书城现实遗忘是忘记曾经记得这件事
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第7章 七号话务员

机关办公楼四层最里面的大间是话务机房,与想象中不同的是,正课时间整座办公楼安静的出奇,没有我以为的忙碌场面。冬雪说,旅部里很多人都调出去抗洪了。她露出担心的表情,说今年的洪水比往年要凶,她有几个小老乡上周跟着队伍去了一线,也不知道什么时候才能回来。

进入机房,当值的是郭排和赵梓悦。别看外面那么冷清,机房里却很忙碌,她们顾不上我们,一直在紧张地插线拔线。冬雪带我熟悉着环境,主要工作区域就是看上去红灯绿灯频繁闪烁的话务操作台,为了保证没有杂音干扰,除了使用专业的接线耳麦之外,操作台区域被一组特质的隔音玻璃隔断包围起来。如果要跟里面的人沟通,只能透过玻璃打手势。隔断以外是一条狭小的休息区,有组铁皮柜用来放置接线员的私人物品,主要是方便夜班工作使用。一条长椅和小方桌,放着水杯和饭盒。

“你要过来不用在这里吃饭、休息,”冬雪领我走向机房尽头的一扇门,从兜里掏出一把钥匙给我:“这个房间是给干部准备的值班休息室,站长让我给你配了一把钥匙,如果赶上夜班,外面一个人盯着就够了,你可以在这个房间睡觉,里面有张行军床。”

我打开门,房间不大却干净整洁,除了床之外还有衣柜和写字台,写字台上有台电脑,上方墙面挂着三张白底红字的规定:值班规定、保密规定和内务规定。心想以后可以用夜班时间过来复习备考,这儿可比站里要安静方便得多。

需要学习的接线技术很快就能上手,先从总机接收外面拨来的线路,根据来电的区域级别选择不同颜色的连接线,进行通话确认后记录来电单位和接线员号码,将代表旅部各个单位的分线插头准确地插入待接机位,最后确认双方通话无误后挂掉分听线即可。需要注意的是,从北京总部过来的线,有一号台专门机位和单独的来电记录手册,如果值班人员同一时间接线任务过多,要首先保障一号线路的话务服务。

冬雪说,操作并不难,多练习几次就好了。她从机柜收纳格拿出一个空白的工作牌给我:“现在话务号顺序排到了七,可以吗?”

“很好,是我的幸运数字。”我接过话务牌,填上了自己的名字和号码。

“快到下班时间了,”她看看表:“没事的话,咱们可以多留一会,学学她们的操作,觉得可以了,等夜班我和孙昕当值,你可以实操一下接线,晚上的电话一般不会有什么要紧事。”

我欣然接受。

我们这代人童年的娱乐生活并不算丰富,接触的影视作品也非常有限,不像现在的年轻人有条件可以整出个cosplay来体验角色生活。其实八零后的记忆里也有自己渴望cos的人设,华丽点的有拔出宝剑问天空求力量的希瑞公主,有燃烧小宇宙勇闯十二宫的圣斗士;朴素些的如公共汽车售票员潇洒地划拉票夹子算一个,……接线员……也是曾经出现在我的体验名单里的职业之一。

带着这份体验成真、不为人知的小雀跃,我等待着自己可以上机的那一刻。六点多,孙昕听冬雪的安排给我们打来了值班饭,两人在外间一面吃一面聊着天。忽然,孙昕透过玻璃冲我笑着急急招手。我心说这晚上的电话是不是特别少,所以来个机会连饭都不叫人好好吃完。

跑进隔断,我清了清嗓子,充满仪式感地端坐在自己的服务机位,换上印象中属于话务员的柔软腔调接听总机来电,信号灯显示了北京区域:“您好,这里是xx基地xx旅七号话务员为您服务,请问您要转接哪里?”

“您好,这里是北京一号台值班话务员022号,请接通旅部指控站宿舍座机,谢谢。”

“好的,请稍等,马上为您转接。”心想瞬间被来自北京的职业声线给比下去了,不知为啥人家那声“谢谢”说得都透着经验,我迅速找到站里的分线插头,插入接线台插口,拿起内线耳麦等待接通。

李秋芳接的电话:“指控站,请问哪里?”

“我是刘排!”我兴奋地说:“正在尝试我的人生第一线,北京来的,你等我连过来,可别掉链子!”

“哈哈哈!”她的笑声震耳朵:“你可以,上手挺快啊!别急,一定要确保接通再挂断你的收听麦。”

“好,放心。”我拿起总机电话对022号回复:“您好,指控站已接通,请安排通话。”

“收到,谢谢。”隐约传来022跟那头说:“首长,指控站已接通,请您通话。”随后耳麦里传来一阵中年女子激动的声音,隐约听到“咔嚓”一声,应该是022号扣掉了分线。我用口型示意冬雪,我是不是也该挂了?她笑着轻声在我耳边说:“不急,再听听,自己人的线,偷听没事。”

我紧张的心情有所缓解,屏住呼吸听那边的通话。

“喂?”秋芳的声音很清晰:“请问您找哪位?”

“啊!接通了啊!”北京那边的声音用分线听衰弱了不少,但仍可以感受到那边的激动:“我找你们刘排!你好,请问刘樱排长在不在?”我的妈呀,打过来的竟然是我妈!

“哈哈哈,阿姨,是你啊!”李秋芳笑得更夸张了:“刘排正在机房值班,刚才给你接线的就是她啊!阿姨你等等啊……”她不假思索地换了副口气隔空喊话:“刘排,我知道你在听!我挂了啊,你让孟班长给你转到一条空白线路上跟你妈妈说话。”

“ok。”感觉自己瞬间从角色设定中给弹拨了出来,第一次接线收的是家电,第一次偷听不到一分钟就被识破了,我明白冬雪和孙昕一开始就猜到了,就我傻呵呵的一本正经地在做任务。

妈妈的声音带着哭腔:“樱子啊,刚才那个七号是你啊?!”

“是啊,首长,七号话务员为您服务。”