什么是体验？体验就是你亲身去感受一下产品的性能等内容。我们经常看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让消费者试穿的话，很多消费者扭头就会离开；在购买手机时，如果商家不太愿意让消费者试验效果，消费者就会马上走人；在购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自感受一下性能的话，大多数人就会对其质量表示怀疑……分析一下这些现象背后的原因就会发现，消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，在很多时候，体验是消费者最终决定是否购买的关键。因此，你能否提供愉快的体验，就意味着你能否获得更多消费者的青睐。而对于病毒营销来说，提供网络体验用的比较多一些，也更加实用一些。
（第一节）给顾客愉悦的网络体验
从消费者心理讲，追求自我实现是体验经济的精神核心。在体验经济中，企业主要提供的已不仅仅是商品或服务，而提供一种让客户身在其中的体验，充满了感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。在体验经济中，客户不是为产品和服务，而是为时间付费，当他购买一种体验时，买的是时间和享受，使一般时间变为自由时间。在迪斯尼乐园、拉斯维加斯赌城进行的体验，就是娱乐体验；冲浪、漂流、攀岩、蹦极等体育娱乐项目也是一种体验设计，使参与者感受一种高峰体验；还有广大的互联网用户在网上玩游戏，这就是一种网络体验；
新世纪较之以前最大的一个变化，莫过于高新技术的巨大发展。具体表现为以信息技术、网络技术、通讯技术以及生物技术为主体的新技术不断取得巨大的发展。尤其是信息技术和网络技术的发展已经到了无处不在和无所不能的地步。数字化生存已经不再是预言和梦想，今天任何能用数字转换的东西都可以被数字化。你可以通过任何媒体（文本、声音、图像等）向任何地方、任何人（真实的或虚拟的）收发信息；你也可以通过信息技术和网络技术制作你想需要的任何东西。而这一切，为人们分享生活中的体验和设计体验的舞台提供了强有力的技术保障。
从心理上来讲，人们希望体验既要兴奋、刺激，同时又要安全可靠。而网络上的各种体验，正好可以满足这两个方面的需要。所以，微软开发的XP（体验产品）、惠普提出的全面客户体验（Total Customer Experience——简称TCE）以及国内联想提出的“全面客户导向”迅速得到用户的认同，也就不足为怪了。
考虑到现在人们的心理，看到现在网络应用的状况，在开展病毒营销时你就不能舍弃网络这个媒体，要善于利用它。这里也是说你要能够给顾客提供网络体验，而且是愉悦他们身心的，进而促使其对你的病毒产生兴趣，进而“中毒”。
什么是愉悦的网络体验，就是说这个体验的过程不能是充满问题的，不能是叫顾客百思不得其解的，甚至是惹得顾客厌烦的，而应该是在气氛轻松的状况下，给予顾客的是心情得到调节的感觉。如此，顾客才会积极地去体验，然后主动帮助你去传播。否则，痛苦不堪的体验经历，没有人希望与别人一同分享。
（第二节）“病毒”的体验基因
谈到给顾客提供愉快的网络体验，各种脱离“病毒”而存在的所谓外在方法，都不如“病毒”本身具有的体验基因效果来的好。因为“病毒”的体验基因，能够始终保持在病毒身上，时时来试，时时都会有感觉，时时都会有体验。而不像为了给顾客提供这种体验而特意开展的某个活动，它只是暂时的、促销的感觉，过去了也就过去了，顾客赶上了也就体验到了，赶不上也就失去了这次体验机会。也许就是因为你的这次体验没有让心仪你病毒的顾客感受到，而使他远离了你。所以，赋予病毒一定的体验基因，就能够更好地为顾客提供体验的机会。
像现在很多网站提供体验版的软件。这个软件其实就是该网站制造出来的病毒，一旦用户接受了这种体验版的软件，那他们就有可能离不开它。这就是病毒的体验基因所起的作用。比如全国最大的校友录网站Chinaren.com，它给校友录用户提供的手机体验版、高级校友录体验版就是一个很好的例子。这能很好的迎合那些求新、求奇的网络用户的心理，进而再依靠他们慢慢地推广这些新开发出来的版本。
由于市场上各种品牌的产品品质差异化已经不明显。真正的购买动机差异在于产品购买的氛围环境、朋友私下交流耳熟能详的程度、产品的外在包装和服务的专业程度上。因此你的“体验”思想能够真正形成购买动机差异化：不走大众渠道、不做大众宣传，别具匠心的商品包装和陈列的视觉感受，特殊营销人员的亲切风范、专用服务及现场示范、极具诱惑的顾客免费试用等等，当然这各种情况对于女性消费者最为适用。你给她提供了现场化妆的体验服务，而且化得叫她很满意，她自然会青睐你的产品、你的服务，也就会毫无保留的向她的朋友进行宣传与推介。
所以，你绝对不能忽视“病毒”的体验基因。
（第三节）激发顾客的热情
为顾客提供愉快的网络体验，直接目的就是激发顾客的热情，然后使他们能够为商家的周到、为产品或服务的特点所感动，进而能够消费该产品或服务。所以，能不能最大限度的把顾客的热情激发出来，一定程度上决定着你的病毒能不能实现最大规模的传播，你的产品或是服务能不能得到人们的广泛认可。
如何才能激发顾客的热情呢？给他们体验的机会。好不好，酷不酷，试了就知道。像腾讯与中国移动合作开通的移动QQ，这无疑给那些不能经常上网聊天的人提供了网络聊天的体验，这些用户尝到QQ的乐趣，自然会继续使用该服务，甚至有的用户也会抽空申请个号码到网上去体验一番。移动的“动感地带”在激发顾客热情方面就做得很好。它在所有的营销传播活动中，都让目标消费群体参与进来，激发他们的热情，产生情感共鸣。特别是全国“街舞”挑战赛，叫顾客得到了充分的体验，而且就在体验之中，将品牌潜移默化的植入消费者的心中，起到了很好的营销效果。
为什么很多人喜欢名牌？因为名牌能够激发他们的热情，给他们带来品牌文化价值体验。
微型案例：激情来自体验
像四川全兴酒业的“水井坊”是超高档酒的第一品牌。它的一系列传播策略就很能激发顾客的热情。在“水井坊”推出之时，它主要依靠公关活动和平面广告来塑造品牌的高端形象。遗址水井坊先后获得了“全国重点文物保护单位”、“最古老的酿酒作坊”、“全国十大考古新发现”等称号，随着各种媒体的广泛传播让“水井坊”酒也获得了高度的认知和认可。冠名全兴足球队、赞助“西部论坛”、举办水井坊之夜新年音乐会、发起“水井坊视线”的文化事件营销活动、策划水井坊美酒之旅等一系列公关活动，这些活动让目标消费者体验了“水井坊”的品牌文化价值。这么高档的酒，这么有文化价值的酒，使得顾客很有热情消费它，因为它代表着文化，代表着价值，代表着品位。
只有激发了顾客的热情，才能促使他消费；而要激发顾客的热情，就要给他体验的机会，让他在体验中对产品爱不释手、情有独钟。
（第四节）顾客体验心理因素汇总
顾客的体验经历对他们自身来说很重要，对商家来说也很重要。那影响顾客体验心理的因素有哪些呢？应该在哪些方面注意，以便更好的给予顾客愉快的体验呢？
在这里我们将影响顾客体验心理的因素进行了汇总，希望能够对你的实际工作起到一些作用。