书城管理EMBA前沿管理方法:逆向管理
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第78章 推拉有度,统御有方

“推拉有度”的管理方法,是企业管理的最高境界。奖励时让其干劲倍增,知恩图报;惩罚时既可做到批评惩罚,又让人心服口服。其目的都是不断地激发其昂扬精神和团队意识。如何对待有过错的下属,是领导者必须慎重对待的问题,处理得当,双方满意,促进工作;处理欠妥,则损伤其积极性,无形中增加工作阻力。

善于发威的人深知“威”虽对众人而发,但这对个别人而言,又有不同的做法。部下中确有出色的人才,这种“千里马”是不能重鞭的,对于好胜心强的人,对于极有反抗精神又能力非凡的人,就不能再用威风压制得他们无法喘气了。但若用推拉有度的御人之术,他们就会以“士为知己者死”的态度来回报你。

1.既要物质奖励也要精神奖励

在奖励中,一种是物质奖励,另一种是精神奖励。

物质奖励和精神奖励相辅相成。物质利益是人们从事社会活动的物质动因,奖励时重视它无疑十分重要。但是,重视物质奖励决不是提倡个人抛开企业的利益,专为自己的物质利益奋斗,决不是提倡“一切向钱看”处理好长远和眼前、整体和局部的利益关系,引导人们从关心个人到关心他人和组织发扬团队协作精神。

精神奖励是人们的高层次需要,精神利益的满足是促使人们自身能力发展完善的重要动力。实行精神奖励,能促使人们在愉悦的精神享受中陶冶思想情操,加强科学文化知识修养,使自己的各种能力不断发展、丰富,成为有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者。

物质奖励和精神奖励既有联系又有区别,奖励时要有机地结合起来。现阶段既不能只给物质奖励,使人们忘记大目标;又不能超越历史阶段,只进行精神奖励。要在不断满足人们物质需要的基础上(包括奖励的内容和形式),不断提高人们的思想觉悟,对于先进分子则应有更高的要求。

2.以奖为主,以惩为辅

人们在社会实践中总会有所长,也会有所短,既会有优点也会有缺点,这是完全正常的。激励的目的是为了调动人们的积极性,提高人们的素质。在实践中如何把握奖惩的比重呢?人们经过长期的、一系列的研究,比较了奖励和惩罚的不同作用,研究证明,作为阳性诱因的奖励总是比作为阴性诱因的惩罚效果好。对一个人的成就予以表扬,不管这种表扬的性质和态度如何,总比忽视他的作用甚至斥责他要好得多。对人的行为的积极性的提示胜于消极性的提示,鼓励胜于劝阻,提出令人愉快的要求胜于责骂。这是因为,奖励作为一种对人们的正强化的信息反馈,不仅给人们一种愉快的反馈信息,而且还给人们某些物质和精神利益的满足,这正是人们所需要和期望的;而惩罚作为一种对人们负强化的信息反馈,不仅给人们一种避讳的反馈信息,而且还使人们的物质和精神利益受到某种损失,而这却是人们所不希望和惧怕的。虽然奖励和惩罚都是激励实施中不可缺少的手段,对人们成长和发展都有积极作用,但是,从理论和实践的意义上来说,从两者比较的意义上来说,奖励的效果要比惩罚的效果好。善于发现和强化对象的长处和优点,善于把对象身上的消极因素转变为积极因素,是我们科学掌握激励理论和方法的表现。为了保证激励对大家都有作用,在赏罚时,要将赏罚的标准和受赏罚对象的情况向集体成员实事求是地介绍,并施以大家能接受的赏罚形式,帮助大家正确认识赏罚的目的和作用。只有这样才能起到奖励一人,带动全体,处分一人,教育一片的目的。在奖励的实践中,要有主有辅,有重有轻,不可同等对待,平分秋色。一般来说,奖励的次数宜多,惩罚的次数宜少;奖励的气氛宜浓,惩罚的气氛宜淡;奖励的场合宜大,惩罚的场合宜小;奖励宜公开进行,惩罚宜个别进行;可奖可不奖者,奖,可罚可不罚者,不罚;在制定奖励和惩罚条例时,要考虑到人们的期望值和承受力。

3.处罚也能有效地统御

处罚也是一种激励,更是一种管理御人的手段。激励的一种是奖励,另一种则是惩罚;在奖励中,一种是物质奖励,另一种则是精神奖励;在惩罚中,一种是经济制裁或行政制裁,另一种则是思想教育和批评说服。在激励的实施过程中,需要考虑将这两种有机地结合起来。

赏罚要对应。当我们考虑对某一行为的“正向”予以奖励时,也要同时考虑对其“负向”如何处罚,不可顾此失彼。

经济制裁和批评教育相互结合。经济制裁能使人们在经济利益受损的刺激下提高思想觉悟;批评教育则是直接帮助人们提高思想认识,转变其行为。目前,劳动还是人们的谋生手段,经济收入的高低关系到人们生活的富裕程度,所以,经济制裁对于人们行为的转变还有一定的积极作用。但是,把惩罚仅仅看做是经济制裁,以为罚款就能解决一切却又是妥当的。对于有些简单的问题采取罚款的方式或许可以解决问题,即便如此,也少不了批评教育。对于某些复杂问题,仅靠罚款、降薪、撤职等经济和行政手段是不够的,还必须从思想上给予严肃的批评教育,必要时还要在一定范围内通报批评和责其检查交待,特别严重的还要通过新闻传播媒介公布于众。只有这样,才能深刻教育本人,警戒大家,达到惩罚的目的。