（4）明确上司的工作要求。这包括上司要求你达到的工作目标，工作方式。在这一方面，部门主管应尽力达到上司的要求，如果达不到，应及早向上司反映。
7.总胄岜从小事中挑出 大毛病的人永远不会开心
同样一个人，同样一件事，多数人觉得再正常不过，或者看出一点毛病、错误也完全能够容忍；爱挑毛病的人则不同，他会像发现新大陆一样从中找出一大堆别人注意不到或根本就不是毛病的毛病。因为爱挑毛病的人一般都心眼小，肚子里容不下人也容不下事，且专门斤斤计较于一些鸡毛蒜皮的小事，他会为了一个眼神、一个斑点搞得鸡飞狗跳。实际想来，这样做事实在太不值得。
一个叫司汤达的人曾讲述过自己在一次战争中的经历：
二战期间，有一天，我和战友所在的潜水艇被日本舰队瞄上了，对方的火力很猛，硬拼肯定不行，为了保存实力，我们只好把潜水艇降到了深水处，为了保持绝对静默，我们关了所有的电扇、整个冷却系统和所有的电机。
几分钟后，突然天崩地裂一般，几枚深水炸弹在我们四周爆炸开来，我吓得几乎无法呼吸：“这回死定了。”电扇和冷却系统都关闭之后，潜水艇的温度一下子升得很高，可是我怕得全身发抖，我的牙齿不停地打颤，不得不又多穿件衣服。攻击持续了15个小时之久，这15个小时的攻击，感觉上就像持续了1500年。过去的生活一浮现在我眼前，我脑海里闪现出了以前做过的许多错事：我曾经为一些毫无根据的小事而担心。我曾是一个银行职员，曾经为工作时间太长、薪水太少、没有升迁机会而发愁。我曾经因为我没有办法买房子，没钱买部新车，没钱给我太太买漂亮的衣服而忧虑。
我非常讨厌老爱找我麻烦的老板。我还记得，每晚回到家的时候，我总是感到又累又难过，常常跟我的太太为一些鸡毛蒜皮的小事吵架。我甚至为我额头上因车祸留下的伤疤而陷入极度的忧虑。几年前，那些让人发愁的事在我看起来都是大事，但是和这生死攸关的15个小时比起来，这些事情又是多么的微不足道。
就在那时候，我答应自己，如果我还有机会再看一眼太阳和星星的话，我永远永远不会再忧虑了，永远不会！永远也不会！在潜水艇吼面那15个可怕的小时里，我领悟到的，比我在大学念了四年书所学到的东西要多得不止上千倍。
哈伯德上将在环境恶劣的极地发现一个现象：他的手下有的能够毫不埋怨地面对危险而艰苦地工作，有些人却在为一些琐事而整天计较。哈伯德上将说：“我知道有好几个同室的人彼此不讲话，因为怀疑对方把东西乱放，占了他们自己的地方；我还知道，队上有一个讲究所谓空腹进食、细嚼慢咽的家伙，每口食物一定要嚼过28次才吞下去；而另外有一个人，一定要在大厅里找到一个看不见这家伙的位子坐着，才能吃得下饭。”
“在南极的营地里，”哈伯德上将说，“像这类的小事情，都可能把最寓有训练经验的人逼疯。”
当然，哈伯德上将在这里还可以加上一句话：“小事”如果发生往夫妻间的家庭生活中，搞不好也会把人逼疯。
芝加哥的约瑟夫法官在裁判过4万多件不愉快的婚姻案件之后说道：婚姻生活之所以不美满，最基本的原因通常都是一些鸡毛蒜皮的小事情造成的。
罗斯福和他夫人刚结婚不久，她的夫人天天都在烦闷，因为她的新厨师做饭做得很差。“假如事情发生在现在，”罗斯福夫人说，“我就会耸耸肩膀把这事给忘了。”好极了，这才是一个成年人的做法。
就连凯瑟琳这个最专制的女皇，在厨师不小心把肉烤焦的时候，通常也只是一笑置之。
伦琴曾到芝加哥一个朋友家里吃饭，配餐的时候，他有些小事情没有做对，大家当时没有注意到，就算注意到，也不会在乎的。
可是他太太看见了，马上当着众人的面跳起来指责他。“伦琴，”她大声叫道，“看看你做了什么！难道你就永远也学不会如何配餐吗？”
然后她对众人说：“他老是犯错，根本不专心。”伦琴事后说，可能他确实如此，但是他的朋友仍然佩服他能够跟他太太相处20年之久。其实，许多丈夫情愿只吃一两个抹上芥末的热狗——只要能吃得很舒服——而不愿一面听妻子唠叨，一面吃烤鸭和鱼翅。
大家都知道在法律上的一条格言：“法律不会去管那些小事情。”
一个人如果他希望求得心理上的平静、快乐的话，不该总为一些小事斤斤计较、胡乱指责。
很多时间，要想克服由一些小事情所引起的困扰，只需将你注意力的重点转移开来，给自己设定一个新的、能使你开心一点的看问题的角度与方法，就可以了。
吉卜林是一位作家，在他身上竞也发生过一件为小事争个天昏地暗的事。吉卜林和他的妻弟莱斯蒂尔是好朋友，他们一起工作，一起娱乐。一次，吉卜林从莱斯蒂尔手里买了一些地，协议中说莱斯蒂尔可以每一季在那块地上割草。有一天，莱斯蒂尔发现吉卜林在那片草地上建了一个花园，他生起气来，暴跳如雷。
数天之后，吉卜林骑着他的脚踏车出去玩的时候，他的妻弟突然驾着一部马车从路的那边转了过来，逼得吉卜林从车上摔了下来。吉卜林，这位曾经写过“众人皆醉，你应独醒”的人却也昏了头，将妻弟告到法院，要求把莱斯蒂尔抓起来，接下来是一场很热闹的官司，大城市里的记者都挤到这个小镇上来，新闻传遍了全世界。最后，这一切使得吉卜林和他的妻子永远离开了他们在美国的家。要知道，这一变故的原因，只不过为了一件很小的事。
其实事无大小，全在人的看法、心境和胸怀。生命事大。有的人可弃；一物事小，有的人抱住不放，要想自己开心也让别人开心，应该尽量把大事看小、把小事看淡。
8.对欺软怕硬的挑剔者不能一味退让
吹毛求疵的人绝非对谁都一视同仁，相反，越是这样的人越喜欢欺软怕硬。他对地位比自己高、力量比自己强、不好惹的人常三缄其口，而对谦恭礼让的人则扳起一副高高在上的面孔。对此你若不作反而一味退让，那他欺负起你来是不会手软的。
一位广告事务所的新部门主管，打算按自己的想法处理一些客户的委托材料，公司会议上，他谈到这个打算，没想到他的老板脸色下沉，嘴唇发颤，竞勃然大怒起来，嚷着要这位新职员立即打电话给顾客，承认自己对广告业务一窍不通，并保证不退回委托材料。
几个月过去，这位主管渐渐观察到，老板实际上是个欺软怕硬的家伙，你越想避开他，越容易惹火上身。
恢复了这种自信，再加上对老板习性的进一步了解，他逐渐适应了老板的粗劣行为。“如果他提高声调对我说话，我也不示弱，同样提高我的声调。”果真，这位老板对他的态度开始有所收敛，尽管心底很不情愿，后来老板还是提拔了这位年轻人。
虽然，对这种恃强欺弱的上司采取对着干的办法常能奏效，但弄不好也容易把事情搞僵。因此，我们不妨试试另一种与之迥然不同的对策：待上司平息下来后，再和他论长短。
无论你决定采用何种对策，千万记住一条，那就是要尽早付诸于行动，而且越快越好。另外，即使与上司发生争执，也应尽可能地在私下了结，以免挫伤面子，如果你的老板依然我行我素，还可以采用以下几种消极等待的策略。
在上司发火的时候，保持沉着、镇静，对自己说：“别理会他，他的脾气不是冲我来的。”将注意力转移到上司身上某个滑稽的地方，比如，他颚下脂肪肥厚，你就可以细细观察他吼叫时那部分肉体的颤动。只要你意识到即使是最爱向别人施淫威的人也有缺陷时，你就能在他们的面前充分地放松自己。
待上司精疲力尽的时候，再这样回敬他：“我没听清你究竟说了些什么，你得把话说慢些才好。”
总之，对于爱挑毛病的人尽管不应针锋相对，也大可不必一味退缩，要找准机会让他明白：不跟他一般见识绝不是软弱好欺。
9.让没有真本事又好挑毛病的人出丑露乖
社会上有一类人专挑他人过错，动辄加以贬抑，而本人又缺乏真本事。尤其是有些实务性的工作，不是内行的人不知其甘苦，却进行瞎指挥更令人讨厌。对待这类人，只有一个办法。那就是请他也来干一干。不要让他总持批判权。刘仁轨就是采用这个策略来惩治李敬玄的。
刘仁轨“少贫贱好学，值乱，不能安业。每动止，画地书空，寓所习，卒以通博闻”。由于他掌握了丰富的军事知识，隋末大动乱中饱经战阵，武德初年便崭露头角，其后曾受到唐太宗的器重，至高宗朝则成长为一位赫赫有名的大将了。
高宗显庆六年（公元661年），百济发生叛乱。百济地处朝鲜半岛的南部，传说是朱蒙子温柞创立，约于公元l世纪兴起于汉江流域，建都于汉江南岸慰礼城，后渐发展为一强国，与高句丽、新罗鼎足而立。此前一年，新罗向唐朝求救，苏定方率兵攻百济。苏定方从成山（今山东半岛东端）渡海，百济投降。苏定方搬兵还朝，留郎将刘仁愿镇守百济府城，以左卫中郎将王文度为熊津都督，抚其余众。王文度渡海而卒，百济复叛唐，引兵包围了府城。在这种情况下，朝廷起用刘仁轨“将王文度之从，便道发新罗兵以救仁愿”。这为刘仁轨大显身手提供了机会。他带兵有方，指挥得当，不但很快扭转危局，平定百济，并为唐朝大军与高句丽的作战创造了许多方便。其后又打败日本援军，并镇守百济。由于两度战争，百济境内一片荒凉，尸骨卧野，荆棘丛生。刘仁轨招集流亡，恢复生产，很快就稳定了政局。刘仁愿回朝，皇帝问他奏请中为何很有文采，刘仁愿说出自刘仁轨之手。“帝叹赏之，超进仁轨六阶，拜带方州刺史”。其后，刘仁轨屡有建树，是朝廷所倚重的重要边将。
仪风二年（公元677年）八月，刘仁轨奉命镇洮河军，此地正处唐朝与吐蕃辖境的交界处，是防御吐蕃进攻或讨伐的军事要地。朝廷派刘仁轨去镇守此地，实有倚之为长城之意。