助领导者成事,反而会把事情弄坏,领导者必须吸取古今中外历史教训,引以为戒。

技巧4:营销管理怪圈

[经典回顾]

现象一:某销售额不到1亿元的白酒企业区域经理在汇报工作时说:“本月我亲自走访了几家酒店终端,发现……”

现象二:某年销售额5亿元的啤酒企业召开月度营销例会。总经理说:“当前我们品牌在酒店没有开展任何促销,而竞争对手A品牌对酒店大量免费投放冰柜,我们是否也要进行一些形式的促销,搞一些陈列奖?”一位区域经理在汇报时说:“当前我们的品牌力不强,整体广告投入不足,企业在管理上的问题还很多。”

现象三:某白酒上市公司召开月度营销会议。总经理讲:“我们新产品本月能完成2000万元的销售额么?”大区经理甲说:“我们当前的电视广告应该快速投放,广告再不投,没有客户和我们合作,我们就得喝西北风了。”市场部总监乙说:“我们要进一步规范流程,规范化管理,提升管理水平。”

……

在服务企业客户的过程中,经常碰到上述现象。这些现象的共同特征是:基层营销人员没有履行自己的职责,或是给自己找借口,将岗位职责推脱给上司;营销总经理为了组织目标,迫不得已干起了本该是基层人员做的基础工作。于是营销管理进入一个怪圈,基层营销人员“关心”起了营销管理工作,营销总经理做起了基层销售的工作。