我们经常会遇到这种情况,顾客看中了一件皮衣,想要试穿一下,这时,销售员提醒顾客说:“这件皮衣6000元,您要试穿吗?”这句话的潜台词就是:如果你买不起,最好别麻烦我给你忙这忙那的,如果你弄脏弄坏我的衣服,怎么办啊?
如果你遇到的刚好是一个心高气傲的顾客,他心里会想:“6000元怎么了,你以为我买不起吗?”他可能会马上刷卡,买单走人,这是赌气。但是,有的顾客并不为钱赌气,他会在暗中和你较量:“你认为我买不起,是吗?好,我自己不买,你也甭想让我认识的人买,只要是我认识的顾客,来一个,我就给你搅黄一个。”这个时候,你失去的,就不只是一个顾客,而是这个顾客所能影响到的所有顾客。
当你向顾客推销产品时,顾客往往第一句话就会问:“多少钱?”。顾客的这种提问,并不是说明他真的非常在意产品的价格,而是出于本能的一种发出的提问。有经验的推销员,绝对不会马上回答这个问题,除非,你产品的价格是透明、公开的。对顾客进行价格上的提醒,这是销售中的一条大忌。一名优秀的销售员,他不但不会主动提到价钱,相反,他会把价钱放到最后来谈。
你可能会问,买东西,我不和顾客谈价格那还能谈什么?你可以谈商品的价值,通过你对产品的介绍,让顾客在心理上接受并喜欢你的产品,最终激发顾客购买的欲望。这个时候再谈价格,就会让顾客感觉到你的产品物有所值,甚至感觉它的价值远远高于它的价格。
在销售的过程中,如果你不能确定顾客是否购买,绝对不能涉及到价格问题,如果你贸然谈起价格,往往会加速销售过程的结束,使这次销售以失败告终。在谈到价格之前,如果顾客对产品有不太满意的地方,你还有说服顾客的机会。但是,如果你过早报价,顾客会因为一些小的问题,狠狠地压价。
可能,你又会问:“如果顾客第一句话就问‘多少钱’,那我该怎么办?”
这个时候,你可以用忽视法,把顾客的思路从价格转移到商品的价值上去。下面给大家举一个在商场上经常看到的销售场景。
顾客:请问有没有好用的豆浆机?
小王:您好!豆浆机在这边。
顾客一款一款地看,不说话。
小王:这是五谷系列的,是最新的一款。
顾客:最新的?多少钱呀?
小王从柜台上取下豆浆机,展示给顾客看。
小王:这款豆浆机特有五谷精磨器,磨出的浆非常细腻;它的周围环绕立体加热,受热均匀;而且还有专用的文火熬制,喝起来更香。
顾客:都可以磨什么?
小王:黄豆、大米、花生、绿豆、玉米等都可以的。请问您家几口人?
顾客:三口。
小王:孩子上学了吧?上学的孩子用脑筋多,营养上一定要保证,这一款五谷豆浆机正好适合您的家庭。
顾客:这一款,得多少钱呢?
小王:看您很有气质,做什么工作的?平时工作很忙吧?
顾客:嗯,很忙!
小王:我们做这个职业的,也很忙。尤其是早上,急匆匆的,我就磨点豆浆,再吃点面包。你家孩子上学,是不是要早起?
顾客:早起,每天早上总是特别忙,像打仗似的!
小王:以前您是怎么解决早饭问题的呢?是自己做还是到外面吃?
顾客:以前也是喝点豆浆什么的,现在豆浆机坏了,想再买一台。
小王:您家的那台豆浆机是什么牌子的?
顾客:也是九阳牌的。
小王:真的要感谢您呀!一直在使用我们的牌子,原来旧款的那种,功能比较单一。
顾客:是。
小王:您看,这一款豆浆机非常适合您的家庭。它有几款人性化设计,比如,自动防溢、防干烧、自动安全开关,早晨您可以一边打豆浆,一边做别的事,这样可以节省不少的时间。
推销员小王,最终把这一台豆浆机卖了出去,他胜在哪里呢?他成功销售的原因就在于,每次顾客问到价格时,他都巧妙地把问题岔开,引到对产品的介绍上去,在没有把产品的功能和优势介绍完之前,他没有涉及豆浆机的价格问题,从而给自己更多和顾客交谈的机会。
商品的价值是由价格来体现的,不要害怕高价格的产品影响产品的销量。当你把产品的所有功能详细地介绍给顾客,并把你的产品和同类产品进行优势的对比,只要顾客认可了你的产品,就会很容易接受产品的价格。
几乎每个顾客都有这种心理,当他在心里还不接受你的商品时,总感觉你的产品是贵的,而当他真正产生了购买欲望时,就会更注重产品的价值,从而忽视了产品的价格,甚至会认为,价格高的产品,肯定在质量上有更好的保证!
销售金法则
对顾客进行价格上的提醒,这是销售中的一条大忌。一名优秀的销售员,他不但不会主动提到价钱,相反,他会把价钱放到最后来谈。