书城管理像销售大师一样掌控客户
8780900000005

第5章 拜访客户前,先做好笑的准备

原一平语录:人与人之间,像这样相对而坐的时候,一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力,如果你做不到这一点,将来就没什么前途可言了。

销售人员走南闯北,有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎,或许还有人为因素,不可避免地会带有一些情绪,但在与客户见面的时候,千万别忘了带上自己的微笑。

心理学上讲,人与人之间的交往,前10秒钟最关键,10秒中决定对方以何种态度跟你接触,而微笑是上天赐给我们重要的肢体语言,所以,在见客户在一定要做好充分的准备,把握这前10钟的时间。如果一开始你的肢体语言给对方的印象是:“其实我不想见到你”,那么,你想对方同样会接受你吗?既然你给对方的感觉是这样的,那么,大家公对公,没什么感情可言,恐怕在接下来的交谈中你们不可能很愉快的。所以,不管我们在与客户见面前发生过什么事,那是你自己的事,见了客户,首先就是要微笑,这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来,建议你到了客户的门口,不要进去,请到洗手间先洗个脸,梳一下你的头发,把脸部肌肉向上方两侧拉20次,这样你就会好多了,然后再踏着轻快的步伐走进客户的办公室,目光注视客户的眼睛,面带微笑。

原一平其貌不扬,做保险推销前还口齿不清,更没什么客户,可是通过他全力以赴的努力工作,最后做到了日本的推销之神,成了世界上最伟大的推销员。那么,你想知道他是怎么做到的吗?

他每次去拜访顾客之前,都是先打电话跟顾客约访。而当他去拜访的时候,不是先进顾客的办公室,而是先推开洗手间的门。进了洗手间,原一平就用力搓双手,搓很长时间,直到双手发热,然后就把双手靠紧自己的面颊,不断往上推,不断往上推,直到露出自己洁白的三十二颗牙齿,让自己保持最美的笑容。这时,他才告诉自己,可以敲顾客的门了。

有一次他去拜访一位大顾客。他在进客户办公室之前,仍然是按照以往的习惯先进了洗手间。进去后,他把自己的笑容调整到最完美的状态,还不断地激励自己说:“我是最好的!我是最棒的!我每一天都很幸运!我每一天吸引大量的财富!我每一天都可以帮助顾客解决问题!我每一天都可以有效的对顾客提供帮助……”

正在原一平激励自己的时候,进来一位老者。老者西装革履,戴着眼镜,头发银白。这位老者就是这家公司的总裁。推开洗手间的门后,总裁发现里面有个“疯子”,他心生奇怪:“我们公司的保安怎么没看清楚,让一个疯子进来了?”“我喜欢我自己,我……”只见原一平还在不停地搓着双手,搓完了就用双手把自己的脸往上推。总裁觉得好奇怪,可是总裁稍微的看了一会儿之后,发现这个人,他不完全是疯子。他正在做一个积极态度的准备,在做一个非常有效的正面的自我暗示。总裁没有跟他讲话,就出去了。

从洗手间出来,原一平敲开顾客的门想要进去,却被秘书挡住了。秘书说:“我们总裁正在开会,你是否跟他约好的?”

原一平说:“我打电话跟总裁约好了,他说他可以给我五分钟的时间。”

秘书:“我们总裁正在开会,你就在这儿等着吧!”

一等就等了好一会儿,而原一平展现出婴儿般的笑容又对秘书说:“秘书小姐,可不可以请你去告诉一下总裁?谢谢!我跟他约好了,我想跟他做一个建议。”

秘书本来不愿给他去转告,但看到他这么好的笑容,就跑过去,跟总裁说:“总裁,有一个人要见你。个子很矮。”

总裁想起刚才在洗手间见过的那一个人个子也很矮,就说:“你问问那个人刚才有没有进过洗手间?”秘书很奇怪,由总裁的话分析觉得是不是洗手间少了什么东西?她本来想问总裁,但是她没敢问。她跑出去,大声问原一平:“刚才你有没有去过我们洗手间,我们洗手间是不是丢了什么东西?”

原一平说:“没有。洗手间有什么问题吗?”

“我问你有没有进过?”

“进过!”

然后秘书就跑去告诉总裁说:“刚才那位先生就是进过洗手间。”

总裁说:“那快请他进来!”

秘书很纳闷,就跑去问保安怎么回事,然后才把原一平请了进来。原一平一进总裁办公室,总裁办公室的沙发都是很大很软的,一坐进去,他整个人就陷进去了,只能看到上半身,下半身都看不到了。原一平拿出他的保单,拿出他的计划书,拿出他的一套东西,准备给总裁介绍的时候,总裁给他讲:“你不需要再给我介绍你的产品,你只要告诉我,你的产品我适合要多少?”

原一平说:“不好意思,我知道我在耽误你的时间,我觉得很抱歉,如果我现在耽误你的时间,我先出去一下好不好?”

总裁说:“不是,不是,我决定购买你的产品。”

原一平说:“真的吗?是不是我做错了什么,你在护援我?”

总裁说:“不是,我刚才看到你在洗手间,做这样一个动作。我还从来没有见过一个业务员,在见顾客之前用这么良好的态度去对待他的顾客。我相信你这个人,我相信你的产品是对的,是好的。你这个人是对的,你这个人推荐的产品也是对的。你是为顾客着想的,所以,我决定购买你的产品,不需要知道你卖的是什么东西。”就这样,原一平非常顺利的签到了一个大保险单。

微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈、强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。原一平就是用这种见客户前先做好微笑的充分准备和积极的工作态度成交了大批的业务。