当你熟悉、掌握了微表情后,该如何回应对方,这将是学习微表情的另一个重要目的。我们看到了对方的微表情,但却不知道对方是否想让我们知道他此刻的情绪状态。这就要求我们能够很清楚地知道对方的情绪是缓和的还是激烈的,如果是激烈的,对方是否在强行控制。我们可以通过谈话内容来进行判定。如果在我们刚开始谈话,还没有进入正题的时候,对方已经出现某些微表情,那就有几种可能:
1.对方是带着情绪来的,跟这次谈话没有关系。
2.对方根本不想进行这次谈话,一开始就有抵触心理。
3.对方预见到了跟你谈话的结果是不愉快的,因此会在一开始就带有情绪。
如果在谈话过程中,他出现了某些微表情,那么极有可能是对此次谈话的情绪回应。接下来我们将试着讨论如何回应每种微表情背后的情绪,这对你的交流沟通能力将是个不小的提高,起码是个警戒。需要特别指出的是,这里只对悲伤、愤怒、厌恶、恐惧、轻蔑进行讨论,因为快乐和惊讶基本上不需要什么特别的回应技能。
悲伤
回应悲伤最好的方式就是安慰,但在回应之前需要一些思考,你要思考你们的关系是否已经亲近到可以给出安慰,你要思考比起你来对方是否更需要其他人的安慰,你要思考你们之前的交流状况如何,等等。不是每个人都喜欢被人安慰,不管是孩子还是成年人,总是希望能有一些个人空间来处理负面情绪,特别是悲伤。在不是特别亲近的人面前,大部分人会选择抑制悲伤,一方面是出于礼貌,一方面是想维护自己的空间。
如果你跟当事者的关系十分密切,那么在你观察到他的悲伤微表情时,就可以问一句“出什么事了”“你还好吗”;如果你们之间的关系十分普通,那你应该去找跟当事者关系更好的人来给予安慰,这比你坦白询问更加有效。如果是你的家人露出悲伤的表情特征,那么你可以告诉他们,不管发生什么事,你都会陪着他们,不会让他们感到孤独无助。
愤怒
你察觉到了对方愤怒的表情特征,但不要急着去回应,你要先弄明白几件事情:
1.如果只是眉眼出现愤怒特征,那当事者究竟是在思考问题还是真的愤怒。你要知道,你的谈话内容可能对他造成了困扰,他正在努力思考该如何摆脱这种困扰。
2.如果是愤怒,那么愤怒的刺激源在哪,不一定就出在你的身上。
3.千万别急着说:“你怎么了,看起来很生气。”如果你肯定对方是愤怒的微表情,证明对方在极力遏制愤怒的情绪,不想让你识破,然而你的这一句话足以让他前功尽弃,怒火会成倍喷发。
回应愤怒最好的方式,莫过于“等”。假设你正在跟客户谈判,发现他处于愤怒状态,那么不要急着让他作决定,先把问题放一放,坐下来喝杯茶,聊点别的话题,等到第二天再解决问题。人在愤怒时作出的决定,多半是不理智的。因此,不管是你,还是谈话对象,只要有了愤怒这样的负面情绪,就要适时中止谈话,缓和一下情绪,等到怒气消尽后再作判断和决定。
恐惧
现实生活中能造成饱满恐惧的刺激源并不多,更多的是害怕。女人看到爬行动物会害怕,孩子看到针管会害怕,成年人看恐怖片会害怕,听到一些不好的消息会害怕……如果你觉察到对方在害怕,最好的回应就是让对方感到安全。比如,你要跟一位员工说一个坏消息,在他感到害怕的时候,你可以这样说:“你的努力是有目共睹的,你不会因此而丢了工作,只是有些问题需要我们共同解决。”先让他丢掉可能会失业的恐惧感,然后再进行主题讨论,效果会好很多。
如果跟你关系紧密的人感到害怕,那么拥抱是最好的安慰方式。拥抱会让人联想起在母亲子宫里的安全感,因此会削弱恐惧感。当我们还是孩子的时候,感到害怕的第一反应就是钻到父母的怀抱里。如果感到害怕的人跟你关系一般,你可以试着询问对方为什么会害怕,并表现出可以给对方一个安全环境的态度。
厌恶
厌恶感是个很难扭转的负面情绪,不过对方究竟是在为了什么厌恶,需要弄个明白。如果对方厌恶的是你,那么你的努力可能会白费。你必须想方设法扭转对方的厌恶感,先建立亲善关系,然后再继续交流。如果对方厌恶情绪的刺激源是别的事情或人物,那就好办许多。你可以试着询问他是否遇到什么不合理的事情,如果可以,你很愿意做个倾听者。在对方讲述的时候,不要打断他,等他说完后再发表观点。
轻蔑
如果对方是对你表示轻蔑,那么最好的回应方式就是回避,因为这种负面情绪很难扭转。而且,一旦对方抱定这种情绪,那么你提出再好的建议也徒劳无功,不会给他留下深刻印象。在这个时候,你最好回避跟他的正面交谈,找其他可以处理这件事的人来替你说出建议和看法,要比你直接说好许多。
如果对方是因为别的事表示轻蔑,那么你无须担心,这并不会影响你们交流的结果。如果对方这样说,“这事他做得真傻”,这意味着对方需要听到你的附和。你可以附和几声,满足他的心理要求,这将有益于你们的进一步交流。