所谓请求成交法,也叫做直接成交法或直接请求成交法,是指直销人员直接要求顾客购买直销品的一种成交技术。从现代直销学理论上讲,请求成交法是一种最常用的成交方法。直销人员应该利用各种成交机会,积极提示,主动向顾客提出成交要求,努力促成交易。下面先介绍请求成交法的应用实例,讨论这种成交技术的主要特点。
“林经理,您刚才提出的问题都解决了,这次您打算购买多少?”这位直销人员看准有利的成交时机,直接向顾客提出成交要求。一般说来,经过一番正式面谈,各种主要问题都基本明确,直销人员就应该及时提出成交要求。尤其是在解决某项重要的疑难问题之后,直销人员更应该趁机主动请求成交,施加成交压力,促成交易。
“陈主任,既然大家的货色相同,对您来说,向谁购买都无所谓,可是对我却有完全不同的意义。所以,还是让我为您提供这项服务吧?我担保您会满意的!”面对顾客提出的货源异议,这位直销人员却加以利用和转化,主动请求成交。
(1)请求成交法的优点。从上述实例中可以看出,请求成交法具有许多优点。首先,正确地使用请求成交法,可以有效地促成交易。一般说来,顾客往往不愿意自动成交,顾客的这种心理态度是成交的直接障碍。在直销面谈过程中,直销人员看准成交时机,主动提出成交要求,可以向顾客施加一定的成交压力,促使顾客立即作出购买反应,达成交易。其次,正确的使用请求成交法,可以充分利用各种成交机会,在直销过程中,不时会出现一些有利的成交机会,顾客也会通过各种方式来表达自己的成交意向。一旦发现成交信号,直销人员就可以主动向顾客提出成交要求,及时促成交易。再次,正确地使用请求成交法,可以节省直销时间,提高直销工作的效率。在实际直销工作中,到了成交时刻,顾客往往会故意拖延成交时间,迟迟不作出最后的购买决定。因此,一旦发现成交时机已经成熟,直销人员就应该主动请求成交,节省面谈时间,提高成交效率。
(2)请求成交法的局限性。当然,请求成交法也有一些局限性。首先,滥用请求成交法,可能产生成交高压,破坏成交气氛。从直销心理学理论上讲,对于顾客来说,直销人员的成交要求就是一种成交压力,是直销面谈的无形障碍。如果直销人员没有看准成交时机,盲目要求成交,就可能使顾客产生一种高度紧张的心理状态,这种高压成交方式会使顾客产生一种成交高压心理,会使顾客有意识或无意识地自动抵制成交,破坏成交气氛。
其次,滥用请求成交法,可能使直销人员失去成交控制权,造成被动局面。从现代直销学理论上讲,直销人员适当地运用请求成交法,直接请求成交,可以伊直销人员处于主动地位,有利于直销人员全面控制面谈过程,调节直销气氛,有利于成交。但是,如果直销人员滥用请求成交法,过早或过迟要求成交,就可能丧失成交主动权,不利于成交。再次,滥用请求成交法,不利于达成交易。成交是顾客接受直销人员及其直销建议和直销品的行动过程,是顾客的积极反应和肯定表示,是直销人员和顾客的目的和意思的一致性。直销人员正确地使用请求成交法,可以引起顾客的购买反应,促使顾客立即采取购买行动,达成交易。如果直销人员滥用请求成交法,可能引起顾客的反感,产生成交障碍,不利于达成交易。可见,请求成交法具有明显的两面性,既有主动性的特点,又有被动性的特点,必须加以适当运用。
(3)请求成交法应注意的几个问题。为了有效地促成交易,在使用请求成交法时,直销人员还必须特别注意下述几个问题:
①直销人员应该看准成交时机。在使用请求成交法时,直销人员应该始终控制面谈气氛,认真分析顾客的购买心理活动,密切注意各种成交信号,看准成交时机。如果成交时机不成熟,直销人员的成交请求就会变成一种成交障碍,不利于进一步面谈,破坏成交气氛。如果成交时机已经成熟,直销人员的成交要求就会转化为一种适当的成交压力和成交动力,有利于直销人员及时促成交易。
②直销人员应该主动请求成交。一旦看准了成交时机,直销人员就应该及时向顾客提出成交请求。主动性是请求成交法的最大优点,也是现代直销精神的集中体现,只有主动要求成交,才能及时有效地促成交易。在实际直销工作中,直销人员既要努力争取成交机会,又要善于利用各种成交机会。
③直销人员应该保持正确的成交态度。在实际直销工作中,直销人员必须讲究一定的成交策略和成交原则。不讲成交策略是不能促成交易的。在使用请求成交法时,直销人员应该始终保持自然的成交态度,不慌不忙,不亢不卑。主动而不过分激动,更不能冲动。请求不是央求,也不是哀求,更不是乞求或强求于顾客。直销人员应该积极主动,帮助顾客发现问题和需要,解决其问题,满足其需要。直销人员应该使顾客真正认识到,成交是一件双方互惠互利的事情,直销人员有求于顾客,请求顾客购买直销品,而顾客也有求于直销人员,希求直销人员提供有价值的商品。
④直销人员应该尽量避免向顾客施加过高的成交压力。在使用请求成交法时,直销人员应该认真分析顾客的动机和态度,积极控制直销面谈过程,制造有利的成交气氛,尽量避免高压成交。尤其是在接近顾客时,或者在面谈初期,更应该讲究成交策略,避免过早提出成交要求。只要直销人员真正掌握了顾客的购买心理活动规律,看准成交信号,抓住有利的成交时机,适时提出成交要求,就可以施加适当的成交心理压力,及时有效地促成交易。