书城成功励志职场头三年
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第36章 乐观好情绪,帮你征服任何人

只要有良好的沟通心态,找到合适的沟通方式,没有解决不了的问题。--唐骏唐骏是有名的“关系高手”,那么他对人情的练达在什么时候体现的呢?在很早以前,唐骏的家里需要盖房子,盖房子需要大量的黄沙,那时候的价格是4元一吨。当时的一吨是按10板车计算的。装运时,是平平的一车,还是堆得高高的一车,实际分量相差很大。卖黄沙的地方有两个人,一个是看门的大爷,另一个是开票员。开票员通常收完钱开好票就走开了,负责监督装运的是看门人。买黄沙的人当然希望能得到堆得高高的一车,而唐骏的哥哥性格内向,于是,对外搞关系的任务就交给了唐骏。唐骏想了一个方法,那就是给看门的大爷送烟。每天,他都找个空的香烟盒,仔细放上三四根烟,小心装进裤兜里。唐骏主动和看门的老伯聊天,看他心情不错时,唐骏就会说:“您辛苦了,抽根烟吧。”就这样,唐骏成功地攻克了看门大爷。后来,他的父亲也发现了唐骏的公关才能,从此,所有购买建筑材料时的公关工作基本上都是唐骏在做了。

这体现了他的社交才能,然而,这个才能的根基是什么呢?让我们听听唐骏自己的评价,他后来回忆说:“我能做这些事也和我的性格有关。我是很阳光、很乐观,凡事都往好处想的那种人,这是我性格中很重要的一点。”他的总结是,他的父亲和哥哥脾气都比较倔,如果别人拒绝接他们的烟,他们便不会再尝试。父亲的性格就是凡事往坏里想,他会觉得拒绝他的烟是对他的侮辱。而唐骏感觉自己非但不觉得委屈,还会认为别人也许是不方便抽或是不想抽,现在不抽过会儿想抽的时候再给他也行。然后唐骏会想别的办法,帮别人做点事什么的,看对方心情好了再递烟过去。一次不行再试一次,两次不行再试第三次。就这样,乐观的性格让他积极地思考问题和应对问题,果然,事情就会向着积极和乐观的方向发展了。这也直接影响了唐骏的职场生涯,他曾身处三个完全不一样的平台,却都能自如地面对不同风格的老板,而且每一位老板在其离开时都对他大加褒奖。微软给了他“中国区终身荣誉总裁”的殊荣;而离开盛大时,陈天桥也是真诚欢送……能做到这一点,乐观性格不无关系。

职场中,很多工作环节都需要同事之间的配合,企业和企业的竞争也是打团体战,不善于与人交往的员工就不善于与人合作,不能合理利用别人的资源优势,因此完成相同的工作,付出的努力和压力就要比其他同事大得多,自然也会感觉累。如果具备了乐观的性格,就很容易让自己成为“乐群一族”,“乐群一族”愿意与人接触,融入群体,在良好的工作氛围下,工作压力就会变小。当然,不乐观的人怎么办呢?关键还得靠自己。别人不可能代替你,更没有什么灵丹妙药,只有以积极的心态来面对一切,慢慢地改变自己,才会赢得大家的认同。可以强迫自己用行动改变自己的木讷。例如,要求自己主动地向别人问好,这样别人也会给你回应的,你也能体会到快乐,不要寄希望于别人主动与你交往;与别人交往的时候,还要注意肯定认同对方,自己不喜欢的,不一定是不好的,要学会放下负担轻松做人。李小雨和张冰同样都是业务员,对于他们的工作来说,很多业务的展开都是通过电话来联系的。公司经过培训之后,两个人对待顾客的反应和说话的内容都大致类似,但是效果却不同。李小雨的业务量非常大,而张冰很冷清,让领导都很奇怪。

终于有一天领导发现了其中的差别,这种差距和性格有关。李小雨拿起电话的时候总是面带微笑,而张冰则一脸严肃,有时候,对于顾客来说,电话是“可视”的,顾客会被业务员的情绪感染。这个提醒对张冰来说也是一个重要的启发,拿起电话前,他会让自己先笑一笑,而后无论客户说什么,都让自己保持乐观的态度与之沟通,不多久,张冰的业务量也终于得到了提高。的确如此,如果你想做好业务员,就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。当你打电话时,声音要显出你在高兴地打电话。电话公司在培训他们的接线生时,就要求语气要显露出愉快的心情:“您好,我很高兴为您服务。”如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作,也千万不要让自己变得灰心丧气,更不可与其他同事在一起怨声叹气,而要保持乐观的心境,让自己变得幽默起来,乐观和幽默不仅可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围,并且有助于你自己和他人变得轻松,消除工作中的劳累。如果做到了这一点,那么,在大家的眼里你的形象就会变得可爱,容易让人亲近。当有一天,你改变了自己,让自己变得乐观了之后,你就会发现同样还是你这个人,别人却很喜欢跟你交往,压力也会随之减轻了。