书城成功励志职场潜伏心理学2
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第14章 互惠效应——职场搞关系的一张王牌(3)

我主张聚餐之后回家休息,领导让我们保持一致的行动方案。意见不同,大家争论了起来。

后来,我们看到爱玩的那批同事情绪已经非常激动了,他们扬言,如果不唱歌,就不聚餐了。看到这种僵局,我们这批老同事就答应一起去唱歌。经理看到我们主动退让,通情达理,也非常欣慰。

到了唱歌的地方,玩了一会儿,经理主动让我们这批人先回家。而且,令人想不到的是,他居然还说我们陪着那几个青年人熬这么晚,第二天身体吃不消,给我们休了一天假。说年轻人爱玩没关系,第二天照常上班。

后来听说第二天的业务量非常大,那些青年人都忙晕了。

虽然是一件小事,但是给我的感触非常大。这让我感到有时候,没必要只照顾自己的感受,如果能顾及他人的利益,兼顾整体的利益,领导会把这份“识大体”记到心里。

搬开他人的绊脚石,给自己铺路

每个身在职场的人,都非常希望自己的职业生涯有“贵人相助”,有人也非常羡慕自己的同事和朋友,总能在关键时刻遇到帮助自己的人。为什么自己就没有这份运气呢?

其实生活中是不缺贵人的,他们可能就是朋友、同事,或是仅仅萍水相逢的人,重要的是,你要付出什么样的行动去结识?

实际上,任何时候都可以结识贵人,结识贵人的概率并不受场合的限制,而是看个人的交往能力与沟通能力。平时能够处处与人方便,尽可能地帮助别人,把握每一个帮助别人的机会,那么同样别人也会在自己需要帮助的时候出手相助,这就是互惠效应的典范作用。

大家可能都听说了这样一个故事,在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。按照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。他没有卧倒,而是冲出去将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅的泥土纷纷落在他们身上。

上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所在的那个位置被炸成了一个大坑。故事中的小战士遇到了上尉,上尉是他生命中的贵人,同事,他也是上尉的贵人,上尉在帮助别人的同时也帮助了自己。

你是否发现在同事中有这么两类人:一类对其他人的困难漠不关心,不关自己的事情总是沉默不语;还有一类同事总是愿意帮助别人,即使帮助他人并不能让自己获得任何现实上的收益。

在这里,我要告诉大家的是,如果你是第一类人,那么你该试着向第二类的人“转型了”。

为什么?

并不是为了别人,也不仅仅是为了让你有好人缘,还有最后的一个原因一定值得你这么做,那就是为了你自己——快乐的人更愿意帮助别人。心理学中再没有比这更一致的发现了。同样地,帮助别人的人,更容易给自己带来积极向上的好心态。

社会心理学家们认为,帮助行动能够提升自己我价值感,正如所有的献血者为什么会为那些他们永远看不到的陌生人做善事。从长远来看,帮助行为会使施与者和接受者同样受益。

职场同样如此,在帮助别人时,任何一种努力都不会白费。雪中送炭也绝对胜于锦上添花,主动帮助同事、新人、客户以至供应商,也许不会马上得到丰厚的回报,也未必能得到相应的回报,但至少会让你周围的人感受到你的善意,职场中一个好的口碑是帮你赢得好人缘的基础。

何文亮曾经任职于一家国企单位的企划部,和同事们比起来,他为人随和,善于帮助别人,而且待人接物非常周到有礼。

有一天,一家小的广告公司业务经理走进了何文亮的单位,同事们对这种主动上门寻找业务机会的事情见多了,也麻木了,大家都很冷淡。看到那个年轻的业务经理尴尬地赔着笑脸,站也不是坐也不是的样子,何文亮热情主动地走上前去,并且帮助他找到负责相关业务的同事。

这对于何文亮来说,是一件再微小不过的事情,不久,他就忘记了这件事。

想不到的是两年后,由于种种原因,何文亮不得不离开这家国企,开始重新找工作投简历。这时候,何文亮居然意外接到了当年这位业务经理的电话。那个曾经青涩的年轻人,靠着自己的实力迅速成长起来,现在已经是一家大型广告公司的总经理,而他说,他最早的起步就是从何文亮的那家广告业务开始的,在他打算离开的时候,何文亮出现了,并在当时给了他很大帮助。

所以,当他偶然知道何文亮已离开这家国企的消息时,很自然地就想到自己公司还缺少一位企划经理,于是就主动联系了何文亮。

在这里还要顺便提到的一点是,有的时候,对同事的帮助要注意方式,例如,知道了同事非常不幸的是事情,那么装做什么也不知道就是对不幸的同事最大的爱护了,平时该怎么处还怎么处,不要表示过分的关心和热情,任何窃窃私语、异样的眼光,对处于敏感时期的同事来说都是无意的伤害。

再比如新同事对手头的工作不熟悉,他们希望得到你的帮助,但心有怯意,不好意思向别人请教,在这种情况下,应该主动地帮助他们。在他们最需要帮助的时候伸出你的援助之手,往往会让他们铭记终生,打心眼里感激你,在工作中也乐意配合你和帮助你。如果你自恃资历,不把新同事放在眼里,在工作中不尊重新同事的意见,不给他们发言的机会,也会招致他们的反感,等以后需要合作的时候,就可能导致被动局面。

你的观点是什么?

看到这个案例,你有没有发现,身边能出现贵人的人,总是贵人不断呢,而现在,你是不是也觉得,雪中送炭,不但温暖了别人,也温暖了我们自己呢?

读者报告

单位里新来了一个员工小蔡,大概是帮我们做一些简单的事务性工作。

说实话,他有点笨,有时候教他点东西,他要学好久才能想明白,我们这些老员工看着也着急。有一次,他的电脑坏了,大家都正忙着,谁也没有理睬他。毕竟对于我们这些做业务的人来说,大家都知道,从一个新来的员工身上是得不到什么好处的,况且,小蔡做的工作也没什么技术含量,所有人都装作没看到。

我看小蔡急得满头大汗,心想自己的活也不急,晚上加个班算了,于是一咬牙,放下手头的活先帮他修电脑。后来,我还顺便教了他一些工作文件的处理方法,小蔡拿着纸和笔匆匆地记录着,很认真,让我感觉自己没有白教他。

慢慢地,和小蔡熟了,也在闲暇时间多关注了一下他的成长。

令我想不到的是,有一次,在我谈一个大客户的时候,小蔡居然发挥了重大的作用,本来大客户是没有时间和我见面的,聊天的时候,我就顺便和小蔡提到了那个大客户的名字,小蔡反复问了我几遍之后,确认那个大客户是小蔡的同学,而小蔡读大学的时候,曾经在最困难的时候帮助了那个大客户。

在小蔡的帮助下,见面、谈业务都非常顺理成章了,而小蔡忙前忙后地帮我联系、咨询,从来没有怨言,我还记得小蔡说的话:“您在我刚进公司,什么都不懂的时候,第一个伸出手,帮了我一把。”

这让我非常感动,与客户签约的那一天,我不禁感慨,这个世界上的事情,没有谁能一眼就看到底,职场的事也是如此。有时候,多一点关怀之心,往往能给别人带来想不到的感动!

细微处贴心,轻松赢得好人缘

利用好互惠效应,你可能用“沙子”换得到别人的“金子”。

这里我们讲的互惠,是一种非常巧妙的方法,那就是润物细无声,用你的体贴感动别人,赢得好人缘。

好人缘在职场中的作用不容小觑,戴尔·卡耐基说:“一个人事业的成功,只有15%靠他的专业知识,另外85%主要靠人际关系和处事技巧。”另一位人际关系大师哈维·麦凯也说过,他所认识的全世界所有成功者最重要的特征是:创造人际关系,维护人际关系。可以说,好人缘是现代人事业和职业成功必备的关键。

从心理学上来讲,职场关系纠结着很多利益在其中,所以很多时候,人们难免对他人有所防备,当你刻意地去接近别人,实现目的的时候,就会被人们所排斥,只有不经意间表现出来的自然的对别人的恩惠,才能真正感动别人。

我有一个朋友,在公司一直业绩平平,有一次一个偶然的机会,他做的一份书面报告引起了公司大领导的重视,那一天,他把文件送给大领导之后,大领导单独在房间里面看文件。

没想到的是,中途大领导出来去卫生间时,发现我的那位朋友老老实实地在门口候着。大领导吃惊地问他:“报告送来了,怎么还在门口站着干什么?”我的这位朋友解释说,自己站在这里,是考虑到领导如果还有什么需要问其他问题,自己可以直接解答。那一次,公司的大老板被他的细心所感动,邀请他进办公室聊天。对于我的朋友来说,那一天是他职场生涯中最重要的一天。

从这个案例来讲,员工对于工作,对于领导的细致入微,绝对是件好事,员工对领导的关心,会促进互相之间的关系更加友好,而领导和员工之间的和谐关系,将对员工的职业前途非常有利。

毕竟领导也是有情绪的凡人,他也喜欢别人关心自己的生活近况,喜欢被帮助的感觉,这些都是人之常情,比如说领导遇到让他很高兴的事——孩子考上名牌大学,自己买上了特别拉风的新车等,心里一定想找人炫耀一番;而如果遇到烦心的事,自然也希望周围的人能体谅自己的心情。

如果一个员工在领导高兴之时能够表示欣赏赞同,能在领导烦恼之时表示同情,就是所谓的“同甘共苦”,这个员工和领导之间的感情联系必将加深。一般人遇到高兴或者难受的事,都不愿一个人闷在心里面,而是希望找个人倾诉一番。假如员工对领导能做到随时关心,那么领导的心里就会很自然地把你当成朋友,把你当成自己人。

当你自然地做到这一点的时候,那么,你的这种充满温情的体贴式恩惠,会成为影响领导对你形成好感的重大因素,你的这一粒“沙子”,会得到“黄金”般的回报。

这并不需要你付出多大的精力,只需要养成一双善于发现的眼睛,例如,深得领导信任的秘书肖云,她平常的细心就在工作中发挥了巨大的作用。

有一次,她发现,领导有一台专用电脑,可是每次使用后鼠标后,手腕都胀痛不已。于是,肖云周末逛街时,买了个可以护腕的透明鼠标垫。老总再使用鼠标,手腕就没那么不舒服了,对肖云也自然有了感动。

每次领导和重要客户谈话,肖云都会主动打扫总经理办公室,细致到每一个角落,有时候还会精心在窗边放好插花,让整个办公室显得非常有情调。肖云让领导在“外人”面前撑足了面子,甚至给公司许多业务的促成起到积极的作用。

最让领导感动的是,有一次,肖云的认真发挥了对领导更加直接的帮助。那一次,领导让她打印一份商业合同,当时领导风风火火,但是肖云在影印之前,还是保持冷静,耐着性子将合同仔细地阅读了一遍。结果,细心的杨小姐发现合同的一处数据错误。申报老总后杨小姐作出了修改,此举为公司避免了接近数百万元的损失。

这些点点滴滴给领导的帮助,让肖云现在在公司里的地位不言而喻。

这更加提醒我们,日常播撒的这些体贴和细致,有助于自己职业的发展,当然,也要提醒大家的一点是,和领导、同事之间的体贴当然也要有个“度”,尤其是员工与领导的交往毕竟还是有所顾忌的。要明白自己的位置,不能毫无顾忌、过分地关心别人,比如,不应该过于关注他人的私生活,他人的感情问题等,那样不但不会对自己有利,还会给自己带来不必要的麻烦。

你的观点是什么?

平时撒播一点体贴的种子,就能轻松收获好人缘,这一招,你学会了吗?

读者报告

我同意这个观点,虽然说起来很简单,但是的确实用。

我有一个领导,他姓马,脾气非常暴躁,我们背后给他起了个外号叫“马暴躁”。平常我们员工找他反映情况稍有不慎,他就会怒吼一番。

有一天,我去找领导反映问题的时候,发现他的脸上偶尔会显露出一丝悲伤,工作时没有了以前的雷厉风行,显得非常疲惫,我隐约感到他一定是遇到什么麻烦了。

下班的时候,正巧同事们都收拾东西下班了,我想了想,还是敲开了领导办公室的门,我尽量平静地说:“最近我看您脸色不太好,是不是身体不舒服?”

领导一反常态,一种无力感让他的表情非常郁闷,他说:“唉!我老家的母亲前段时间就病了,现在得到消息,她的病情加重了!”

听到这里,我也实在不知道说什么好,就说:“马主任,您别担心,一定会没事的,您看要是近期业务不忙,您就多去陪陪她老人家,单位或您家里有什么事用得上我的地方尽管吩咐,我这些天都有空。”

“谢谢……”领导看着我说话的时候,眼睛里仿佛闪着泪光。

那一次,领导果然回家了几天,那几天,我也的确兢兢业业,义务帮助了大家协调工作,后来领导回来后,我和他之间的交情不自觉地更进一步,我再也没有听到过他对我发脾气,而且,我还感受到有时候,领导故意对我表现得客气、尊重、赞赏,给我在同事面前立了威。

不久后,我升职了。

很多同事私下里做了很多猜测,有人以为我和领导之间有不为人知的铁关系,还有人以为我对领导付出了很多利益,实际上,我只不过,在领导脆弱的时候站了出来,做了我该做的事情。

不过,当大家猜疑的时候,我并不想作任何解释,也不想引起各种误会,我相信,我可以用实力说话,证明我对得起我的新位置,和领导对我的信任。