推销是一种影响他人的工作,因此,你就应当格外看重人际关系,如果你跟一个客户建立了良好的关系,那么你就可以通过他再去影响别的客户。成功的推销员,常常拥有庞大的客户关系网。
你知道每个人平均认识多少人吗?250个人!也许你不相信,那就让我们来看看它的由来吧!
乔·吉拉德从事推销不久,有一天他去殡仪馆,哀悼他的一位朋友谢世的母亲。他拿着殡仪馆分发的弥撒卡,突然想到了一个问题:他们怎么知道要印多少张卡片,于是,吉拉德便向做弥撒的主持人打听。主持人告诉他,他们根据每次签名簿上签字的人数得知,平均来这里祭奠一位死者的人数大约是250人。
不久以后,有一位殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后,吉拉德问他一般参加葬礼的平均人数是多少,业主回答说:“差不多是250人。”又有一天,吉拉德和太太去参加一位朋友家人的婚礼,婚礼是在一个礼堂举行的。当碰到礼堂的主人时,吉拉德又向他打听每次婚礼有多少客人,那人告诉他:“新娘方面大概有250人,新郎方面大概也有250人。”这一连串的250人,使吉拉德悟出了这样一个道理:每一个人都有许许多多的熟人、朋友、同事,甚至远远超过了250人这一数字。事实上,250只不过是一个平均数。
因此,对于推销员来说,如果你得罪了一位客户,也就得罪了另外250位客户;如果你赶走一位买主,就会失去另外250位买主;只要你让一位消费者难堪,就会有250位消费者在背后使你为难;只要你不喜欢一个人,就会有250人讨厌你。
由此,吉拉德得出结论:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个客户;而与一位客户搞好了关系,你就拥有了一大批潜在客户。
在吉拉德的推销生涯中,他每天都将250定律牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因客户的刁难或是不喜欢对方,或是自己情绪不佳等原因而怠慢客户。吉拉德说得好:“如果赶走一位客户,就等于赶走了潜在的250位客户。”
这就是说,人与人之间的联络是以一种几何级数来扩张的。无论是善于交际的人,还是内向木讷之人,其周围都会有一群人,这群人大约有250个。而对于推销员来说,这250人正是自己的客户网的基础,是优秀的推销员的财富。
建立良好的客户关系网络,与客户交往过程中以诚相待,同客户交朋友,分担他们的忧愁,分享他们的喜悦。他们可能会向你介绍他的朋友、他的客户,这样,你的客户队伍将不断扩大。
同时,当你在和他们谈你工作上的困难时,他们很可能会主动地帮助你,介绍新的客户给你认识或者帮你直接把生意做成。
另外,推销员应当尽量选择那些具有影响力的人物去“攻坚”,这样效果更好。比如医疗器械推销员可取得医生的信任和合作,他们是病人的中心人物;司机、教师分别是乘客、学生的中心人物;社会名流是崇拜者的中心人物等等。中心人物在一定的范围内有较大的影响力和带动性,有着广泛的联系和较强的交际能力,信息灵通。因此,推销员应多交些朋友,这些朋友在很多时候会给你提供意想不到的帮助。
销售金法则
在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个客户,而与一位客户搞好了关系,你就拥有了一大批潜在客户。