这趟重庆之行我只和张雨、王笑二人说了,其他人皆不知道我的去向。回到武汉,我告诉张雨说这趟重庆之行拿下了两个单子,当然有一个是李小美的。张雨已经见怪不怪了。张雨好像已经渐渐懂得销售三昧,知晓了一些做单技巧和方法,进步比我当年快多了。
我当年做办事处主任的时候一切都是靠自己摸索,一个人到一个陌生的城市,背着一箱说明书,在武汉既没朋友也没亲戚,就自己一个孤家寡人,每当夜晚降临的时候,就寂寞得想哭。曾有无数个夜晚,由于难耐寂寞和孤独,我经常一个人从阅马场走到长江大桥,站在大桥上看一会儿江水再返回,也曾经常一个人流连在三阳路的象棋摊前,看一些马路棋手捉对厮杀,有时候也经不住象棋摊主的召唤,和棋手去赌两局。看棋和下棋是两个概念。看棋很轻松,指点江山是简单的,但要亲自去下,那么心态一下子就不平静了,开始患得患失,惟恐失败,因为一失败就会输钱输人,所以这样的心态往往导致一个人的水平急剧下降。也就是在这些象棋摊子上的历练,使我终于练就泰山崩于前而面不改色的平常心境界。
我刚刚到武汉时工资低,由于要拜访的客户太多,乘坐不起公共汽车,于是就骑一辆二手自行车每天穿梭于武汉三镇,到客户那儿的时候,衣服都是被汗水浸透,紧紧地贴在身体上。那时候最难熬的不是工作上的劳累,而是客户中午吃饭不上班的那段时间。那时候,客户一般是上午11点半下班,下午2点半上班,这中午休息的3个小时里我很尴尬。回住的地方休息的话,下午还要再出来,不划算,在外面又没有地方落脚休息,那时候不像现在,随便找个网吧就可以打发时间。每到中午,客户都在吃饭、休息,而像我这样的初级销售员一到中午就无所事事,甚至找不到临时休息的地方,想躲进银行办公大厅的沙发上休息都会被保安赶出来!于是一个人背着装满产品说明书的业务包在街头流浪。那时候的心情是苦苦的,活得很迷茫,不知道自己的未来在哪里。
现在的销售员很幸福,起码扫街的时候,临到中午,可以到网吧打发那段中午不能去拜访客户的无聊时光。
那时候在武汉,每到中午,我就会到一些大学校园的草地上去休息,武汉大学、汽车大学、武工大的草地我都睡过。很搞笑的是,我曾经在华中理工大学的草地上遇到两个其他企业的业务员。销售员很容易辨别,一脸尘灰色,一个大业务包。我们相互认出是同行后,就索性去买了副扑克,在华中理工大学的草地上玩起了“斗地主”,也算是苦中找乐吧。
那时候没有太多的想法,只知道拼命地跑客户,因为作为最底层的销售员,如果不能出业绩,那么一辈子可能就沉沦了。那时候只懂得关注怎么去收集客户资料、怎么拜访客户、怎么赢取订单,后来稍微成熟了、成长了,去拜访客户时,开始懂得迎合客户,懂得用各种各样的花招和技巧去吸引客户,于是便变成了一个靠手段和手腕去吸引客户的中级销售员。中级销售员考虑的多是技巧和手段,说到底,那时候的我就是个喜欢玩弄花招的销售员。
现在历经沧桑,但幸亏平时喜欢读读书,没有迷失自己,这个时候已经不去追求手段和技巧了,只是想告诉客户一个真实的世界,一个真实的产品,一个客户自己的选择。这个时候的销售多了份认真,多了份责任,拜访一个客户前,会提前几天甚至十几天就做好拜访准备,甚至会为客户专门设计一个PPT,专门、专题地用书面的形式告诉客户这个行业的产品的真相,以及我们的特点。这样的销售叫“专家式销售”抑或是“顾问式销售”?其实任何一种对销售的定义,我都是不屑的,“销售”这种伟大的职业岂是一个定义所能涵盖的?
我感到张雨他们有我带是幸福的,起码有个伴儿,可以商量怎么去做事,怎么制定作战图,怎么去拿下客户。起码有人在旁边提醒,可以少走弯路。张雨接手武汉办事处的时候,一开始不懂得怎么管理,我就告诉他,首先你要在你的业务员面前不笑。管理素来是恩威并重的,用台湾人的话说,管理者就是要一手拿胡萝卜,一手拿大棒。对于不听话的、违反规则的,就要用大棒狠狠地打;对于听话的、服从的,就要用胡萝卜慰劳,二者缺一不可。唯有长期不笑,那偶然发出的一笑,才一笑冰融,才一笑灿烂,才能让下属兴奋、开心、激动、满足。
当然,管理仅仅靠不笑肯定是不行的,还要用真实能力来证明你的能力。怎么证明你的能力?就是单独拿下一个大单。这样你手下的业务员才会钦佩你的能力,自然就会服会从你,听从你,追随你。如果说了张雨在销售上进步比我当年快,他做成的一个单子倒是可以说明,因为他从一个不是客户的客户那里获得一个订单,一举赢得了威信,也坐稳了办事处主任的位置。
那次靠的是很久以前一个被办事处开除的销售员留下的客户信息。那个业务员被开除后,我们电话跟踪了几次,该客户一直都说没有需求,由于我们那时候都有各自要忙的事情,所以就没有锁定这个客户去上门拜访。张雨新上任后,也效仿我将辖区内的潜在客户都去跑一遍的做法,对这家叫舜尧热电厂的客户做拜访。张雨找到以前业务员报表上留下的联系人——采购部的王工。王工告诉他,他已经调离采购部,现在采购部的负责人姓谭。张雨通过电话联系谭工,表明自己是佳菱公司的,想去拜访他一下,谭工同意了,于是张雨开车赶往舜尧热电厂,顺利地见到了谭工,交谈也比较融洽。张雨从交谈中获悉,最近对方会采购四套真空设备用在扩建项目上。临近中午,张雨想约谭工一起吃工作餐,被谭工拒绝了。
从这次接触中张雨发现,谭工是个新上任的采购经理,可能由于还没在本部门站稳脚跟,所以比较谨慎,张雨一问及一些实质性问题,他都表示要请示领导,从这一点看,如果将工作目标锁定在谭工身上估计很难有突破。于是,张雨开始思考工作卡在哪里,哪里可能会有机会。从采购部谭工处出来,张雨抽根烟,考虑了一会儿,决定去找技术部。
技术部的工程师是范工,年龄30多岁,不善言谈。在与范工聊天中,张雨得知技术部的部长是钱部长,最高层是丁总,他负责电厂的安全生产。张雨得知技术部的组织结构后,就一直在思考怎么做工作。商场如战场,那么这场商业大战,他的作战图该如何规划呢?该发展谁为“内线”,让他为我们通风报信,让我们第一时间掌握客户的最新动向呢?
张雨返回武汉后询问我对这单的见解与建议。我对他说:“一个办事处主任的标志之一就是具备独立作战的能力。如果你事事都问我的话,那么你就生活在我的影子下,很难成长起来,将来你也不具备独当一面的能力,所以这个单子需要你自己去想,自己去落实你的想法。”
张雨说:“这个单子不小啊,其他的小单子我可以练手,但用这样的大单子练手的话,丢了可惜!你还是得提醒提醒我。”
我说:“我唯一提醒你的就是,一把钥匙能开一扇门,无论这扇门有多坚固,总会有把钥匙能够轻松地将它打开,这把钥匙在销售里就叫‘Key Person’,中文叫关键人。你找到了关键人,那么成功就是指日可待的事情了。”
张雨听后点了点头,说:“我明白了。”
过了几天后,张雨开车专程去拜访范工。由于第一次谈话交流的时候,张雨发现范工不善言谈,比较实在,于是张雨见到范工后,就一脸诚恳地对范工说:“范工,我这个人是个实在人,对于你们这个项目(真空系统),我们公司是非常想拿下来。我是新上任的办事处主任,刚刚由最底层的业务员升上来,特别需要拿业绩证明给领导看,所以这个单子对我异常重要,希望能得到你的大力支持,你的支持可能会改变我的命运。”张雨说着说着,就被自己创造的气氛感动了,眼角竟微含泪花。他停了停,又说:“范工,我保证不会太过为难你,毕竟你在这么大的企业工作,环境太复杂,既要长期发展,又要考虑个人前途,我只是希望你站在公平、公开、公正的立场上帮我一把,经常和我沟通,帮我说说话,让我能知道事情进展,不至于别人都签订合同了而我还不知道呢。其他需要打通的环节由我自己去搞定,绝不为难你。”
张雨这番悲情牌一打,范工也有点儿感动或者被感染了。范工说:“我理解你,也知道你们做销售的特别难。这些我都懂,能帮的我肯定会帮你的。”
张雨说:“谢谢范工,反正行有行规,我们公司也有公司的制度,成功了,对你这块儿也有表示。”
范工理解地一笑,并不答话。
张雨说:“你比我年龄大点儿,我喊你哥哥了。你看马上到中午了,我们一起吃个饭,然后再交流工作吧。”
范工说:“吃饭就算了吧,我们都是吃食堂的。”
张雨一听“都是吃食堂的”就明白了,中午大家都是在一起吃饭,突然少了个人肯定怕影响不好。于是张雨说:“范工,那中午就不打扰了。今天我不走,晚上一个人比较孤单,哥哥你陪我喝喝酒吧,顺便交流下工作。我晚上5点钟给你打电话。”张雨说完就站起身,伸出手要和范工握手。范工也没时间说其他的话,只好站起来和张雨握了握手。