当然，对于不同的意见，作为一名管理者，要有自己的主见，要有甄别的能力，如果在广开言路的同时，却让各种意见搅晕了头脑，左右了自己，或者为了迎合他人的意见而失去了自我，失去了主见，这是很可悲的，也是万万不可的。
８７﹒巴顿尝汤：用倾听架起沟通的桥梁
巴顿将军到士兵食堂检查伙食情况，在食堂里，他看见两个士兵站在一口大锅前。
“让我尝尝汤的味道。”巴顿将军带有命令似的口吻对士兵说。
“可是，将军......“士兵正欲往下说，被巴顿将军打住了：“没有什么可是的，快把勺子给我。”
巴顿将军从士兵手中接过勺子舀起汤，喝了一大口，然后发怒道：“怎么能给战士喝这种汤，这简直像涮锅水！”“将军，我正想告诉您这就是涮锅水，没想到您已经喝了。”士兵说。
倾听是一种管理艺术，倾听是一种极为重要、十分有效的激励方法，倾听是管理者与员工最好的沟通方式。
管理者都希望自己讲话下属能够认真地听，同样，每位下属也希望自己的声音能被上级倾听。你有没有扪心自问一下，对于下属的需求，你认真倾听了吗？对员工思想上的顾虑，心理上的压力，你腾出时间去与他们做些交流了吗？对员工工作上的问题，你放下架子去与他们促膝谈心了吗？
作为管理者，你只需要给员工留一点儿时间，让他们尽情地说，让他们自由地倾述，你只需要认真地听，就是这么一点时间，就能充分表达管理者对他们的重视，对他们的尊重，对他们自尊心的维护，他们就会觉得自己很重要，他们的工作热情和认真负责的精神将被激发，他们会乐意接受你的领导，会乐此不疲地执行你的任务。
在倾听中，你还会有意想不到的收获，你可以了解员工心中的感受，你可以发现下级的关注点，你可以洞察下级的苦恼，你可以分享员工的快乐和喜悦，你还能及时发现组织内部存在的问题，并及早进行防范和解决。
有一个关于19世纪两位著名英国首相的故事，它能让我们感受到倾听的力量。
据说，当你与格拉德斯通首相共进晚餐后离开时，你会认为他是你所见过的最聪明、最有智慧、最有趣的人。而当你与迪斯雷利首相共进晚宴后离开时，你会觉得自己是最聪明、最有智慧、最有趣的人。
其原因在于，迪斯雷利对他人说什么都感兴趣，他关注别人，善于倾听，他会让你觉得自己很重要、很特别、很有价值，一个对下级投入这么多时间和精力的领导者将得到巨大的回报。
管理问题在很大程度上就是沟通问题，而倾听则是解决问题的最简单的途径。
然而，很多管理者都赞同说服力是取得管理成功的关键，却不相信倾听可以给管理带来无穷的魅力，他们习惯于滔滔不绝和“一言堂”，习惯于用自己的权威打断下属的话题，这样既阻塞信息反馈渠道，容易做出片面决策，又使下属感受不到应有的尊重，从而丧失员工的感情。要知道，没有时间倾听的管理者，所体现出来的就是刚愎自用，狭隘自私，僵化守旧，他是无法获得大家的信任与理解的。
倾听是很重要的管理技巧，在倾听上也很有学问。
首先，态度要端正。你不能摆出一副领导者的架子，要有谦和的姿态，要有乐意听的情怀，要全神贯注于说话者，不然，他们会因你的应付和敷衍，而不愿意把心中的真实想法表达出来。
其次，要及时作出反应。仅听说话者表达是不够的，你还应当适时与之对话，或者通过适当的肢体语言对他的情感作出及时反应，这样才能使说话者知道他所要表达的内容在你的心中引起了共鸣，他就会没有任何顾忌，放心地与你交流。
再次，要善于聆听弦外之音。要注意观察说话者的一举一动，要特别注意说话者的语气和语调，还要留心他所兜的圈子，找出他所隐藏的感觉和情绪，以及他要表达的真正意思。
世界上一些著名公司很懂得倾听的艺术，他们除了用心地听之外，还把倾听的方式进行了拓展。
美国英格拉姆公司的董事长专设了一部直拨电话，公司的员工利用它直接联络交流。美国联信公司的董事长除了每月给员工写一封信外，还每周同员工举行一次早餐会。美国微软公司给每个员工提供了一个免费网址，专用于和公司所有人进行沟通。
美国社会学家卡耐基说：“始终挑剔的，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐、同情的聆听者面前转化为降服。”美国心理学家罗勃·康惠林也曾说：“听别人说话，比你滔滔不绝地发表意见，更能影响他们。”
用倾听架起沟通的桥梁，管理就能达到高效化，就能走向简单化。认真地听取员工的声音，就是你走近员工的第一步，也是你聚拢人才的第一步。
８８﹒去掉缰绳的马：授权要能“放“能“收“
有一个骑师，通过一段时间对马儿的训练，只要他一扬鞭，马儿对他的指令就心领神会，执行不误，没有一点偏差。
骑师于是认为给这样的马儿再加上缰绳是多余的，他完全可以不费力气地驾驭住它。有一天，骑师骑马上路的时候，把缰绳给它解了。
马儿在原野上飞快地跑，开始很听骑师的支配，叫快就快，叫慢就慢，叫停就停。后来，它发现自己的缰绳没有了，它的胆子便大了，野性就充分显现了，它抖动着马鬃，眼睛里像冒着火，一个劲地狂奔着，骑师的指令它再也不听了。
骑师想给它套上缰绳，但是面对马风驰电掣的速度，他已无能为力了。骑师从狂奔的马上摔下，当他回过神来，马已经冲出了他的视线。
骑师此时再后悔，已来不及了。
管理者贵在授权，一个成功的管理者应懂得，一个人的权力的应用在于让他们拥有权力，这是杰出管理者的高明之举。
但授权得恰当，授权不当比不授权更会造成严重后果，骑师的教训应该值得好好借鉴。
高明的授权者，能够做到放得出，收得拢。
“放得出”，就是适当为下属授权，让下属有其职，也有其权，不能只给职位不给权。管理者事无巨细，不善于授权，既累死不讨好，又对下属不尊重、不信任，使下属难尽其责、难履其职，严重挫伤他们的积极性。
“收得拢”，就是权力授出之后，要加强监督和控制，就要像放风筝一样，风筝飘上蓝天，自由飞翔，但是风筝线必须牢牢攥在手中，收、放，高、低要能运用自如，心中有数，一切尽在掌握中，也如同统兵作战的主帅，他把权力下放给各路将军后，但他仍是统领三军人物。
授权是建立在充分信任的基础上的，在管理中仅有信任是不够的，列宁说：“信任固然好，控制更重要。”管理学大师德鲁克曾说：“授权不等于放任，必要时要能够时时监控。”授权管理的本质就是控制和监督，授权后，管理者就要建立起一套完整的控制程序，通过各种有效渠道和手段进行有效地控制，对已发出的命令，对已授出去的权力，进行控制和追踪是确保管理高效、政令畅通的最有效的方法之一。
授权和控制是紧密联系的，《韩非子》里有这样一则故事。
鲁国有个叫阳虎的，经常说：“君主圣明，臣子就会尽心效忠，不敢有二心，若遇到昏君，臣子就会心怀鬼胎，敷衍塞责，表面上恭恭敬敬，背地里就会欺君谋私。”
这番话触怒了鲁王，他把阳虎驱逐出境，阳虎逃到赵国，赵王欣赏他的才能，拜他为相。有人对赵王说：“听说阳虎私心重，怎能如此重用呢？”赵王说：“这用不着怕，我会监控着他，只要我拥有不致被臣子篡权的力量，他岂能达到目的？”
赵王正是对阳虎保持信任与监控的和谐，使阳虎施展了抱负和才能，使赵国威震四方，称霸诸侯，又通过有效控制，使阳虎不敢越轨半步。
管理者授权不是放权，授权之后，不能撒手不管，放任自流，如果授权以后，撒手不管，当甩手掌柜，那就错了，没有可控性的授权，那就是弃权。
高明的管理者既能让马儿自由地跑，又能套牢缰绳，及时把失控的马拉回到正确的轨道上来。
８９﹒谢安的用意：学会运用“冷处理“艺术
东晋时，吏部尚书谢安气度洪量、机智、镇定，善于驾驭复杂局面，很会处理问题。当朝的大司马桓温手握重权，图谋不轨，想寻机夺取帝位。一次他生病，病情在不断加重，他还幻想着能得到加“九锡”的殊荣，便给朝廷上了道奏章，要孝武帝给他加“九锡”之礼，并派人去催促。谢安被催得无奈，便让吏部的袁宏起草诏书。袁宏文才很好，动笔便成。初稿送到谢安那里，谢安挑出了很多毛病，要求他认真修改，改来改去，转眼已是一个月还没有改成。
袁宏自以为很有文才，想到自己连一道诏书都写不好，既感到惭愧，又觉得奇怪，便去请教仆射王彪之。王彪之是个明白人，他对袁宏说：“你这样的文才，写一道诏书，那是不费吹灰之力，谢尚书要你一改再改，迟迟不颁发，他知道桓公病情一天天加重，估计时日不多了，他是借此故意拖延时间。”袁宏这才恍然大悟，明白了谢安的用意，后来桓温终究没有挨到最后，这个野心家便抱着毕生未尽的遗憾而死去。
有经验的厨师煎鱼的时候，为了不把鱼煎碎，在一面煎好之后，他们不会急于翻面，而会关火凉几分钟，这样再翻面，鱼就不容易碎了。那些写文章的高手，在写成一篇文章之后，都会放在抽屉里搁上几天，“冷却“一段时间再修改，这样就会发现当时很难发现的问题。
在处理问题时，遇到火气正盛或者碰到不能急躁的事情时，如果急于处理，有可能把事情弄得很僵，带来一些难堪和尴尬，如果冷静下来，退避一下，给事情降降温或者暂时冷藏起来，则有可能会产生奇妙的效果。
这种“冷处理“是精明管理者经常运用的一种高超的管理方法和艺术，它的最大特点是使问题降温，使彼此的情绪从激烈状态下冷静下来。
“冷处理“不是不处理，而是在处理时机还不成熟的时候，通过一段时间的冷冻搁置，再进行处理或者以不处理为处理，以实现管理者的预定目标。
“冷处理“不是管理者犹豫不决，优柔寡断，也不是当“和事佬”，回避矛盾，更不是无力控制，任其发展，而是管理者成竹在胸、运筹帷幄、统揽全局、科学运作、冷静行事的高超策略，它体现了一个管理者的临危不乱，多谋善断、机智应对的能力。
运用“冷处理“艺术，必须把握实际情况，灵活多变地运用。一方面要以“冷”待时。对需要解决的问题在不明真相、不知底细的情况下，“冷”一下，就是要调查研究，搞清来龙去脉，对那些矛盾非常尖锐，争执不下，又不便于拍板决断的，“冷”一下，留下缓冲时间，以利于化解纷争和纠纷；另一方面要以“冷”待变。人们的认识会有一个过程，通过“冷处理”，可以使原来的一些模糊认识逐渐清晰，一些固执看法有所改变；同时要以“冷“待否。对于有些矛盾或问题，属于鸡毛蒜皮，不碍大局，不必较真，让其“冷”一下，便会随着时间的推移，逐渐淡忘，自生自灭。
“冷处理“作为一种管理艺术，必须视情而用，择机而用，适可而止，过与不及都会适得其反。
９０﹒被救的小蚂蚁：把鲜花送给身边的每个人
一只小蚂蚁在河边饮水，一不留神掉进了河里，求生的本能让它使出浑身本领，用尽所有力气，但都没能游上岸，正在绝望之时，在河边觅食的一只大鸟看见了，大鸟觉得小蚂蚁很可怜，便衔起一根树枝伸向蚂蚁，小蚂蚁借助树枝，回到了岸上。
小蚂蚁躺在草地上，正在为刚才的事而惊魂未定时，一阵脚步声惊动了它，一个猎人轻轻走过来，正端着猎枪向大鸟瞄准，原来猎人要射杀那只救过自己命的大鸟。蚂蚁毫不犹豫地爬上猎人光着的脚，钻进他的裤管，就在猎人即将扣动扳机的那一瞬间，蚂蚁把猎人死劲地叮了一下，猎人一分心，子弹打偏了。
就在枪声响起的时候，大鸟受到惊动，便展翅高飞了。
团队的发展，事业的成功，是上下所有人发挥聪明才智，齐心协力共同努力的结果，包括处于最底层，做最基础工作的那些名不见经传的“小人物”。
这些“小人物”没有职没有权，作为一般的群众，地位比较低下，人微言也轻，一些管理者常常忽视他们，没有把他们放在眼里、记在心上，或者打心眼里根本瞧不起。
殊不知，再优秀的篮球队员也不可能一个人赢得全场，再能干的人也不可能把所有的事情办完。要知道，“大人物“有“大人物“的作用，“小人物”也有“小人物”的用场，一些“大人物“办不到的事情，有可能那些不足挂齿的“小人物”却能办到。你的人气离不开“小人物”的捧场，你的事业离不开“小人物”的支持，万丈高楼平地起，离开了这些“小人物”，你也许就成了无水之源、无根之木。
如果管理者忽视“小人物”的存在，对他们不理不睬、不闻不问、弃之一隅，让他们享受不公正的待遇，在人格上得不到应有的尊重，让他们无责可担、无职可履、无事可做，他们就会失去心理平衡，行为上就会离心离德，工作上就不会尽心尽力，关键的时候，还可能给你使点绊子，做点手脚，甚至给你放点冷箭，从而给你酿下大错，造成无可挽回的后果和损失。
那些明智的管理者便深知水能载舟亦能覆舟的道理，他们能够善待身边的每一个人，特别是对那些不起眼的“小人物”，更会关怀备至，礼仪有加。也许你只是把他记在了心上，也许你只是帮了他很小的忙，也许你只是对他多了一点体贴，作为“小人物”的他，便会 “滴水之恩而涌泉相报”，用尽自己的聪明才智，为你肝脑涂地，为你的事业而助一臂之力。当你在面临失意或困境时，他更会倾力相助，让你绝处逢生，渡过难关。
更何况我们身边的很多小人物，虽然他们地位低下，干的是极普通的工作，不被人所知晓，但其中也不乏人才济济。如果及时发现并起用，他们同样可以干出惊人的成绩。《孟子》中不是说：舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。
有语云：不走的路走三回，不用的人用三次。作为管理者一定要记住，在为你身边的人送鲜花的时候，千万不要忘记那些“小人物”，说不定有那么一天，这些“小人物”会在某个关键时候，成为成就你事业和影响你前程的关键人物。
９１﹒太宗忘事：管理者的清醒与糊涂
在一个月明之夜，宋太宗在御花园里与两位重臣一起喝酒赏月，彼此举杯相劝，边喝边聊，不知不觉，两位重臣竟都喝醉了。乘着酒兴，两位重臣在皇帝面前比起功劳来，他们越比越起劲、越比声音越大，互不相让，互不服输，最后竟斗起嘴来，你一言、我一语，争吵不休，骂个不停，他们完全忘记了作为臣子在皇帝面前最起码的礼节。
侍卫在旁看得着急，觉得他们太放肆，便奏请宋太宗，将两位重臣抓起来送刑部治罪。宋太宗没有同意，便草草散了酒宴，派人分别送他们回家。
第二天，他们从醉酒中醒来，想起昨晚的事，便连忙向宋太宗请罪，宋太宗看到他们诚惶诚恐的样子，便对他们说：“昨天我也喝醉了，记不起这事了。”
在管理中，常常会碰到两类事情，一类是事关全局，涉及整体利益的大事，另一类是那些无关主旨，无碍大局的次要问题和琐碎小事。
对待这两类事情，有几句至理名言：“大事要争，小事要让”，“大事讲原则，小事讲风格”。