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第8章 以情动人,让客户笑着接受推销

原一平语录:不论从事何种行业,必须重视家庭,必须以家庭为事业发展之起跑点。

推销员就是靠嘴吃饭的。俗话说“货卖一张皮,人靠一张嘴”,你能不能合情合理地说动你的客户购买你的产品,除了兢兢业业地用力推销以外,更重要的还要看你向客人说了多少有用的话,能否打动客户的心。如果推销员“嘴功”不到位,客人是不会买账的。若是遇到一些难伺候的“上帝”,任你的十八般武艺样样发挥到极致,他不仅不购买你推销的产品,可能还会拿不愠不火的话来伤害你,使你当众难堪,你因此很晦气。怎么办?

这里给大家讲一个故事:二次大战的时候,美国军方推出了一个保险,这个保险是如果每个士兵每个月交10元钱,那么万一上战场牺牲了,他会得到1万美元。

险种出来后,军方认为大家肯定会踊跃购买,便把命令下到各连,要每个连的连长向大家宣布这种险种,希望大家购买。而各个连队按照上级的命令,把战士们召集到一起后,向大家说明了情况,可是却没有一个人愿意购买。连长就纳闷地说:“这可怎么办?怎么会是这个样子呢?”

大家的心理其实也很简单,在战场上是过了今天没明天的,还买这个保险有什么用呀?10美元还不如买两瓶酒喝来得实际,所以,大家都不愿意购买。

这时连里的一个老兵站起来说:“连长,让我来帮助你销售一下吧。”

连长很不以为然:“我都说服不了。你来能有什么办法呀?既然你愿意说,那你就来试一试吧。”

这位老兵说:“弟兄们,我和大家来沟通一下。我所理解的这个保险的含义是这个样子的,战争开始了,大家都将会被派到前线上去,假如你投保了的话,如果到了前线你被打死了,你会怎么样?你会得到政府赔给你家属的1万美元;但如果你没有投这个保险,你上了战场被打死了,政府不会给你一分钱。也就说你就等于白死了,是不是?各位你们想一想,政府首先会派战死了需要赔偿1万美元的士兵上战场,还是先派战死了也白死的不用赔给一分钱的士兵上战场呀?”

老兵这一番入情入理的话说完之后是什么结果呢?全连弟兄纷纷投保,大家都不愿成为那个被第一个派上战场的人。当然,这个故事有点黑色幽默的成分在里面,不过,让我们设身处地地想一想,如果你是一名士兵,处于战火纷飞的战场上,听了这老兵的这番话,你会购买吗?估计你也得乖乖地把钱掏出来吧?

伟大的推销员,基本上都是全才,为了能销售更多的产品、吸引更多的顾客,必须十八般武艺样样会,不但能说能笑,能读懂顾客的心理,还要能讲故事,能打比喻,能以情动人,让顾客笑着接受你和你的产品,原一平当然也不例外,同样是这些技巧运用的高手。

有一位著名的棒球运动员,无论是在运动场上,还是在保险公司推销员的眼里,他都是一个难于攻破的堡垒,因为他对保险、投保之类的事,根本不感兴趣。而原一平却攻破了这个堡垒。那么,原一平是如何做到的呢?

原一平没有像其他推销员那样唱些令人生厌的老调,也没对保险好处进行宣传,而是对棒球运动表现出极大的兴趣,洗耳恭听对方大谈棒球。而原一平专注地倾听,专注地不时插话,专注地他提出的问题以及他的简短的议论,都给这位职业球手留下了深刻的印象。

在一个适当的时候,原一平向这位职业球手提出了一个关键的问题:“您对贵队的另一位投手某某如何评价?”

“某某?正是有了他,我才能放手投球的,因为他是我的坚强后盾和依靠,万一我的竞技状态不佳,他可以压阵。”

“请原谅我打个比方,您想过没有,如果把您的家庭比作一个球队,您家里是不是也应该有一位某某这样的人呢?”

“某某?是应该有,那我家里的应该是谁?”

“就是您”。原一平话锋一转,直接指出了他的关键位置,“您想想,您的太太和两个孩子之所以可以‘放手投球’,换句话说,能无忧无虑地幸福生活,就是因为有了您,您是他们的坚强后盾和幸福的保证,所以您就好比是他们的某某。”

“您的意思是……”

“请原谅我的直率,我是说人有旦夕祸福,万一您有个不测,我们就可以帮您,帮您的太太和孩子一下。这样,您就可以放心地驰骋球场,无须后顾之忧。所以,从这种意义上说,我们也是您的某某。”

至此,那位棒球运动员才突然一振,想起了原一平的身份,然而他已经被感动了,露出了会心的一笑。因为原—平形象的比喻使他深刻地领会了他的人身保险与他家庭幸福的关系,这场生意当场就成交了。

利用生动而又切合客户心理,使客户容易理解的比喻来说服客户,然后再能让客户心领神会地发出微笑,那么,远比一通客户不愿听而又听不懂的长篇大论有效得多。