方法应用
企业组织中最普遍的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及电子信息沟通。有效地利用这些沟通工具，根据不同情况采取不同的沟通方式，将有助于强化沟通的质量和效果。
1.口头沟通：简便快捷的沟通方式
沟通中的绝大部分信息是通过口头传递的。口头信息沟通方式灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，又可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，又可以是即兴发挥。
口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传送，并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问，可以迅速地反馈过来，这样发送者可以及时检查其中不够明确的地方，并补充说明，作出有效的改进。
但是，口头沟通也存在缺陷。信息在传送过程中存在着失真的可能性。每个人都以自己的偏好吸收信息，以自己的方式诠释信息，这样接收者最终在自己脑中重建的信息与传送者最初的涵义很可能存在偏差。而且，这种沟通方式并不是总能省时。
具体来说，口头沟通通常有以下几种方式：
（1）听话与说话
说话和听话是沟通技巧的重要组成部分，两者相辅相成。听话就是在沟通过程中如何有效接收发送者以口头方式传递的信息。说话即是发送者把信息传递给接收者并让其理解。
（2）交 谈
交谈是听和说的综合，是指谈话双方（不限于只是两人）以面对面为主要方式进行信息交流的过程，是双向交流的互动过程。
（3）演 讲
演讲是沟通者面对听众就某一问题以口头语言为主要形式，身体语言等非语言因素为辅助形式，系统地阐述自己的观点和主张的真实性社会活动。
口头沟通是领导沟通常用的手段。领导者自身的素质，包括思维、情感、人格、口才等都直接影响沟通的实际效果。领导者在掌握方法的同时，还应加强自身能力的修炼。
2.书面沟通：正规周密的沟通手段
书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字符号的手段。
为什么信息的发送者会选用书面沟通？因为它持久、有形、可以核实。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以无限期地保存下去。如果对信息的内容有所疑问，过后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。一个新产品的市场推行计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个参考。书面沟通的最终效益来自于其过程本身，除个别情况外（如准备一个正式演说），书面语言比口头语言考虑得更为周全，把东西写出来促使人们对自己要表达的东西更认真地思考，因此书面沟通显得更为周密，逻辑性强，条理清楚。
当然，书面沟通也有自己的缺陷。书面方式更为精确，但耗费了更多的时间。同是一个小时的测验，通过口试你向教师传递的信息远比笔试多得多。事实上，花费一个小时写出的东西只需10分钟至15分钟就能说完。书面沟通的另一个主要缺点是缺乏反馈。口头沟通能使接受者对其所听到的东西提出自己的看法，而书面沟通则不具备这种内在的反馈机制，其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使被接收到，也无法保证接受者对信息的解释正好是发送者的本意。
此外，提高领导者的文学修养及文字表达能力，能大大提高书面沟通的水平。
3.非语言沟通：无声胜有声的沟通艺术
有关研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借助文字的只有7%，音调占38%，而非语言的动作则能表达出55%。
由此可以看出，一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式，而是非言语沟通。刺耳的警笛和十字路口的红灯都不是通过文字告诉我们信息的。一个人所在的办公室和办公桌的大小，一个人的穿着打扮都向别人传递着某种信息，不过，非言语沟通中最为人知的领域是体态语言和语调。
（1）体态语言
体态语言包括手势、面部表情和其他身体动作，比如，一副咆哮的面孔所表示的信息显然与微笑不同，手部动作、面部表情及其他姿态能够传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或性情。
（2）语调
语调指的是个体对词汇或短语的强调。下面我们举例说明语调如何影响信息的意义。假设学生问教师一个问题，教师反问道：“你这是什么意思？”反问的语调不同，学生的反应也不同。轻柔、平稳的声调与刺耳尖利、重音放在最后一词所产生的意义完全不同。大多数人会觉得第一种语调表明某人在寻求更清楚的解释；而第二种语调则表明了此人的攻击性或防卫性。
通常掌握非语言沟通的技能包括两个方面：观察对方的非语言信息，适当地发出自己的非语言信息。
就前者而言，如果能敏锐地感受他人发出的信号，并且加以适当的回应，则不论在人际关系、讨论、谈判及销售性拜访上，都能占有优势，还可以从中了解对方的真实意图、情绪，以便能适时采取应对措施，引导出想要的结果来。
就后者而言，如果能熟练地运用肢体语言，就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意，轻松地促成沟通目的。
但是，需要指出的一点是，必须将所有分散的动作加以组合解读，才能准确、完整地理解身体语言的意义。若把一个姿势与其他的身体动作单独解释，不但难以判断，即使得到了判断结果，也往往是靠不住的。
4.电子媒介：现代沟通的高速公路
信息网络时代使我们更方便地借用于各种各样的电子媒介传递信息。除了极为常见的媒介（电话及公共邮寄系统）之外，我们还有闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式。其中发展最快的、时下最流行的应该算是电子邮件了，下面我们具体逐一介绍。
（1）电子邮件（E-mail）
电子邮件不仅快捷、费用低廉，传递的信息也非常丰富，除了文字，还可传送软件、图片、声音，而且易于使用，特别适用于电脑知识尚不丰富的人。虽然目前网络有一定的限制，电子邮件每次传递的数据量不宜超过兆字节，但传送文本数据已绰绰有余。人们运用电子邮件可以进行新的沟通。
（2）电子论坛（Listen）
在电子论坛中，聚集着一群有相同兴趣的人，大家可以相互讨论，交流观点，寻求帮助。电子论坛其实就是这样一组人的地址清单。如果一个人加入了某一电子论坛，该论坛所有成员讨论的信息都会转到这个人的电子信箱中，他的观点也会通过论坛转到其他成员的电子信箱。
（3）电子公告牌（BBC）
电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千。国际互联网上的电子公告牌允许任何人张贴自己的观点，可长可短。对某个电子公告牌内容感兴趣的其他用户也可以同时张贴自己的观点。这样，就会形成对某一问题的热烈讨论。如果某公司开发了某种新产品，也可以登上电子公告牌，起到免费宣传的作用。
（4）交谈（E-talk）的服务
网络同时提供一种交谈的服务，当你键入另一用户的网络地址后，交谈服务就可以在你和该用户之间展开。你一边打字，电脑就同时把你输入的信息传给对方，有时候，你修改错误的情况也会给传过去。同样，在你的电脑上也会同时传过来对方输入的内容，即双方的电脑屏幕都是一半操纵在自己手里，一半留给了对方。
（5）闲聊室
如果希望有更多的人同时交谈，请进闲聊室。闲聊室使用的是一种交替闲聊系统（Internet Relay Chat）。进入后，可以申请自己的称号，然后就可以加入大家的闲聊中了，你和其他用户之间可以相互传送包括文字、图像、声音等各种信息。