书城管理病毒营销
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第24章 锁定低免疫群体

每个病毒制造者都盼望着自己的病毒能够大范围的传播,被接受的程度越高越好。但是,事实上,要想病毒实现大范围的传播不讲求策略是不行的。企图通过大范围的撒网来传播是不现实的,一方面这样的成本太高;另外,不是每个人都会接受病毒,人们接受一样东西是需要一个过程的。所以,大范围撒网的形式是不明智的。如此,要想用极低的成本实现极大范围的传播就得想一个两全其美的办法。这里向你推荐的就是找到此病毒的低免疫群体,然后锁定它,再争取靠他们的帮助来扩散你的病毒。

(第一节)原始病毒感染者至关重要

所谓“原始病毒感染者”指的是最先感染病毒的那群人,他们至关重要是因为他们肩负着进一步“传播病毒”的重任。没有他们的帮忙,也许你的病毒传播计划就会搁浅。相反,如果找到了恰当的原始病毒感染者,你也就不用为病毒传播工作担忧了,因为他们会自动地担负起传播的任务。有种形象的说法来形容原始病毒感染者的重要性:要传播有关你公司的“病毒”消息,只需找到合适的人选“打个喷嚏”。向房地产经纪协会主席宣传你的房屋粉刷服务,或者让“户外活动”专栏作家对你的假日漂流做个评论。让合适的人选做个“打喷嚏”的简单举动,问题就搞定了,你说这个原始感染者重不重要?而且这个原始感染者的作用还关系到营销成本的高低。所以我们要积极寻找这群人,以求以最小的成本实现最大的利润。

一般情况下,病毒营销中原始病毒感染者通常是某个领域的意见领袖。你的营销能否成功在很大程度上依赖于你在起步阶段对意见领袖的激发能力,一旦意见领袖参与了商品信息的传播,病毒营销也就登上了加速度的传播快车。

如前所述,意见领袖主要指那些对产品、品牌、功能、价值、观念、生活方式等进行评价、判断,并通过这些评价和判断对其所属的群体或阶层的其他成员的消费行为、消费观念产生影响力和号召力的人,他们通常较多地接触媒介,掌握更多的消费资讯,在群体内最具话语权,也最有发言欲望。

微型案例:篮子营销的启发

像当年美国塔帕公司的“篮子营销”就让人很受启发。该公司将社区的妇女“意见领袖”一一召集,让妇女在家中举办关于篮子的聚会,买了篮子的妇女告诉其他妇女使用篮子的经历,传递的信息是篮子也能在你的生活中发挥简便、可信、甚至创造性的作用,然后把对篮子的想法通过口碑传递从一个人身上复制到另一个人的身上。该公司的“病毒营销”很原始,但却构造了“病毒营销”的初始模型。它给“病毒”找到了一部分极易感染的“低免疫力”人群,由他们这些重度病毒携带者将“病原体”散播到了各处。

比如安利和玫琳凯等等都在用这一类似的方法。在每一个地方,它们的策略都是发现一批人,他们的长处是发掘那些大量的脆弱环节,从而利用这些环节去销售产品或服务。有着许多非正式社会交往的个人比那些看似有着很强社会关联的人对特定群体更有影响力。

只要你抓住了原始病毒感染者,传播的工作将很容易开展。

(第二节)做好原始感染者的心理分析工作

既然原始病毒感染者这么重要,那么在寻找、确定他们的时候就要对他们进行充分详细地分析了解,把握他们的心理,以求他们能够为后续传播发挥出最大的作用。

由于不同领域、不同商品、不同品牌等的意见领袖是不一样的,所以要想他们能够很好的适应你的病毒传播(其实也是你的病毒传播去适应他们),你就要依据他们的不同特点、不同心理来制定相应的策略。找准你的原始病毒感染者,然后对他们进行充分的心理分析,使他们的每一个细微心理变化都在你的掌握之中,以免某些细微之处的变化而影响全局的传播效果。

比如腾讯在QQ品牌推广时,就很好的对它的原始感染者的心理进行了分析。QQ用户一般都是年轻人,那么这群用户有着什么样的心理呢?怎么做才能迎合他们的心理呢?经过分析发现,他们追逐时尚,希望自己有个性,追求与众不同的事物,他们对新潮流、新趋势、新事物的感觉非常敏锐。这些心理特点,注定了他们是“低免疫力”人群,他们对腾讯QQ“病毒”没有任何抵御能力,能很快接受并且适应腾讯提供的有别于ICQ的中文界面即时通讯工具,并且还会积极地将这一“病毒”通过鼠标和口头语言向其他人传播。因为QQ在当时看来是新事物、新体验,年轻人担起了尝试的先锋任务。他们的勇于接受,也成就了QQ的病毒传播目的。

能否找准你的病毒原始感染者,能否做好这群原始感染者的心理分析工作,是关系到病毒后续传播能否顺利、快速、大范围的问题。切不可掉以轻心。

(第三节)找到最佳切入点

找到并确定了病毒的原始感染者,还要想办法让这些原始感染者接受你的病毒。即使你的病毒很有特点,很能吸引人,吸附力极强,但是找不到最佳切入点,想达到最好的传播效果也是一件很困难的事情。找对了人,然后在最合适的时机把病毒投向他。你的病毒也许跟当时人们关注的话题相关,不管是正面的联系还是负面的关联,这时你投放病毒就有一种有的放矢的感觉,能够顺利的引起目标者的注意。如若不挑时机,正赶上你的病毒内容在人们看来是过时的东西,想想传播效果能好吗?

这是说找到时间上的最佳切入点,还要找到原始病毒感染者最关注的领域,然后以他们所关注的信息作为最佳切入点。

《我的野生动物朋友》讲的是大自然与人类的问题,这是全球动物保护团体关注的问题。找到这个切入点,把该书的一系列摄影图片先投放到这群人的视野当中,把他们感动了,然后再经由他们把这个信息传递到世界各地,不分国界,不分语言。事实上,也收到了相当不错的效果。

网络中,总是存在着一群消息灵通人士、强烈自我主张人士、各领域行家、网络社群领袖以及狂热的分享主义者,他们流连于网络信息间。对于我们寻找最佳切入点来说,他们是一群功臣。营销者应该依据营销的信息内容特质,找到对味的族群,打动他们的心,他们就会发挥社群力量,成为营销活动的最佳业务员。

(第四节)确保感染者深度参与和传播

不要去追逐新的病毒感染者了,确保已经感染者能够始终不渝的“不驱毒”,继续参与和传播,你的营销工作也就做到位了。因为只要维护好了已经感染者,那么他们就会不断地向其他人宣传,这样还会有源源不断的人加入“中毒者”行列中来。而且,你要相信,这部分人做宣传吸引的新“中毒者”绝对会比你费力招来的人多,而且忠诚度要高。因为朋友、熟人之间的推荐介绍往往会比商家的信息更令人信服。

那如何才能确保他们的深度参与和传播呢?第一,保证病毒的“质量”,使它不会因为时间而变质,一个逐渐失去价值的事物是没有人愿意把它推荐给自己的家人和朋友的;第二,不断给予感染者新的感觉,让他们感受到病毒粘附的威力,不是千篇一律的重复,而总会有百出的花样,这无疑会给感染者新的感觉,新的体验;第三,向他们提供一些“好处”,比如成为病毒感染者的时间越长,享受到的待遇也会越高,像QQ的星星月亮太阳等级制度就是一个不错的方法,可以说这是留住他们,并帮助你传播的最直接的方法;第四,保证你向感染者提供的服务是始终如一的,不要让感染者进入病毒包围区后,感受到与承诺不同的待遇。这一点对感染者的心理影响是相当大的。当然,确保感染者深度参与和传播的方法不止于此,更为有效的方法还有待你在实际操作中不断地发现与总结。

做好感染者的工作,确保他们深度参与和传播。这样,你也就离大功告成不远了。

(第五节)哪些群体最容易受感染

哪些群体最容易受感染,简单来说就是那些低免疫力群体。低免疫力群体包括哪些呢?

第一种,我们认为这些易受感染的群体包括内行(Mavens)、联系员(Connectors)和推销员(Salesmen)。内行是指那些在某些领域有丰富知识的人,这种人对于某些专业病毒的传播将会起到很大的促进作用。联系员是那类富有社交天赋的人,其人际关系可能同时涉及到几大领域。一个思想或一种产品离联系员越近,这种思想或产品推广的势头或可能性也就越大。这里说的推销员是指那些能说服你的人,他们或许不是知识丰富的内行、也不是社交广泛的联系员(当然也有可能同时兼有内行或联系员的身份,甚至三者合一),但他们能解决这“最后一公里”,说服人们接受信息。信息能不能真正以病毒式扩散出去,最最重要的一点就是有多少强有力(说服力)的推销员在为此努力。

因为这些人几乎总是最先接触到一些信息,而且他们自身也乐意去接触这些信息,所以他们也就容易被这些信息所感染。一旦他们被感染,他们就会帮助发起并带动整个传播的过程。其中内行们相当于数据库,为大家提供信息;联系员是粘合剂,将信息传播到各处;推销员则负责“最后一公里”,说服人们接受信息。

第二种,按照社会学总的人口统计方法找到的容易感染的群体是青年消费群体。他们在消费上既追求时尚个性,又讲究科学实用,但也容易受环境影响,冲动购买一些商品。

青年人思维敏捷、活跃,富有朝气,对新事物充满新奇和渴望并大胆追求。因此在消费方面表现出追求新颖、时尚,引导最新的消费潮流。加上他们已经具有很强的独立性和购买能力。所以,只要你的病毒有个性,能表现其独特性,再加上适当的环境诱惑,使青年人感染病毒是很容易的,因为他们很少去考虑综合选择的必要。

比如新推出的一些网络游戏,不管它到底是什么样子的,青年人都会先去体验一番,他们很容易受到这些新鲜事物的感染。

不管是哪种分类方法得出的最容易受感染的群体,都可以作为你寻找低免疫力群体的目标,把握好他们,将会使你的病毒传播变得更加简单易行。

(第六节)案例分析:福特“染毒”

福特公司是一个国际性的汽车销售公司。在2000年它为了推出一款名叫Focus车型而进行了病毒营销活动。

Focus是一款售价仅为1.3万美元的微型轿车,它是定位于嘻哈一族(18~30岁的男性)的第一辆车。此时,日本的本田“思域”汽车是他们同类产品的竞争对手。为了与它相抗衡,福特的主席James G. Connor最终决定采用意见领袖的口头宣传营销战略。

首先,福特请纽约的年轻人服饰专卖连锁店Fusion Five帮助它在全美五个重点市场(纽约、迈阿密、洛杉矶、芝加哥和旧金山)挑选出了120位意见领袖。这些人中有电台DJ、自由艺术家、记者和广告创意人等。然后,福特公司按照他们喜欢的颜色、车内配置等为他们每人配备了一辆全新的Focus,供他们无偿使用6个月。

21岁的电脑工程师Regner是Focus的第一位购买者,问及他购买Focus的原因是什么时,他说,他第一次在停车场看到他最喜欢的DJ吉尔开着Focus,放着震耳欲聋的摇滚乐时,就对Focus一见钟情了。电脑工程师的女朋友两个月后也买了一辆福特Focus。

通过这种方法,福特Focus上市第一年就卖出了28.6万辆,把本田“思域”远远地甩在了后面。

意见领袖的作用这么大。尤其是年轻消费者,他们对大众媒体没有好感,意见领袖对他们的影响非常大。更重要的是,他们正处在品牌偏好的形成期,如果此时他们建立了对某品牌的偏爱和忠诚,将会对他们一生以及他们的配偶和子女的消费习惯产生重要影响。所以,通过一个意见领袖,锁定了一个年轻消费者,然后慢慢地影响到他周围的人以及他的下一代。

找到意见领袖,锁定他们,也就是锁定了你的病毒原始感染者,因为他们的影响广泛,锁定了他,也就意味着锁定了成功。

(第七节)知识点总结与问题测试

本章主要阐述了锁定低免疫力人群的策略,并辅以相关的案例解说。不知道你对此是不是有了全面地认识。好了,下面我们来总结一下本章的主要知识点,而且我们还为你准备了一些问题,来测试你对本章知识掌握的程度。

知识点总结

知识点一:原始病毒感染者至关重要。

原始病毒感染者肩负着进一步“传播病毒”的重任。没有他们的帮忙,也许病毒传播计划就会搁浅。一般情况下,病毒营销中原始病毒感染者通常是某个领域的意见领袖。

知识点二:做好原始感染者的心理分析工作。

找准原始病毒感染者,然后对他们进行充分的心理分析,使他们的每一个细微心理变化都在你的掌握之中,以免他们的某些细微之处的变化而影响全局的传播效果。

知识点三:找到最佳切入点。

找到时间上的最佳切入点;找到原始病毒感染者所关注的信息作为最佳切入点。

知识点四:确保感染者深度参与和传播。

只要维护好了已经感染者,那么他们就会不断地向其他人宣传,这样还会有源源不断的人加入“中毒者”行列中来。

确保感染者深度参与和传播的方法:保证病毒的“质量;不断给予感染者新的感觉;向他们提供一些“好处”;保证你向感染者提供的服务是始终如一的。

知识点五:最容易受感染的群体。

易受感染的群体包括内行(Mavens)、联系员(Connectors)和推销员(Salesmen)以及按人口统计学分类的青年群体。

思维模拟

说出你的公司所属的行业性质,然后想一想在这个行业领域中,哪些人是意见领袖,哪些人是低免疫力群体?

立足你所在的公司,想一想该如何维护自己的顾客群以及该怎样促使他们帮助自己推广公司信息。

实务训练

特百惠(TUPPERWARE)是一个专门生产个人和家庭产品的生产商。它传播自己产品信息的方式是找到一些社区(如郊区),在那里开一些派对(Party),在派对上使用他们的产品。整个派对在表面上看来一切都是非商业化的:自己的房子,自己做的食物,自己的朋友,但是整个派对中一个很重要的社会交流就是推广特百惠的产品。

特百惠选择开派对的方式传播自己的产品信息,使消费者在不知不觉中对这个公司的产品产生了解,该举措的效果很不错。请你分析一下,参加这些派对的人员会是哪些人,为什么选择这些人?