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第21章 搞好业务关系——有手腕才有影响力 (3)

领导宣布这个安排的时候,大家给于晓轩的是热烈的,发自内心的掌声。

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如果你的周围,有一个零失误的员工,想想看,他就会成为你的魔障;如果你的旁边坐了一个完美的同事,他可能就是你内心的地狱。

所以,任何一个人对待自己都不能过于苛刻,如果天天做的都是警惕犯错误,那么就没有精力去更好地思考本职工作,要知道会出错的事总会出错,如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。

这里重要的一点是,对待任何错误的态度,无论错误大小,都不能狡辩,更不能推卸责任,否则再小的错误也会因为不当的举措,而酿成大错。在自己没有给公司创造巨大的、让老板觉得你独一无二的价值之前,要清扫死角,消除不安全隐患,降低工作失误概率。邻里效应——求人办事前,先成为他的“熟人”

邻里效应指的是,彼此感觉熟悉的人,会增加人际吸引的程度。

20世纪50年代,美国社会心理学家曾做过这个实验。他们对麻省理工学院17栋已婚学生的住宅楼进行了调查。这种二层楼房每层有5个单元住房。住户住到哪一个单元,纯属偶然,哪个单元的老住户搬走了,新住户就搬进去。心理学家询问了所有住户的主人:在这个居住区中,和你经常打交道的最亲近的邻居是谁?

统计结果表明,居住距离越近的人,交往次数越多,关系越亲密。在同一层楼中,和隔壁邻居交往的几率是41%,和隔一户的邻居交往的几率是22%,和隔三户的邻居交往的几率只有10%。

这些统计数字说明这样的一个现象,那就是人们和自己近距离的人接触会非常多,而对于距离变远的人的接触就会逐渐变少,生活中有句话叫做“远亲不如近邻”,讲的也是这样的道理。因为人们和邻居接触多,彼此间的话题也非常多,而与相隔较远的亲戚接触少,偶尔通个电话,大部分的人也会有这样的感觉,那就是苦于找不到话题。

与人交往得越多,你们的关系就越亲密。因此,有个心理学家开过这样一个玩笑,他说,如果你想追一个女孩子,千万不要每天都给她写信,因为她有可能因此而爱上邮差。

职场也是如此,大部分人和自己部门的人会很熟悉,而和其他相关部门的人的联系相对会较少。在这里,注意到这样的一个说法,那就是“相关部门”,要知道一个公司设置各个部门都是要发挥独特的作用,而且是为了公司流程的整体运作和共同目标服务的。

很多部门的同事也许你平常不理睬他们,但是当你需要他们为你提供服务的时候,感觉就会非常生疏,导致办事效率降低和不顺畅,那么怎么办?这就需要应用到“邻里效应”,应该在求人办事以前,先成为他人的“熟人”,这就是为什么有的人和别的部门混得“脸儿熟”,办事就又快又好,而有的人一听说需要部门协作完成某件事情的时候,就会头疼,担心自己完不成任务。

邻里效应就是让你未雨绸缪,在请求其他部门帮助之前,先给自己铺好路。想一想,面对一个熟人的时候,当你满面笑容地请他协助你的工作,他怎么可能拒绝呢?

这里需要掌握一定的技巧,才能毫无刻意地达到目的,又不留痕迹。

吕晨风是M公司老总亲自从外企请来的人事总监。

老总非常重视吕晨风,甚至把吕晨风的资历和背景在开晨会的时候,一一对大家列举陈述,所有员工都觉得吕晨风的阅历太不简单,但是大家也有一个共同的疑问,那就是M公司是出了名的“缺乏沟通”的孤岛,不知道吕晨风会如何打开局面。

人事部门在招聘的时候,都沿用了一贯的风格,就是倾向于重用那些好静少言的员工,这样的做法就间接形成了公司现在的格局,那就是同事之间的沟通非常少,大家各忙各的,遇到问题的时候,就碰个头解决一下,平时很少说话,很多员工甚至连同部门同事的名字都叫不上来。

吕晨风开展的是人事工作,必须很快和各部门都熟悉起来,老总也知道这一点,于是就安排了一次他和各部门主管的聚餐。

聚餐原本是非常热闹的事情,巧的是一群沉默的人聚集在一起,结果是更加沉默,大家除了客套话,很少沟通,老总不在,也没有人愿意第一个抢风头,还有几个主管看到这个情况,感觉到老总对吕晨风的重视,心里酸溜溜的,更加不说话。

看到这种情况,吕晨风就主动给各部门的同事敬酒,一圈碰杯之后,大家开始放松了,对吕晨风也有了好感,觉得他是一个很痛快的人,这时,吕晨风却喝醉了。大家就主动搀扶他,还有的主管主动给吕晨风倒杯水,扶他去洗手间。

第二天,吕晨风精神抖擞地上班了,为表示昨晚聚餐,他喝醉了,大家对他的照顾和体贴,他又一一地去办公室找到昨天认识的主管们,表示道谢。在一天的时间内,吕晨风顺利地加深了各个部门对他的印象,和同事们达到了友好的交流。

老总向秘书询问吕晨风的情况,秘书就悄悄说:“新来的吕总和各部门的主管都熟悉了,因为他酒量不行……”

老总说:“别开玩笑了,吕晨风的酒量是我平生罕见的。”

……

这种低姿态地向人示弱,接受救助的做法,满足了同事被需要的快乐,也增进了交往,帮助吕晨风赚足了人气!

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人们都有这样的心理感受,那就是熟人求自己好办事,即使难办的事情,有时候也“抹不开脸面”,但如果是一个陌生人向自己开口,那就没有丝毫的压力,可以一口回绝,更不必优先办理。

公司机制下尤其如此,一个人的能力再强,也不可能永远不和其他部门打交道,而且每个打交道的同事性格迥异,不可能保证在你急需协作的时候,他就能够跳跃烦琐的流程,第一位地帮助你。

所以,平时就应该不动声色地接近同事,遇到同公司同事的时候,无论是不是自己部门的,都一定记得主动打招呼,当其他同事咨询自己事情时,应该积极热情地解答。必要的时候,还可以从平常小事上,创造接触机会。这里,还有特别要说的一点是,如果别人很热情地请你吃东西,请一定不要拒绝,可以借此增进和同事的了解,并记得回请对方做为答谢。

跷跷板定律——合伙人,利益均衡是王道

心理学家霍曼斯在1974年提出了这样的一种理论,那就是人与人之间的交往,本质上是一种社会交换,这种交换在本质上来说,同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的,那就是没有人甘心在人际交往中,自己的付出和收获不成正比。

没有一个人愿意对他人无偿地付出,也没有一个人会得到他人的无偿付出。一段稳定的人际关系,必须保持相互交换的平衡。人与人之间的关系和玩跷跷板的道理是一样的,平衡才是王道。

人际交往在本质上是一个社会交换的过程,即相互给予彼此所需要的。有的人把这种交换叫做人际交往的互惠原则。对于这一点,职场的人应该更加重视,尤其是刚入职场的人,由于缺乏逆境的锻炼,很容易陷入一种错误的认识,以为走入社会后,其他人也会像老师一样围着自己转,其他人有什么好的事情都会想着自己,自己遇到了困难,别人都会像朋友一样无私无欲地出手相助。以至于很少去考虑,在接受了别人的好意之后,自己能够为别人做些什么,要知道,以自我为中心,是人际交往中的一种障碍,它会阻碍人际关系的正常发展。以自我为中心的人,总是把自己的需要和兴趣放在第一位,只关心自己的利益和得失,而不考虑别人的感受和利益。这样的人,注定孤孤单单,走不了太远的路。

况且职场不是校园,同事之间的关系不是师徒关系,而是竞争关系,更应该平衡利益。对于跷跷板定律来说,这更是合伙人做生意的王道,很多人由于资金、人力等方方面面的原因,齐心协力地一起做生意,有的合伙人成功了,发展了自己的品牌,有的合伙人却失败了,甚至再好的朋友都反目。而且,更多的反目,不是出现在最困难的时候,而是出现在事业渐入佳境的情况下,为什么会这样,关键在于产生利益的时候,合伙人会不会玩好跷跷板。

余震峰和蓝斌是非常好的朋友。

余震峰开了一家网吧,蓝斌就帮忙,网吧开业之后,来的人非常少。余震峰考察了市场,发现自己的网吧规模太小,设备的档次不高,于是决定提高档次。

这时,作为朋友兼雇员的蓝斌就把自己的三万元积蓄拿出来借给了余震峰,因为两个人是多年的朋友,也并没有写借条。两个人一起筹划,网吧的档次提升之后,人越来越多,生意也越来越好。

两个人都越来越忙,后来他们还合伙制定了网吧会员制度和包夜消费优惠等各种项目,这家网吧终于成了附近最好的上网场所,不久,余震峰算了一下自己的收入,有三万元足以还蓝斌的借款了,但是余震峰没有马上行动,他认为自己用这个资金再做些运转和扩张,那么这三万很有可能就变成了四万、五万……或者更多。

可是,他没有想到他还给蓝斌的只是三万,受益的时候他完全没有考虑蓝斌的利益。

就这样,半年后的一天,蓝斌对余震峰提出了还款的要求,而且,告诉余震峰,他不想再做网吧的这份工作了。

余震峰听到蓝斌撤资的消息非常恼怒,当他找到蓝斌问原因的时候,蓝斌很平静地说,开网吧太累了,自己觉得生活不规律,想把自己的投资抽回来,去做点其他生意。听到这句话的时候,余震峰拍着胸脯说:“老蓝呀,你累,我比你更累呀,你白天工作是辛苦,可是每晚都是我在这盯着,我已经连续几年没有好好睡一个安稳觉了。”

听到这句话的时候,蓝斌轻蔑地笑了,他平静地说:“你累,你应该心里平衡,网吧的收益是你的,我累,我心里不平衡,因为网吧的收益和我没关,包括我的借款,其实你早就可以还我了。”

听完蓝斌的这句话,余震峰再也没有说话,他马上取出资金还给了蓝斌,因为他知道自己的索取无度,已经伤害到了对自己帮助最大的朋友。

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利益均衡不但对于合伙人来说非常重要,平常和人的交往也应该重视跷跷板定律,不要总是等待着别人的帮助,有时候可以这样想,是为了自己而帮助他人。因为每个人都有遇到困难的时候,每个人都需要得到他人的帮助。如果在他人需要帮助的时候,你没有伸出援助之手,那么当你深陷困境的时候,你也就没有资格向别人求助。

在职场中尤其要注意到的一点是,一定要维持自己和别人利益的平衡点,很多人为了利益不均而争斗,其实个人内心都应该有一个天平,例如,收益最大的人,自然要承受更多的风险和压力,收益小的人,相对要少承担,如果一个总经理对员工说:“你们在精力上对公司的付出比我少多了!”根据跷跷板定律,这同样是可笑的,因为收获不同,付出相对不同很正常,没有那一个人愿意无偿被别人包括公司利用,大部分的员工都是根据自己的薪水来安排自己的工作态度。当然,就个人发展而言,非但不要总是利用别人为自己做事,而且还要注意的一点是,应该增加自己“被利用”的价值。

一切人际关系的建立与维持,都是人们根据一定的价值观进行选择的结果。如果,想在自己的岗位上有所提升,与其做一个讨好别人的人,不如做一个被别人需要的人。这样的人更容易被人尊敬,人际关系不必刻意经营也能游刃有余。定势效应——越老练,越危险

定势效应就是人们常有的一种固定不变的态度,这种心理学的概念最早是由俄国社会心理学家包达列夫做的一个实验得出的。包达列夫向两组大学生出示了同一个人的照片,在出示之前,向第一组参加测试的大学生说,马上要给大家看的照片上的人,是个非常恐怖的罪犯,而向另一组大学生说照片上的人是一位科学家。

看后,他让两组大学生被试用文字描绘照片上的人的相貌。第一组的评价是:此人深陷的双眼证明他内心对这个世界的仇恨,突出的下巴证明他和社会对抗到底的决心。第二组的评价是:此人深陷的双眼表明思想的深度,突出的下巴表明他在科学研究的路上轻易不肯放弃的决心。

这个实验有力地说明了定势的作用。这也让我们想到在一些影视作品中出现的人物,有的“大反派”在镜头前一出现,我们就觉得他要扮演一个坏人,这就是从长相产生的定势效应。有个成语叫“疑人偷斧”,讲的也是这个道理。