书城经济企业家:创造卓越世界
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第107章 企业文化计划

企业文化建设一般分为五个阶段:①准备阶段。主要是分析客观形势的发展趋势,掌握本企业文化现状,初步确定企业文化建设的目标,在企业家团队中统一认识,在员工中做好思想酝酿。刚刚起步的企业需要把分散在员工中的隐藏在企业日常经营管理活动里的优良文化传统发掘出来,作为提炼设计的基础和依据。②调研阶段。主要是对与企业文化有关的方面进行调查,如企业发展过程、经营思想、领导决策、员工素质、规章制度等,做到心中有数。调研工作包括查阅企业文档资料,召开不同方面人员代表座谈会,听取意见和建议,进行抽样问卷调查等。③诊断阶段。主要是根据调研资料和分析数据,结合企业发展战略和实际情况,进行文化定位研究和诊断,发掘文化传统和文化优势,找出差距和不足,明确企业文化建设的总体目标和规划方案。④设计阶段。从企业历史和现状出发,结合企业文化建设的总体目标和规划方案,提炼企业价值观、经营理念、企业精神及企业道德、企业作风等;根据实际需要进行视觉识别系统的设计。⑤推广阶段。主要是在企业内部,坚持广泛宣传和深入细致的工作结合。第一,做到企业全体员工了解和掌握本企业文化的具体内容和精神实质;第二,进一步完善修订企业规章制度,使之真正体现企业价值观和经营理念;第三,开展有针对性的企业文化培训,提高全体员工的文化自觉性;第四,在实践中一方面检验企业文化是否符合客观形势和企业实际,及时加以完善,另一方面要加强管理,开展思想教育,使企业文化落实在行动中,发挥应有的作用。

企业文化设计需要胸怀全局,思路宽阔,设计过程中要重点做好:①关键事件、典型案例的调研分析。把握企业文化发展阶段、影响因素、管理行为特征、关键事件、典型案例,以及企业家的设想及各层人员的反映,使策划设计和操作更加切合实际。②抽样问卷调查与量表评价诊断。设计和实施调查问卷与量表统计,获得企业文化现状和重新设计及建设的依据,并找出企业文化发展阶段的因素特征和管理行为特征间的结构性联系。③科学辩证的思维与设计创意。企业文化设计需要创造性思维,需要调动人的想象力、思辨力,以及分析、综合、归纳和演绎能力,比如,运用头脑风暴调动集体智慧、集体协调创作,使用个性独创法注重发挥个人的独特思维,以出奇制胜。

企业文化建设的重要工具有:①员工访谈。在进行访谈时主要的对象是全部的高层管理人员、全部中层管理人员、基层关键管理和技术人员、部分基层员工。企业文化渗透到企业管理的方方面面,是企业共同意识在行为中的体现,因此访谈时的问题也需要见微知著。②问卷调查。问卷设计应该与访谈同步进行,在访谈进行到一定程度之后逐步完善并成型,这其中应该蕴含了访谈中对企业个性化问题的认识、判断和求证。问卷的设计应基于对企业关键问题和基本问题的假设,它的首要作用是为企业管理现状和员工心态存在问题取得数字论据。

根据访谈和问卷调查及其他如实地观察、资料研究等多种手段的结合,对企业文化外部影响因素,包括地域文化、传统思想、行业特点、竞争对手、社会形象度、用户调查、外部人员认知度等,内部影响因素,包括对企业家、战略目标、企业历史变革、反映员工素质的因素、反映员工与企业文化相关的观念、反映员工关于企业价值的观念等,进行综合分析,并在此基础上对文化管理状况进行评价分析,对公司文化总体质量进行衡量,提出企业文化建设的总体解决方案,以及企业适应未来的发展。