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护理人员形象重塑目录
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医学
护理人员形象重塑
目录(共17章)
↓↓
第1章 护理人员的仪容、仪表及仪态重塑指导
第2章 各类护理人员的服务、语言及动作规范
第3章 护理人员技术操作规范及温馨用语指导
第4章 温馨巡视用语
第5章 患者(客户)投诉的处理
第6章 医院文化的相关概念
第7章 医院文化的理念体系
第8章 外在体现
第9章 护理人员优质服务的意识
第10章 护理服务的分型及特点
第11章 提供护理优质服务的程序和方法
第12章 向就诊者(客户)显示积极态度
第13章 对你说话的声音进行包装
第14章 护士语言沟通的技巧
第15章 你了解学习型护理组织吗?
第16章 护理组织常见的智障
第17章 护理人员的“五项修练”