书城管理EMBA前沿管理方法:逆向管理
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第26章 欲扬故抑,引客多多

任何经营都会有得有失,任何管理都应有抑有扬。将长期的战略融入短期的策略中,把后面的得利放在先前的赠予中。这是现代企业领导者逆向的思维结果和智慧的经营抉择。美国人假期旅游的生活习惯非中国人可比,他们驾着车可以到全国任何有公路的地方去游览,沿高速公路到处都有Motel(汽车旅馆)。各饭店为招徕顾客也是用尽了心机,有这样一则广告:我们的总经理一定疯了!

他想搞垮本饭店!

瞧他有多傻!任何一个家庭,不管它是两个人、三个人还是四个人,他们住一个房间只需付一个人的钱。如果在淡季预定,房价还能从优。

在以下特定的日子里——

6月28日,29日,30日

7月1日,5日,6日,20日,21日,26日,27日

——他不仅仅给客人提供优惠价格,而且任何人只要预订上述日期的房间并随身携带本饭店的广告复印件,都能得到以下这张彩票:

大彩票——

可享受二夜三天免费住宿。

所有的费用都已在内(包括两个人用餐、饮料及小费)。

这张彩票在一年中的任何时期都可使用(只要饭店不客满)。

要得到上述优惠,预订每一个房间应付25美元的预订金。如果说该饭店的总经理“疯”的话,他除了疯狂地转动脑筋之外,比谁都正常、都精明。他所许诺的几个人合住一个房间的优惠条件,只是体现出灵活管理的特点,并不能给多少实惠予顾客。美国人除了一个家庭的成员,同居一室的习惯实在不多见,而夫妇二人带一个或两个子女出外度假则理所当然住在一起。这家饭店所确定的目标市场正是这样的旅游者。它以整包订房的方式推销客房,提供灵活变通的优惠,自然会把大批的核心家庭旅客吸引到店内来。

此外,在饭店所规定的特许获得“大彩票”的日子中,至少人们也得在饭店住三天以上。虽然有7月1日与20日、21日,这不是三的两种日期,可是不会有谁当天到而第二天就走的,轮过了7月1日,顾客眼看5日、6日的优惠价格又不忍放弃便索性住到6日以后再走。这样,人们得到了那张“大彩票”,明年又会花上几天假期呆在这家饭店。在他们中间,往往会形成固定的度假习惯,他们会一再地充当该饭店的“回头客”。

那个附加条件“随身携带本饭店的广告复印件”不只是让获得“大彩票”增加了难度,更重要的是让饭店得到了广告到达率的宝贵的信息反馈资源。

我们虽然没有再发现该饭店事后的推销评估资料,但有如此吸引人的条件必定会给该饭店带来较高的客房出租率。广告标题对总经理的贬抑的重要作用在于强烈地吸引读者的注意,而读完全部广告内容,人们一方面会受其吸引产生去亲自看一看这家饭店经理的念头,一方面会为这种广告方法而击节叹赏。

予民以惠,放线长钓这种高明的、已接触到对立面转化的辩证的思想方法,是古代中国的朴素辩证法对立统一的原理在政治上经济上的生动概括和具体体现,而如现代企业家那样能恰当地用之于企业经济的实际工作中,充分体现了逆向管理的精髓。