书城管理EMBA前沿管理方法:逆向管理
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第48章 以退为进,赢得主动

以退为进是现代企业逆向管理的重要策略,不仅可以应用在经营活动中,也可以用在商务谈判中。失小而争大,退一而进二,为了赢得主动,退有时是最有效的进。以退为进是现代企业逆向管理的重要策略,不仅可以应用在经营活动中,也可以用在商务谈判中。失小而争大,退一而进二,为了赢得主动,退有时是最有效的进。

在谈判中先发制人,得寸进尺不失为一种策略,但是,这样很容易招致对方的抵触情绪,影响双方良好人际关系的建立和维持,使谈判陷入僵局。

因此,有经验的谈判者往往采取以退为进的策略。

商务谈判中的“以退为进”是指暂时退让使输赢未定,以便伺机而进,争取成功。游说、谈判也如同打仗一样,双方各执一词,争论激烈。有时要坚持谈下去,有时则要暂时中止;有时必须据理力争、讨价还价,有时又需暂时退却,这种“退”是为了伺机而进。尤其是在经济谈判中,双方如同将智斗力的较量,能否灵活、娴熟地运用“接拳反击,化守为攻”的战术,直接关系到谈判的成败。

退是一种表面形式。由于在形式上采取了退让,使对方能从你的退让中得到心理满足。因此,不但思想上会放松戒备,而且作为回报,或说合作,他也会满足你的某些要求。而这些要求正是你的真实目的。

谈判中,可以给自己留出让步的余地,以便在对方的讨价还价中有所退却,满足对方的要求。

但是,不要让步太快。因为轻而易举地获得你的让步,不但不会使对方在心理上获得满足,反而会怀疑你的让步有诈。而慢慢让步不但使对手心理上得到满足,而且还能更加珍惜它。

谈判中,让对手努力争取他所能得到的东西。对对方能够得到的东西不要去拒绝他,而是要让他通过努力争取来获得。

这样做,看起来是你的一种让步,而其实你是以对方应该得到的东西来换取他在其他方面的让步。这当然是一种有益而无害的让步。

谈判中,要让对方尽可能地多发言,充分表明他的观点,说明他的问题,而你却应该少说为宜。

这样,对方由于暴露过多,回旋余地就小。而你很少曝光,可塑性就大。两者的处境,犹如一个站在灯光下,一个躲在暗处。他看你一团模糊,你看他一清二楚。这样你就掌握了谈判的主动权。依据许多商务谈判者的成功经验,以退为进的商务谈判要诀是:

[1]留下讨价还价的余地。如果是卖主,喊价要高些;如果你是买主,出价要低些。无论哪种情况,都不能乱要价,务必在合理范围内。

[2]隐藏住自己的要求,让对方先开口说话,让他表明所有要求。特别是对方主动找你谈买卖,更要先稳重些。

[3]让对方在重要的问题上让步。己方可在较小的问题上先让步。不要让步太快,因为对方等得愈久,就愈会珍惜它。

[4]同等级的让步是不必要的,如果对方让你60%,你就让40%;你若让出40%,要能换取对方让60%。否则,你就不要急于提出让步。

[5]不要做无谓的让步,每次让步都要能使对方获得某些益处,当然,有时也不妨做些对自己没有任何损失的让步。

[6]如果谈判至关键时候,碰到棘手的问题时,不妨暂时搁置起来,考虑一下,这也是一种让步。

[7]学会吊胃口。人们总是珍惜难于得到的东西。假如真的想让对方满意,就让对方感到要努力才能争取得到。

[8]不要掉以轻心,记住,尽管在让步的情况下,也要永远保持住全局有利形势。

[9]假如你在做让步后想要反悔,也不要不好意思,因为那不是一种协定,还未签约,可以重新谈判。

[10]不要太快或过多地做出让步,以免对方过于坚持原来的要求。在进行商务谈判中,你要随时注意自己方面让步的次数和程度。例如:

美国一家大航空公司要在纽约建立一座航空站,想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力,但遭到婉言谢绝,该公司推托说这是公共服务委员会不批准,他们爱莫能助,因此谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生公司自以为客户多,电力供不应求,对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓,其实公共服务委员会并不能完全左右电力公司的业务来往,说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力,那只是遁辞。航空公司意识到,再谈下去也不会有什么结果。于是,航空公司索性不谈了,同时放出风来,声称自己建发电厂更划得来,决定不依靠电力公司供电而由自己建设发电厂。电力公司听到这一消息,立刻改变了态度,主动请求公共服务委员会出面,从中说情,表示愿意给予这个新用户优惠价格,而且还考虑给予这一类的所有新用户以优惠价格。结果,不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议,而且从此以后,这类大量用电的客户,都享受到相同的优待价格。

这场谈判开始阶段,主动权完全掌握在电力公司一方,他装腔作势,抬出“公共服务委员会”这个第三者干预加以拒绝。后来,航空公司耍了一个“花招”,声称自己建厂,也就是“退”了一步,并放出假信息,给电力公司施加压力。因为失去给这家公司供电的生意也就意味着损失一大笔钞票,更为严重的是还多了一个竞争对手。所以,电力公司急忙改变态度,不得不压价供电,表明愿意以优惠价格供电。这样,航空公司先退一步,然后进了两步,轻松地掌握了主动权。在商务谈判中,暂时的退却是为将来的进攻,这是常有的事。如果在游说、谈判过程中,“进”遇到困难的话,有时在口头上还不如表示暂退一步,从而打破僵局,争取主动。当然,如何掌握以退为进的战术,什么时候采用以退为进的战术,还需要视对象、谈判内容和当时的情景,辩证思考,灵活运用。

在谈判活动中,双方都是据理力争,互不相让的。当己方面对理直气壮、论证组织严密的对手,宜静待其尽情发挥,避其锐气,自己乘机积蓄力量,寻找对方的破绽。随着对方论说的发展,往往自行暴露出一些立论上疏于防范的破绽,乘势抓住,以矛陷盾,往往使对方的观点不攻自破,而使我方转为主动,稳操胜券。在商务活动中经常碰到这种情形。日本松下电器产业公司早在1937年左右即与荷兰菲利浦电气公司有往来,后来因第二次世界大战而中断联系。1951年,松下公司为了发展电子事业,乃积极与菲利浦公司洽谈合作事宜。开始,菲利浦开出的条件是认股30%,由松下公司付技术报酬金6%,松下公司认为,接受对方的技术指导,付与报酬金是可以的。但对日方而言合资公司建立后,经营管理方面的事务工作全部由松下公司出面,那么也应付给松下公司“经营指导酬金”。松下公司的条件提出后,菲利浦公司方面大感惊讶,因为第二次世界大战后,日本是战败国,处于国力十分虚弱的非常时期,松下公司正急切地寻找合作的伙伴,而在这种情况下,松下公司竟然在谈判中与菲利浦处于对等的地位,这当然是菲利浦方面所不能容忍的。因此,谈判一开始,就陷入了僵局。

松下公司方面负责谈判的是高桥君,他身负交涉重任,不辱使命,在菲利浦公司方面的强硬态度下,严正表明了松下的立场,毫不让步。这样,谈判再也不能进行下去了。这时高桥毫不妥协,在高压下撤身而退,以表示松下公司“宁为玉碎,不为瓦全”的态度。这样一来,菲利浦公司着慌了,因为与松下公司合作,他们可以得到很多好处,另外,他还害怕松下公司去寻找别的伙伴而把他们给撇下。结果,菲利浦公司作了让步,谈判圆满成功。