结果发现，妇女并非总拿着熨斗烫衣服。而是多次把熨斗竖在一边，调整好衣服后再烫。于是攻关小组修正了蓄电方法，他们设计了一种蓄电槽，每次烫衣服后可将熨斗放人槽内蓄电，8秒钟即可蓄足电，熨斗的重量就大大减轻了。蓄电槽装有自动继电器，十分安全。
这样，新型无线电熨斗诞生了，并成为当年最抢手的畅销产品。
一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于公司产品的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟更完善。”
经常与客户沟通或召开客户座谈会，了解客户所需，就能准确地把握产品的方向，以更贴近市场，更贴近客户的产品在竞争中占领市场，保持企业长期发展。
一个员工在做每一件事时，都要把产品是否贴近客户的需要放在第一位，并站在客户的角度去想：假如我是客户，我想要什么？我希望产品应该如何贴近我，让我能方便、愉快地使用这个产品？从了解客户开始，如果了解到产品还不能完美地贴近客户，就想办法去研究、去改进。
有一次，著名软件公司——思科公司的设计师为一家银行设计一些软件时，发现银行柜员习惯于用右手在小键盘上输人数字，然而又很不习惯地去找“Y”、“N”等键来选择。“确认”或“取消”操作。使用起来很不方便，工作效率也大大降低了，所以他们很希望输入完数字后能够很方便地按键选择“确认”或“取消”等操作，可是他们以为这种修改很难实现，所以也没有向设计师提出来。
设计师发现这个问题后，很快更改了设计，使用数字小键盘上的一些键作为“确认”、“取消”的按键，柜员们用起来非常顺手，工作效率也因此大大提高。银行的职员们笑逐颜开，和软件设计师们的关系也好像一下子亲近了很多。
把产品贴近客户的需要放在第一位，每一处设计都能从客户的心意出发去设计，每一个细节都提前为客户想好，那么客户还会有什么不满意呢？
让产品和服务更加贴近顾客，是每一个企业员工的职责和追求。
企业中的每一个人都必须尽可能地贴近顾客，了解顾客的思科：世界500强排名268位，其推崇的优秀员工标准为：客户成功、高质量团队、推动变革、团队精神、没有技术崇拜、相互信任。
需求。比如戴尔公司就有一套严密地贴近顾客的工作制度，企业所有员工——不管是生产工人还是技术专家都必须严格遵守这一制度。他们详细地了解顾客信息并认真研究新的、更有针对性的装配方案，提高自己的服务质量。比如他们发现一些大型企业在购买了电脑后往往还要花费很长时间安装一些企业内部管理软件和建立内部网络。为了解决这一问题，戴尔要求客户在下订单时把需要装的软件一并拿来，在组装这一批电脑时就装上软件并调试好交给客户，这样客户只要连上线就可使用了。
5.能妥善解决问题的员工
善于发现问题，思考问题，并解决问题，是一个好员工应该具备的品质。每一个人都有责任去解决工作中存在的问题，为企业创造财富。唯有如此，才能把工作干好，才能在职场上站稳脚跟。
下面是一个在很多成功学之类的书上都有的例子：
一个14岁的男孩在报上看到招聘启事，正好是适合他的工作。第二天早上，当他准时前往应征地点时，发现应征队伍已排了20个男孩。他只是队伍中的第21名。怎样才能引起特别注意而竞争成功呢？这是他的问题。他要想办法解决这个问题。他很快想出了一个绝妙的办法。
他拿出一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸条转交给你的老板，这非常重要。”
“好啊！”秘书小姐说：“让我来看看这张纸条。”
当她看完纸条后，不禁笑了起来。她立刻站起来，走进老板的办公室，把纸条放在老板的桌上。老板看了也大声笑了起来，因为纸条上写着：
“先生，我排在队伍中第21位，在你没有看到我之前，请不要作决定。”
小男孩得到了他想得到的那份工作。
实际上，在工作中会遇到很多诸如此类的问题。当你遇到问题时，一旦认真进行思考，便很容易找到解决问题的办法。
年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术。被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。
每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。
洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机，也就是说。用这种焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。因为善于发现、思考和解决问题，这位平凡的美国青年从最平凡的工作中作出了最不平凡的突破，为自己的人生打开了成功之门。
一个优秀员工要在工作中要学会思考，学会用脑子工作。
工作中努力是好事情，但是光努力是不够的，还要多动脑，多思考，这样才能真正作出成绩。
6.敢于犯错误的员工
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的。”那里的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，以致有人认为，“失败是硅谷的第一优势。”这些都表现出勇于变革的公司对待创新失败的宽容态度，它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。
IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除。公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费？”后来，这位负责人确实为公司的发展作出了卓越的贡献。
吉姆·伯克晋升为约翰森公司新产品部主任后的第一件事，就是开发研制一种儿童使用的胸部按摩器。然而，这种新产品的试制失败了，伯克心想这下可要被老板炒鱿鱼了。
伯克被召去见公司的总裁，然而，他受到了意想不到的接待。“你就是那位让我们公司赔了大钱的人吗？”罗伯特·伍德·约翰森总裁问道：“好，我倒要向你表示祝贺。你能犯错误，说明你勇于冒险。我们公司就需要你这种有冒险精神的人，这样公司才有发展的机会。”
数年之后，伯克本人成了约翰森公司的总经理，他仍然牢记着前总裁的这句话。
创新意味着从无到有，因而充满着风险和不确定性。遭到时代华纳，世界500强排名85位。时代华纳优秀员工标准：一名员工除了其要有适应其岗位工作的知识技能要求外，还需要具备七项才能要素：即负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队精神、持续学习的态度和有效的程序管理。
挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴含着机遇和未来。麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲。”一个优秀的员工就应该敢于尝试和冒险，敢于犯错误，从失败中、错误中获得经验、教训以及新的希望。