书城管理管理员工有绝招
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第9章 激发员工干劲的绝招(4)

与合得来的朋友一起工作,就有如大家一起运动一样,气氛甚为良好,做起事来也轻松愉快,而且因为彼此的合作、互助、鼓励,个人的成功也变成团体的成果了,更令人有满足感,即使有竞争情况发生,那也是以合理与公平做前提,绝不会暗中找同事们的麻烦。但因彼此有连带的利益关系,一旦工作结束时,大家就要撇开那份竞争心,否则可能因此引起同人间的火暴气氛。与好朋友一起工作时,适当开开玩笑、聊聊天,这种情形不但可以调节情绪,甚至可使人获得新生力,在工作劳累、疲倦不堪时,效果极佳,因此主管人员面对这类小事,不要过于认真,其实这种调剂反而有利于工作效率。

平易近人亲近他

曾有人以三百多位男女职员为对象,提问“你对公司有什么希望”,结果有70%的人回答“希望能与上司合得来”。每个人都希望与上司保持良好的人际关系,如果与上司合不来,那很可能形成一种致命伤。通常与同事吵架时,最多只是视同陌路而已,倘与上司合不来,那十之八九都会辞职,故影响很大。

年轻人总希望能与同事间相处愉快,如果彼此合得来,做起事来就不觉烦躁、郁闷,与上司相处也一样,如果下属与上司间关系太过分明,就无法团结合作、齐心协力,工作情绪定会陷入低潮。

上司与部属间往往因为立场不同,而产生了“我是老板,你是雇员”或者“我是小职员,你是大老板”的心理,虽然表面上相安无事,但彼此心中潜藏着几分不满。关于此点,上司若读过心理学,就不会有“不与下属知交”的观念了。与其由下属去巴结上司,不如上司本着平易近人的态度去亲近他们,使人产生“上司是我们的同伴”之心理,如此工作情绪必会高涨。何况上司与部属彼此能团结一致,有了共同的目标与理想,对各事物的利害关系也必有共同的感受。

还有,如果中层主管,因工作上的需要,不得不去接近首脑人物,在这种情形下,就很容易造成许多是非。这时,作为中层主管一定要注意倘若有对部属不利的事情,一定要向上级据理力争,请求尽量保护属下,这样即使在其他情况下接近首脑人物,部属也不致认为你在拍马屁,仍会视你为他们亲密的伙伴。

所谓合不合得来,理论上很难加以说明。简单说来,所谓合得来,即在不知不觉中,彼此都能志同道合,无论善意或恶意,皆是感情上的结合。只要彼此常接触,最后必能丰收。故上司对待这种非正式的情况,要尽量与职员们多保持联系,自然会彼此亲近、关怀。

注意调节男女比例

在一次召开年轻人座谈会时,有些女孩子说:“我们公司里都没有男孩子,做起事来实在没意思。”公司内缺乏男性,每天又做同样的事,做久了觉得枯燥无味。

这种话多出自女性,男性嘴里不说但仍心有戚戚焉。

现在,一些单位专由男性负责,而有些单位则全是女性,这也并非故意如此安排,实则是因工作上之需要,不得不如此。在纯男性或纯女性单位中,经常有人发牢骚,情绪非常不平稳。于是有人建议安置一些异性进去,结果情况大为改观,他们不再那么愤世嫉俗,工作情趣陡升,工作绩效也大为提高,这到底是什么原因?

青春期的年轻男女最需要异性朋友,只要与异性一起做事,或在同一办公室工作,彼此做事就格外起劲,这种情形并非爱恋的情感,或者寻觅结婚对象,而是在同一办公室中,如果有异性在内,彼此性情在不知不觉中就会平和许多。这些年轻人都认为办公室内若有异性存在,就可松弛神经,调节情绪。像这种男女混合编制,不但提高工作效率,也可成为人际关系的润滑剂,产生缓和冲突的弹性作用。

但男女混合编制也不尽然完美无缺。在众多男性中只有一位女性,或者许多女性中只有一位男性,这也许比全无异性来得好,但那位唯一的异性,因缺少谈话的同性对象,内心容易积聚不满,日久可能会崩溃,或者有异性化的趋势。

有效的男女编制至少要有20%以上的异性,同时也希望彼此年龄能够相仿,因为彼此悬殊,可能形成代沟,也不会合得来。

工作上不可能有男女混合编制时,应经常举办康乐活动或团体联谊活动,增加男女交往机会。

工作场所皆是同性的从业人员,尤其纯女性的公司,因公司内部不可能举办男女联谊的活动,本身就应常参加有异性的活动,例如,多参加区域性的青年活动。公司方面也不妨鼓励员工多参加公司以外的活动,除特殊情形外,大致说来,对公司反而是裨益良多呢!

精选员工组成团体

有一位年轻的职业女性说过:“本公司工作人员少,彼此很能合得来,工作起来很有意思。”有人也曾实验过,将原本二三十人的团体单位,裁成十人以下的小团体,提高工作效率15%~20%。

团体成员少,工作成绩好理由如下:

·彼此能够直接交换意见,了解深刻;

·工作之余彼此仍能保持亲密,团结力也高;

·在小团体中,彼此了解个人的工作性质;

·意见容易一致;

·领导人可关心各成员;

·成员间彼此信赖度高;

·彼此互助合作、同舟共济;

·彼此容易觉得满足;

·同事间彼此团结一致,归属感也高。

由于这些理由,职员们工作当然意气激昂。反之,团体成员多时,士气反会低落,其理由如下:

·同事间彼此意见无法充分交流,也不易互相了解;

·领导人难以关心各成员;

·领导人对成员的影响力减少;

·召开全体座谈会的机会较少,集会次数少;

·意见分歧,不易达成一致的结论;

·行动各自分散;

·不以团体之一分子自豪,斤斤计较个人之得失;

·不易产生团体向心力;

·对公司缺乏满足感。

因此,缩小工作团体可得到良好工作成果。

实行小集团制度各有利弊,它一方面加强集团之统治,另一方面却因此使成员的想法格式化,埋没了成员们的个性,对于个人创造力很不利。今后上司须重视个人的创意,因此小集团制度对领导者而言仍有危机,尤其小集团制度人事变动小,领导人与职员固定,会使经营僵化。

关心他的身心健康

健康良好,做起事来神采奕奕,有效率,这是理所当然之事,即使稍遇挫折也充满信心。反之,如果身心状态不佳,整天病恹恹的,对任何事都毫无兴趣,遇事就生气、烦恼,如此怎能有优异的工作成绩呢?“健康就是财富”,想要将工作做好,必须先保持健康的身体。

所谓健康,应从身心两方面来说,必须二者均衡,才算得上真正的健康。公司老板或主管若不考虑工作人员身心健康,定得不到良好的工作绩效。

关于健康管理,许多公司有诊疗特约医院,每年都有体检,能预防或早期发现疾病。但这种诊断只是肉体健康管理,仍忽视了心理健康管理。“心理健康远胜于生理健康”,所以,在关怀员工健康时,首先应注意员工的心理健康。

心理健康管理首先须考虑到疲劳。疲劳因个人及其工作性质而有所不同。工作强度大、体质相对较弱的人更易疲劳。疲劳会使人体机能或反应能力减弱。人非机器,必须有个适当休息时间,此外,对于单一的作业,须将工作适当分成几个段落,或者一个人做两件性质不同之事,使之有复杂感,可防止疲劳。

员工一旦疲劳过度,就是给予他充分的休息时间也无法恢复精神。长时间疲劳之所以降低员工工作效率,那是因为长时间工作使员工过度疲惫,在精神方面受到压力,无法缓和,导致工作兴趣低落。非但如此,过度疲劳会使员工有缺勤情形,也可能增加工作上的错误,引起伤害事故,或各种灾害;对企业而言,应防止员工过度疲劳,也就是避免长时间工作。

其次,诸如内心不安与烦恼等虽非什么病痛,但若有了这两种现象,员工工作时就会无法集中注意力,也容易导致意外事件。

不安与烦恼有不少是环境所造成的,其原因有下列几种:

·安全管理不当,常觉得有危险性,加剧恐惧心理。

·工作负荷量太重,造成内心痛苦。

·个人竞争激烈造成心中苦闷。

·竞争失败所引起的自卑感与失望。

·无法适应工作所引起的烦恼。

·身心极度疲劳。

·人际关系复杂,心中郁闷。

·噪音过大。

·对职业病的恐惧感。

除公司环境外,上司的一些行为让属下心中不安:

·上司的监视、粗暴态度所引起的恐惧感。

·常在众人面前挨骂,引起羞辱感、自卑感。

·不受上司重视所引起的不快与失落。

此外,还有不可轻视的焦虑感,非但工作时不能集中注意力,也易引起失误与意外事故,一有事情就乱发脾气。

从业人员在何种情形下会有焦虑感:

·上司不断批评。

·上司过分干涉。

·意想不到地被上司召唤。

·工作无法顺利进行。

·上司与下属相处不好。

·明知要受人批评。

·工作上缺乏材料。

·工作之前领班抢先指导。

·受他人恶意批评。

倘若长期内心不安、烦恼、焦虑,那就是心理不健全,不能等闲视之!

调整中层员工的待遇

有了安定的工作和一份固定的薪水,虽可得到生活的安定,但人总是有一种提高生活水准的欲望,若认为生活没有希望,就会显得意志消沉。

向上的欲望是永无止境、永不觉满足的,如果实际上觉得生活能加以改善,就会觉得生活很有意义。若再加上稍有积蓄,就可增加休闲活动的次数,也可随心所欲买东西,本来可花费100元的,现在可升格至500元了,总之,若觉得自己生活内容丰富,就会更起劲地工作了。

要想提高员工们的工作意愿,就必须使他们知道,努力工作可增加收入、提高生活水准,而且须具体地实现这个诺言。

一位年轻人曾说:“我进入这家公司时就认真地工作,现在已买得起一栋房子了,生活也慢慢安定下来,目前更想到要成家了。”

有些人虽对目前生活不抱太大的希望,但一想到前途光明,便心情开朗起来,工作情绪激昂。

年轻人到底应如何判断公司前途是否光明?他们可由学长、先进那里得知详情,并以此做个判断。有一位进公司未满6个月的新人说:

“真不想干了!我们公司因为待遇过低,年满30岁还娶不起老婆的大有人在。虽然我们刚进来时待遇似乎不错,但却很少调薪,因此一想到自己的将来,就格外丧气。”

这位年轻人,他就是以公司中层为镜子,来观测自己的将来,因为公司中层们无法结婚,只住得起价格低廉的公寓,当然对自己的将来有所不安。

在公司里,将新进人员薪资提高,以后却少见加薪,这是常有的现象。这情形等于是先付薪水而已。在公司方面看来,年过30岁的流动性已趋稳定了,但他们的困境却成为年轻人的借口,对这种不上不下的生活当然会感到不安,一有好机会就想跳槽。故要让年轻朋友们充分发挥干劲,必先调整中层员工的待遇,让他们显出生活向上蓬勃发展的姿态,成为年轻朋友们的范本,这比任何特效药都来得有效。

总之,你绝不能让年轻朋友们瞧出资深工作人员有凄惨困境。

辅导他专心工作

询问各公司的职员:“你什么时候感到最幸福?”“只有一心一意时”,这种答复在男性占第二位,女性占第一位。又问他们“什么时候感觉最不幸”,无论男女总回答“不专心工作时”。

所谓一心一意工作,就是集中精神,达到忘我的境地。此时,觉得自己有充实、温馨感,也觉得士气高昂,此时,工作与游戏合二为一,工作也就变成一个好玩的游戏,游戏也变成工作了,故而专心工作时,若上司胡乱吩咐他做另外的事,使之中断,可能会打断他们的思路,扰乱其精神与情绪,当然他们会不高兴。在某次座谈会中,就有人强烈地要求“当我专心工作时,最好不要叫我做别的事”。这种要求并非反抗上司的吩咐,而是因专心工作时所拥有的充实幸福感可能因此而消失。

但是,并非任何事都能如此专心地去做,必须在身体状况、精神状况及环境条件都齐备时才能办到。最要紧的是,使工作变成员工认为“喜欢做的事情”。

假定你不专心工作,会有什么结果?人如果没有让他可以专心做的事情时,便会感到空虚、不幸。许多调皮捣蛋的年轻人对于“你们为什么老是吵吵闹闹、调皮捣蛋”这样的问题总是答道:“根本没有可以让我们一心一意去做的事,假如我找到了能让我专心做的事,我根本就不会来这地方,但这种能让我专心做的事到底是什么?我们自己也不知道!”

如果没有需要专心做的事时,他就要找别的事情发泄,以弥补心里的空虚感,所以会调皮捣蛋,吵闹不已,就是为了想充实自己,因此,在公司里,好动的人没有可以专心做的工作时,便会专门找自己有兴趣的事做了。

对于这些年轻人最重要的就是,要有一个能够确确实实与他们商量、能够给他们建议、帮助、辅导的管理人员。

排除障碍让他顺利工作

工作中的年轻人经常说:“只有在工作顺利时,心情最愉快,也才有成就感。”“只要能达到工作成绩的标准,随便上司批什么,我都不会生气。”这便说明了在工作顺意、工作实绩比自己预定高或工作进行顺利时,他们都会觉得心情舒畅、士气旺盛。此时,你再称赞他几句、鼓励他几句,就更容易提高他的干劲了!

然而,也有人表示:“成绩做不出来或工作不能顺利进行时,只要稍微有一点小事,马上就会激怒我。”像这样子工作无法顺心,他便会着急、烦躁,甚至连事也不想做。

此时,上司就不能用刺激的话责备他,只能说几句安慰的话,或者帮他找出工作不顺利的原因,并帮他排除障碍。