手机在使用过程中经常会由于磕磕碰碰而导致外壳损坏，一般的外壳损坏不会影响手机的正常功能，只是不太美观而已，因此并不需要更换。但是损坏严重时或使用者希望给自己的手机“美容”则可以更换外壳。
更换手机外壳基本上不会影响收讯，但如果组装一些没有品质保障、尺寸不合的外壳，很容易造成话盖不密合或按键不灵的情形而造成机板零件短路，这样维修费用非常高，而且如果是经过非原厂授权的通信行拆机换壳，手机的原厂保修也将失效。因此，如果条件允许的话，为了安全起见，最好是换一个真正的原装壳。
收讯不良不见得是硬件方面出了问题，有时可能是软件方面没有装好或是没有更新。一般在手机上市的两、三个月后，厂商可能根据市场反应修正软件，只要手机在保修期内，便可以到代理商处更新软件，通常是不用收费的。