所谓成交，是指顾客接受直销人员及其直销品提示演示并且立即购买直销品的行动过程。就字面上看，所谓成交，也就是顾客同意并接受直销人员的直销建议，也就是直销人员与顾客商定具体交易，也就是整个直销面谈过程的结束。只有成功地达成交易，才是真正成功的直销。
从直销学的基本理论上讲，所谓成交，也是顾客对直销人员及其直销建议和直销品的一种反应。如果说顾客异议是一种消极的或否定的反应，那么，成交就是一种积极的或肯定的反应。为了进一步明确成交的基本概念，我们将在下面从几个方面加以论述。
（1）成交是顾客对于直销人员及其直销建议和直销品的一种反应。在直销过程中，直销人员及其直销提示演示必须引起顾客的一定反应，这是直销面谈的基本目的。如果顾客对于直销人员及其直销建议和直销品毫无反应，那么，直销面谈就是失败的面谈，更谈不上什么成交的了。因此，在直销面谈过程中，直销人员应该设法引起顾客的注意和兴趣，努力引起顾客的反应，进一步促成交易。
（2）成交是顾客对于直销人员及其直销建议和直销品的一种肯定的反应。在直销过程中，直销人员及其直销提示演示必然会引起顾客的一定反应。但是，顾客的反应并不意味着一定成交。
从直销学理论上讲，顾客异议也是顾客对于直销人员及其直销品和直销行为的必然反应，是一种否定的反应。直销人员必须认真处理各种顾客异议，只有成功地否定顾客的否定反应，才能有效地促成交易。
（3）成交就是顾客正式接受直销人员及其直销建议和直销品。在现代直销过程中，直销人员及其直销提示演示必然要引起顾客的反应，或是消极的反应，或是积极的反应。从直销学理论上讲，顾客的反应并不意味着一定会达成交易，无论是否定的反应还是肯定的反应，都不一定总是导致成交。成交是顾客正式接受直销人员及其直销建议和直销品，只有正式接受才算真正成交。正式接受是成交的基本条件，也是成交的表现形式。因此，在直销过程中，直销人员不仅要取得顾客的信任和好感，而且要说服顾客接受直销建议并立即购买直销品。
（4）成交是顾客接受直销建议并立即购买直销品的行为过程。在直销面谈过程中，直销人员不断地向顾客传递直销信息，引起顾客的注意和兴趣，诱发顾客的购买动机和购买欲望，促使顾客采取购买行动。从现代直销学理论上讲，接近的主要目标是引起顾客的注意和兴趣，面谈的主要目标是诱发顾客的购买动机，而成交的主要目标就是促使顾客采取购买行动。成交是一个行动过程，只有购买直销品，才算最后达成交易。