书城管理解密华为
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第26章 一切以客户为中心 (4)

2007年,华为携手Leap在美国西北部“5分钟”割接,并使该区一跃成为Leap当年的“最佳表现网络”;2008年,华为和O2在宝马厂区创造了安全割接,平稳演进的历史一刻;2009年,华为同捷克T-Mobile一道,成功搬迁了现有的2G网络,网络指标平均提升了25%。华为对搬迁业务的深刻理解和完善流程使我们有信心面对任何复杂的网络搬迁。

有研究报告称,移动通信行业已成为能源消耗和二氧化碳排放的“双料大户”。配合应用绿色网络通信新设备、新功能,华为网络部署服务因地制宜,积极使用太阳能和风能等替代能源提供基站运行动力,目前,在亚洲、中东和非洲等国家均成功上线了华为部署的新能源基站。同时,华为网络部署服务也将“绿色”渗透到网络部署服务的整个生命周期,推出站点共享方案、节能减排方案、环境友好方案和旧设备处理方案等特色服务,意在最大限度地节约资源,减少碳排放。2009年,华为在土耳其部署的伪装成烟囱的景观屋顶站一方面未造成景观的破坏,另一方面也凭借高度的集成节约了10%的站点建设成本。不仅如此,在网络部署的过程中,绿色网络规划、绿色物流、绿色实施管理、绿色设备安装等理念都已经深入贯穿网络部署的步骤和流程。可以说,在这场“绿色革命”中,华为也扮演着先行者的角色。

华为人深知,只有提高了华为网络部署服务团队自身的素质、能力和效益,才能为运营商提供“快速、可靠、绿色”的网络部署服务,并真正为运营商降低Capex(资本支出)。所以,华为一方面积极探索和总结高效的管理方法,一方面也致力于服务组织体系的优化和强化。

华为一贯重视流程的建设和持续优化。根据产品特性和客户需求开发端到端交付流程,华为将为客户量身定制质量标准、验收流程,并开发站点标准工序,保持流程的高效和灵活;华为拥有一支800多人的项目管理团队。

无论待部署网络场景、规模和难度如何,华为都能够提供掌握当地语言、熟悉当地情况以及具有相关经验和资质的项目管理人员,为高性能网络的快速部署保驾护航;华为恪守“质量就是生命”的信念,建立预防型的质量管理体系,以客户要求为工作标准,以零缺陷为工作准则,实现向网络部署服务全流程质量管理的转身,以提高客户满意度;华为全面部署了EHS管理,携手运营商共同规避业务遵从性风险和承担社会责任,打造良好的社会形象;针对日益复杂的网络结构和日渐扩大的网络覆盖,华为自主研发的集成站点管理IT工具i-Site能够同时管理为数众多的站点,为及时的信息沟通和问题追踪提供了统一的平台。华为所有项目进度和站点的实时状态一目了然,有力支撑了网络部署的高效进行;同时,本着“共赢”的原则,华为积极向主流供应商汇聚,目前在全球已经和千余家公司结成战略合作伙伴。双方在认证、培训和绩效考核等一系列良好互动和合作下,供应商的经验特长和华为的专业优势发挥合力,持续打造高质量的绿色网络。

在“融合与宽带”主旋律的召唤下,基站将渐趋小型化、更加靠近终端用户,所以日益密集的站点将很快数以“百万”计。作为传统电信服务的网络部署服务将不可避免地承担起“大规模、高密度”海量部署的历史任务。华为将在“深淘滩,低作堰”宗旨的指引下,不断挖掘内部潜力,降低运作成本,不断追求更加准确的网络设计、更加可靠的物流保障和更加高效的项目管理,以业界一流的交付平台,“快速、可靠、绿色”地支撑未来网络部署的发展。

一流产品与服务撬动市场

2010年,华为终端全球发货量达到1.2亿台,全球销售收入突破45亿美元,发货量同比增长均超过30%。其中,华为手机的发货量3 000多万,手机收入同比超过54%,而智能手机签单超过500万部,发货量则超过了300万部。在移动宽带产品方面,华为全年的订货量超过6 000万台,其中,数据卡是华为的传统优势产品,华为无线猫产品MobileWifi(E5)自2009年西班牙巴塞罗那“世界移动通信大会”上亮相以来在全球的销量已经超300万,创单款融合终端销量之最。同时,移动宽带和家庭融合产品继续双双过亿,再创历史高峰,保持全球第一。

在强手如云的市场中力挫群雄,脱颖而出,华为的表现确实颇为抢眼。面对华为的成功,我们所能做的,除了肯定外,还有更重要的一点,那就是思考其成功为整个产业带来的启示。

2008年,伴随着3G市场的全面启动,一场场市场厮杀之战的大幕也相继拉开。中国移动、电信、联通三大运营商的用户争夺战硝烟弥漫,话费补贴抢夺用户、渠道拓展、终端变阵,各大运营商为了争夺用户可谓使尽了浑身解数。面对如火如荼的3G市场,终端市场当然也是风起云涌,各终端厂商虎视眈眈,谁也不甘心置身“市”外,整个市场瞬息万变,洗牌速度空前加剧。

作为国际市场实力强劲的电信网络解决方案提供商之一,华为近年来的表现颇为不俗,借着3G的东风以及与运营商之间的密切合作,华为在国内市场上春风得意,赚得盆满钵满。

华为终端总裁万飚对记者表示,华为终端业务2011年的销售额将至少达到60亿美元。未来几年,华为在智能手机市场的目标是进入全球前五。对于这一目标,他很有信心。

在国内市场上,华为一直与三大运营商保持着密切合作,产品设计与推出也紧跟运营商需求。因此,在三大运营商采购中,华为的表现都属上佳之列。据了解,在中国电信天翼3G互联网手机交易会期间,中邮一举采购了华为的三款C网手机,共计230万台,价值7亿元。而对中国移动,华为则作出了“8+3”的产品承诺,以满足中国移动对终端的多种类需求。其中,“8”是深度定制的产品数,而“3”则是华为按照自己的市场和渠道需求确定的产品。同时,在WCDMA领域,华为成为5家中标中国联通千元3G智能手机的厂商之一,其U8110上市不到一个月,已斩获30万部的订单。近期,在三大运营商频频发力智能手机市场的情况下,一向对市场形势极为敏感的华为,又同样作出了快速反应。据悉,尽管华为此前已经在海外推出多款智能手机,但是,此次华为将基于国内用户对智能手机进行有针对性的改善。

华为终端产品在国际市场上发展迅猛,特别是在美国、日本、俄罗斯及中亚地区,华为终端的发货量同比增长均超过100%。日本GFK市场营销服务机构2009年底的报告表明,华为已连续两年占据日本上网卡市场的半壁江山。在欧洲市场上,华为也同样骁勇善战,独家中标德国电信LTE终端大单;Android手机则在法国上演“诺曼底登陆”;其近期又与西班牙电信联袂发布智能手机IVY(常春藤)……种种表现,令全球业界瞩目。2010年由《环球企业家》杂志与罗兰·贝格国际管理咨询公司联合主办的“最具全球竞争力中国公司”评选中,华为、海尔、联想、腾讯、百度、中移动等公司入选20强。能够成功入围全球20强,华为在国际市场上的实力可见一斑。

在业务领域,华为更是一个不折不扣的“全能选手”。在全球市场上,华为多线并举,硕果累累。2010年,华为的45亿美元终端额中有75%的营收都来自海外,25%来自中国市场。目前,华为终端已经成为欧洲、北美、日本、印度、俄罗斯等市场的重要通信终端提供商。2010年,在美国、日本、俄罗斯、中亚等区域,华为终端的发货量同比增长均超过100%。

在海外高端市场,华为的多款智能手机创造了百万级销量的业绩。其融合终端产品也全面突破英国电信、德国电信、美国Verizon、英国VirginMedia等高端市场。无论从哪一方面来看,华为在海外市场的表现都是可圈可点的。

随着3G的成熟渗透、应用多样化、智能终端的普及和三网融合的推进,终端市场也随之步入高速增长期,华为当然不会错过这大好商机,必将借着时代与市场之大势谋划未来,其发展前景可期。对华为一直以来的表现进行总结与剖析不难看出,华为掘金市场主要凭借三大利器:

第一,优质的产品与服务。毫无疑问,产品与服务的质量保证,是任何厂商决战市场的基本条件,也是抓牢客户最重要的武器。只有首先打造出高质量的产品并推出良好的配套服务,企业才能赢得产品美誉度与客户忠诚度。华为显然也不例外,华为终端总裁万飚对记者表示,“一直以来,质量、服务和成本,就是华为终端的‘三大法宝’”。

第二,与运营商之间的合作。中国有句古话说:君子性非异也,善假于物也。要想取胜市场,不仅要有足够的实力来面对竞争,还要有足够的智慧来寻求合作。在国内市场上,华为与三大运营商之间保持着密切的合作;在海外市场上,华为也同样善于借力而为。例如,华为终端与EMOBILE、NTT DOCOMO、SoftBank等日本主流电信运营商均保持着良好的合作关系。与各大运营商之间的合作,不仅有益于华为自身的发展,助其成功斩获令人瞩目的市场成就,而且对整个产业链的发展与完善也具有重要的意义,可谓是一举多得。

第三,持续创新。华为之所以能够在市场中大踏步前进,之所以能够屡屡取得业绩上的突破,之所以能够长时期领跑终端市场,背后有个很重要的驱动力,即以客户需求为基础的持续创新。无论是2006年华为推出全球第一款即插即用的USB Modem E220,还是在全球移动通信大会上展出的全球第一款无缝智真系统,都是华为创新能力的体现。持续不断的创新助华为在竞争残酷的市场上开创出一片又一片的蓝海。华为终端总裁万飚表示:“我们将持续聚焦市场和客户需求,加大产品创新和市场拓展的步伐,力争在新一轮竞争中脱颖而出。”