书城成功励志中国人说话术
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第49章 说话忌术(16)

尽管事后老公解释说,那些话只是在朋友面前“开开玩笑”而已,但小慧总是觉得很不舒服,为什么每次都是以“否定别人”来开玩笑?而在家里老是一副“只有他是对的”的样子,动不动就说“你看你,这么笨,连这么简单的事都不会”、“哎呀,你们女人不会懂的啦!”

人呀,最怕莫名其妙地被人家“否定”。您看这句话——“说你错了,你还不承认”,这不仅是“否定”,还是“双重否定”呢!难怪听者会怒气冲天、恨意满胆。不过这还算好,另外还有更令人无法忍受的“三重否定”——“说你错了,你还不承认,你给我闭嘴!”如果再加上一句“你去死啦!”那就变成“四重否定”了;还有人再上一句:“你去死啦,死了也没有人帮你哭!”您看,这不是又变成“五重否定”了吗?

其实,有些玩笑语的确是脱口而出,但是“说者无心,听者有意”,玩笑式的“否定”说多了,也会叫人听了很不是滋味。尤其是“双重否定”、“三重否定”,真是抹杀对方的基本自尊,引起他人不悦。

6.不应不给人说话的机会

“话多不如话少,话少不如话好”,话多的人不一定有智慧,且往往可能是刚好相反。所以,在人际沟通中,若能适时“制造别人讲话的机会”,则必定更受欢迎。

怀着一颗兴奋的心,小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上,不管是搭飞机或小巴士,总是听到其公司的王副经理不断地大谈阔论,吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底下都相视而笑,无奈地摇头说:“这次碰上王副经理,完了,真够惨!”到了北京,拜会有关单位时,轮到王副经理做简报,只见他站在大众面前却脸红脖子粗,结结巴巴,讲不出像样的业务简报。

小张也曾与一公关公司女性总经理洽谈业务。这女总经理长得蛮漂亮,业务亦是做得响当当的,经常是海峡两岸跑,可是当她话匣子一打开,就滔滔不绝,如黄河决堤,一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手,但想插几句话,却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃,小张则两手在餐桌上玩弄着吸管,心中觉得十分无趣。三十分钟后,小张终于鼓起勇气以这女总经理说:“对不起,待会儿我还有事,我先走了!”

中国自古以来就有强调少说话的名言,如“吉人之辞寡,躁人之辞多”、“言多必失”、“丧家亡身,言语占八分”、“危莫危于多言”等等,但是许多人仍然有“话多”的毛病;出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”,喧嚣吵杂,令人厌恶。

话多的人,常求发言而后快,不考虑听者的感受,也不让他人有讲话的机会,所以容易“招怨”。其实,话讲得最多者,多半是讲自己的私事,或东家长西家短,易滋生事端;甚至不少人因话讲得太多,长了“声带结”,还到处求医呢!

话多的人不一定智慧多,而事实上往往可能相反,所以俗语说:“话多不如话少,话少不如话好。”在人际沟通中,让别人也有讲话的机会。虽然说来容易,但人们却常常只顾自己而疏忽他人。在古人“思然后言,人不厌其言”的名训之外,若能适时“制造别人讲话的机会”,则一定更受欢迎。

7.说话忌随心所欲

有一个蜜饯工厂老板的小儿子,到工厂去玩,女工看到可爱的小男孩,就顺手拿了三颗蜜饯给他吃。不料,却被老板看到,老板气急败坏地跑了过来,很生气地打了儿子一巴掌,说:“死囝仔,跟你说过多少次了,要吃蜜饯,只能吃我们家里妈妈亲手做的,你怎么这么不听话!”

只见小儿子眼泪滴了下来,他哪里知道,爸爸工厂里做的蜜饯,自己人不能吃,因为会添加什么色素、防腐剂,或不够卫生……

当老板,要使生意兴隆、财源滚滚,必须有一套自己独特的经营哲学,才能在同行中,立于不败之地;而这样的经营哲学,是依照自己吃过的亏,以及前辈告诫的教训,逐渐累积而成。

一位刚从医学院毕业、服完兵役的年轻医师,在他父母亲前往欧洲旅行时,替父亲看管家中的诊所,也代为行医。

这医师的父亲人缘不错,所以病人总是一个个上门,生意应接不暇。

当父亲外出回来以后,问他儿子:“我不在时,医院里有没有发生什么特殊的事情?”

“都还好啦!一切都很顺利!”儿子医师随后得意地告诉父亲:“哦,对了!有一个比较特殊的是,我把你一个患了十年胃病的病患,一次就给他医好了!怎么样,我的医术不错吧?”

父亲一听,满脸不高兴地说:“你觉得自己的医术很棒,是不是?你以为你读七年医学院的学费是怎么来的?”

也有一个修理钟表的学徒,和师父学修表已经有五年了,他天天修理好几个大大小小的钟表,修得又快、又准,技术很不错,可是,他师父就是不让他出师。

有一天,这学徒就向师父抱怨:“师父啊,比我晚来的师弟们,都一个个出师、到外面去开业了,而我已经跟您学了五年,怎么还不能出师呢?到底我还要学多久啊?”

师父看了看徒弟,叹了一口气说:“你还要继续学呀!等你学会修好顾客指定要修的地方,又能神不知鬼不觉地弄松其他小零件,你就可以出师、自己开业了!”

的确,当老板、当师父,都要有一套不为人知的招数和伎俩,否则怎么和别人竞争?怎么存活?

以前,北京有一家餐馆,以专门卖兔肉驰名,客人们都慕名而来,等着吃香喷喷的兔肉。

有一天,一桌客人叫了一大盘兔肉,大家都争相抢食、大快朵颐。可是其中一个对兔肉颇有研究的客人,吃了几口后,觉得这个兔肉的味道不太对劲,就把餐厅老板叫了过来,请教他:“请问,这是兔子肉吗?”

“是的,这是咱们这儿地道的兔子肉。”老板客气地说。

“可是,怎么吃起来,味道有点酸酸的,好像是马肉的味道?”客人质疑。

“嗯……这个嘛……先生,不瞒您说,最近兔肉缺货,所以是羼加了一点马肉没错!”老板笑着回答。

“加了一点?”客人又吃了一口,皱着脸说:“我看,恐怕不只‘一点’吧!味道差很多呢!”

“对不起,是羼加了一些,先生!”老板不好意思地说。

“那到底是加了多少马肉呢?”

“一半一半啦!大概是一匹马,配上一只兔子啦!”老板说。

从小,我们就听到“奸商”这个名词,老师也说过“无奸不成商”,所以大家对于商人,都有不太好的刻板印象;例如,哄抬物价、以假乱真、标价不实等等。但实际上,并不是所有商人都是奸商或没良心,我们不能以偏概全;真正忠厚老实、正派经营、有良心、有“自律性道德”的商人,也是大有人在。

8.别让负面印象吓跑对方

在面对自己喜欢或重要的人物时,人们会借助穿着、打扮、说话语调、态度……做“印象整饰”,以获得别人的好评与肯定。但若不喜欢对方,也可能以“负面印象整饰”策略,来吓退对方。

我们再以日立公司董事长许明传遭歹徒绑架为例。当时许明传被绑,双眼被蒙住,手脚也被丝袜捆绑,每天只吃两片面包,所以三天后,当他被警方救出,出现于“午间电视新闻”时,蓬头散发、胡子未刮、满脸憔悴,并有恍如隔世的激动。

但是,许明传在返家休息、梳整打扮后,西装笔挺、神采奕奕地于“晚间新闻”中重新出现。在养乐多董事长陈重光的陪伴下,许明传面带微笑地接受记者访问,表示人间亲情的可贵不是金钱可以换取的。

许明传身着西装领带,满面笑容地谈话,乃是一种“印象整饰”,用来改变观众对他原先未整乱发、憔悴无力的印象。在人际交往中,“印象整饰”不时地在你我的言行中出现,因我们经常选择最利己的言辞、表情、动作或服装,以导引他人对我有良好的印象。例如,为使初次见面的朋友有好感,出门前特别梳妆打扮,并在谈话中,表现出十分淑女或绅士的模样。有人为了获得上司欣赏,谈吐中不断逢迎恭维、顺服谦虚。或是大大地自我展现一番,这些都是“印象整饰”。

“印象整饰”理论的要义是强调“适时、适度的表现适当的我”,其方式可以是“语言”和“非语言”的。不过,由于人的性格不同,“印象整饰”技巧好的人会善于“控制”自己的情绪和言行举止,以获得别人的好评与肯定。换言之,人们常利用“印象整饰”,来建立彼此的认同与情谊。

事实上,“印象整饰”并非只有一套或一成不变,而是随着对他人的“好恶”而调整。譬如,一女孩相亲前打扮得漂漂亮亮,并努力“克制”自己成为“娇羞可爱”的样子;但当她见到男生时,发现他不是心目中的白马王子,就以另外一种猛吃、不说话的“负面印象整饰”策略,来吓退对方,使男生吓得打退堂鼓。

我第一次相亲前告诉小李,如果我不满意女方,会借故在用餐时出来打电话,请小李用“呼叫器”call我,让我有借口说我有急事,必须提早离开。见面相亲时,我兴奋满意地用餐,没想到那小姐的“大哥大”响了,只听她说:“什么?真的啊?好,我马上过来!”

于是,她说,她有很紧急的事要先走。餐桌前,只有我不知该如何形容的惊愕与茫然!

9.耻笑讥讽来不得

您知道吗?一家三口灭门血案,竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽,而大开杀机。古人说:“丧家亡身,言语占八分”,似有其道理。

台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案,在警方锲而不舍的查缉后,已宣告侦破。凶嫌邓笑文被捕后,坦承因受经营堆高机生意的萧崇烈“讥讽”而萌生杀机,并在行凶后担心事情败露,而再杀其妻女灭口。

邓笑文表示:两个月前,死者萧崇烈用话刺激他、耻笑他,并用手指指他胸前,笑他“没什么用”,开堆高机那么久了,仍然是“给人请(聘雇)”,不像他自己开堆高机没多久就当了老板。对这样的“讥讽”,邓笑文即怀恨在心,后来萧某只要与他碰面,就不断嘲笑他,以致使他萌生杀人泄恨之心。

据警方表示,凶嫌邓笑文心智健全,但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人,这成为历年来灭门血案的特殊案例,颇值得社会大众警惕。

古人早有明训:“言语伤人,胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人为乐子,也有部分综艺节目的主持人,戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”,或嘲笑比赛者的长相“丑”。有些虽然是属玩笑性质,但总让人觉得不妥,毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言事批评,会使听者产生不悦;严重得,正如灭门血案的被害人一般,遭到杀身之祸,后悔莫及。因此,古人说:“丧家亡身,言语占八分”,似有其道理,真是叫人不得不谨慎。

其实,言辞起冲突而萌生杀机的情况,不只是咱们这里会发生,其他民族亦有所闻。法国巴黎有一名“美食专栏作家”,经常在文章中特别赞誉某家餐厅,或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次,此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做“像猪食”的评语,以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”,不料美食专家吃完后脸色大变,晕倒在地,送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后,坦承“设毒宴”下毒,他说:“批评我们的美食像猪食的人都该死!”

这真是叫人瞠目结舌,“专栏作家”们下笔时可得小心点,就像你说话一样,若言词过于尖酸薄,批评太过份,可能也会“惹祸上身”。

事实上,不管是男人或女人都一样,只要被一些不中听的话激怒,都可能会因情绪状态失控,而口出狂言,大打出手,最后鼻青脸肿。宜兰县头城镇有两家相邻的家具行,因同行竞争而相忌,又因轿车被刮痕而引起言语冲突,于是两家除了动口怒骂、动手狠捶互殴外,又用口“互咬”。结果,四十一岁的林先生鼻子被咬落于地,他忍着疼痛拾起半截鼻子,赶至罗东博爱医院求救缝合,另一方是五十三岁的许先生,也在“口齿互咬大战”中,下巴被咬下一块肉,鲜血溅满脸孔和家具,也痛苦万分地赶赴医院缝了十多针。

看了上述因说话而遭到杀身之祸、或打得鼻青脸肿、咬掉下巴的实例,似乎叫人觉得不可思议,或有些好笑,不过,也让人再次想起“言多必失”、“祸从口出”的万世警训。

10.阻止流言流行

口语传播学家指出,人常常把获得有限的讯息尽量“拼凑”起来,因此“谣言”就有了相当的空间。有些谣言一生即灭,有些谣言则一直流传,越传越盛。我们必须学习成为有判断力的“智者”以避免“口舌”带来负面的杀伤力。

前几天接到一个自称是“张太太”的电话,恳请我抽空和她见一面。问她有什么事,她说电话中不方便讲,希望能见面谈。我满头雾水,但却对她电话中诚恳、急切、不断拜托的言语所打动,于是约她立即见面。她,瘦小身材,纯朴无华,带着两个儿子在餐厅门口等我。寒喧坐定后,她才吞吞吐吐地说:“这个两个男孩子都很乖,也都很用功,可是老大两次考大学差一点而没考上,老二也是今年刚毕业,成绩不错,但也差两分而落榜……。”

张太太敬谨地说道:“我家小孩家教都很严,我也辞掉工作专心教育小孩,但是两个小孩都考不上大学,一下子我不知道怎么办才好。听说……听说私立大学有些学生没有报到,有缺额,系主任可以再递补一些学生进去念,所以……所以,我想请您帮个忙……至于该有的‘礼数’,我们一定会给……”

至此,我才知道张太太带两个孩子心急如焚想见我的来意。我是如此惊讶,现在仍有学生与家长认为,“礼数”可以换取进大学的资格。

“不可能的,这是大学统一招生,连大学校长都不可能安插自己的亲戚,何况是系主任。”我说。

“可是,我听说,有一个同学的同学没考上大学,后来透过立法委员介绍,就补缺额去念××大学。听说以前一位教育部长的亲戚,也是这样念大学的。”张太太的大儿子信誓旦旦地“补充”。

当然,结论还是“不可能”。但令我诧异的是,竟然还有人相信这种“谣言”。

似乎“谣言”经常在我们生活中出现,如政治性的“谣传”、攻击性的“耳语”、试探性的“放话”、丑化别人、污蔑他人的言论……层出不穷,令人深感是生活在“谣言”的世界。中国虽有古训“谣言止于智者”,但智者何其少,许多人听到“道听途说”的消息后,不是“左耳进右耳出”,而是“左耳进嘴巴出”。

前不久兰阳及花东地区出现的“吸血僵尸”的传闻,在校园、市场到处流传,一时绘声绘色,人心惶惶。有人说吸血僵尸咬死十多人,甚至二名警员也被咬死。最后查证是学生把“姜丝”误听、误传成为“僵尸”。

口语传播学家指出,人常常不能清楚地了解所有的讯息,大家只能把获得的有限讯息“尽量拼凑起来”,因此“谣言”就有了相当的空间。假如一个人知识程度较低,对事情缺乏判断力,对外界断续不清的讯息都毫无批判地接受,就很容易听信谣言。

在许多谣言中,可归纳其特征,即“消息扭曲”——原来的讯息,被夸大、渲染、加油添醋、或恶意中伤,而人们大部分以“听说”、“朋友的朋友说”等“多手传播”来交代不清楚的消息来源。

其实,“谣言”和人一样有其“寿命”,但长久不一。有些一生即灭、立即夭折,有些则阴魂不散、挥之不去,甚至一直流传,越传越盛。

对于“谣言”,有人坚信会“止于智者”、“不攻自破”,有人则主动澄清辟谣,但有时反而“越描越黑”。似乎上帝创造人有“口舌”,自然无法避免它所带来的“副作用”——谣言。

11.言多必失

有些人喜欢多管闲事,对于与自己无关的事,仍爱追问到底;有时可能是基于善意的关怀,有时却也是满足自己的好奇心。其实,适度地关心,会令人觉得舒心,但若整天喋喋不休、蜚短流长,则令人厌烦。