书城管理下一个淘宝卖家精英就是你
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第16章 不是人人爱便宜,但人人都爱占便宜

Mr .卖家精英

“便宜没好货,好货不便宜”是买家的一个普遍心理。特别是那些追求生活品质、乐于享受奢侈消费的人们,过于便宜的东西对他们来说绝不是好东西,但如果有便宜可占,他们一定会敲门。

我淘宝上,有一个不争的事实:不管你卖哪一个领域的哪一种商品,卖得最火爆、销量最大的从来都不是卖得最便宜的店铺!令人费解的是,卖得最好、最红火的往往是价格偏中上甚至是最贵的店铺,这是为什么呢?

“淘宝再现”

陆子明刚刚在淘宝上成立了自己的小店,为了积累信用,每次给买家打包发货时,都会送一个小红包给买家。令他欣慰的是,接受了这些红包的买家在评分时全都给了“好评”。

有一次,我就问他:“不管买家消费多少钱,你都送红包吗?”他很肯定地答道:“那当然,为了赚好评嘛!”“但是这样你不就亏了吗?本来店铺刚开张就没什么利润的啊?”陆子明信心满满地说:“还真别说,很多买家就是冲着红包来的。有一次,我不小心忘记给买家装红包了,结果买家就很不开心地在评论中写‘东西倒是很好,就是老板忘记给我装红包了,不平啊,就是听说有红包才来的’。从那以后,我就更加坚定了送红包的信念,其实里面也不一定非要装钱,一个小饰品足以温暖买家的心!”

一个小礼品对卖家来说可能不算什么,但对买家而言,那确是一种恩惠,是他们能够在购买商品时额外获得的东西,所以,如今很多明智的卖家都开始使用这种方式来讨好买家了。

李可欣有一个更节省成本的送“红包”方法。她并不是送实物给买家,但这份精神食粮对买家来说同样重要。原来,平时李可欣一有空就会亲手制作一些小卡片,亲手写上祝福的话,在发货给买家时,她通过软件截图,把买家的ID打印出来,贴在卡片上,看上去就好像是给买家的一封“情书”一样。虽然不值几个钱,但事实证明,买家对此十分满意,很多买家纷纷在评论里留言说:“卖家很贴心,比送实物还温暖人心,祝福收下,给个好评,还会再来的!”

看来,买家喜欢占便宜是一个不争的事实,只不过这个让他们感到“便宜”的东西会是什么,卖家就需要动动脑筋了。通过李可欣的事例我们发现,原来不送东西也同样能哄买家开心。

“卖家黄金法则”

便宜的东西不一定会被认为是好的东西,但是额外赠送的东西,即使再便宜那也是宝贝,以上两例已经或多或少地说明了这个问题。心理学向我们反映了一条规律:通常情况下,人们都不太喜欢便宜的东西,但是人人都爱占便宜。

产品设置高价格,利用活动再打折。

这是我经营店铺这么多年来,一直在使用的一种方法。事实证明,你把商品的价格设置得再高也没关系,只要你巧妙利用促销活动,再予以折上折的优惠就好了。只要你的顾客不是按照原价购买,那么他们就会觉得自己捡了大便宜,就会产生购买的欲望。例如,一件原价129元的商品,如果你卖100元可能很少有人问津,但如果你打5折按照64 。5元的价格去卖,那么恐怕顾客就会疯抢了。还是那句话,买家会因折扣产生一种错觉:我捡了个大便宜。所以,我们在逛淘宝时,总会看到一些店铺大打促销、限时优惠、秒杀等活动的广告,其实并不见得他们一定如描述的那般赔了多少钱,而是在无形中大赚了一笔。

用小礼品作为对买家购买产品的回馈,使其感到捡了不小的便宜。

除了折扣价格能够让买家觉得占到了便宜,给买家发送一些有特色的小礼品也是一种很好的方法。因为从心理学的角度来看,买家之所以最终选择你的产品,是希望它能够符合自己的预期,但如果你赠送了额外的东西,那么可以说是超出了买家的预期。这时,通常人们的反应就是“这可真是个好卖家”。当他们带着愉悦的心情为你的商品写评价时,也会对商品予以高度的赞扬。所以,卖家要学会慷慨地发送小礼品,哪怕只是一个试吃、试用的小样,也能令收到礼物的人感到高兴。俗话说得好,“伸手不打笑面人”、“拿人手短吃人嘴软”,当买家收了你的好处后,就会记着你对他(她)的好,同时又让他(她)觉得占了你的便宜,一举两得,亲们,何乐而不为呢?