书城管理像销售大师一样掌控客户
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第27章 汤姆·霍普金斯小传

汤姆·霍普金斯是世界一流的销售大师,被美国报刊称为国际销售界的传奇冠军,他是世界金氏纪录房地产销售最高记录的保持者。他曾与美国前总统布什、英国首相撒切尔夫人等同台演讲。他出版的书籍被译成11种文字。

他的成功之道就是“赚更多钱的技巧就是去接触更多的人,不断丰富自己的人脉资源。”

汤姆·霍普金斯是当今世界第一名推销训练大师,全球推销员的典范,被誉为“世界上最伟大的推销大师”,接受过其训练的学生在全球超过500万人。

他是全世界单年内销售最多房屋的地产业务员,平均每天卖一幢房子,3年内赚到3000万美元,27岁就已成为千万富翁。至今,汤姆·霍普金斯仍是吉尼斯世界记录保持人。

汤姆·霍普金斯曾担任国际培训集团的董事长,每年出席全球75次研讨班,向全世界梦想获得巨大成功的人们传授销售知识,分享自己毕生的成功经验,被公认为“销售冠军的缔造者”。陈安之在成名之前,就曾向汤姆·霍普金斯学习过推销之道,结果陈安之成为现在的华人推销训练大师。汤姆·霍普金斯对陈安之的评价是:“在我过去35年里300万学生中,陈安之是最优秀的。”

事业的成功是靠自己去努力的,但也需要有人指引,这样才能少走弯路。汤姆·霍普金斯运用富有感染力的例子,列举了种种达成卓越销售的行销技巧和方法。

父亲眼中的失败者

汤姆·霍普金斯小的时候,贪玩成性,不爱学习。父亲本想引导他当一名律师,为了汤姆·霍普金斯能够当上律师,父亲投入了毕生的积蓄,可最后汤姆·霍普金斯竟被律师学校勒令退学,彻底辜负了父亲对他的期望。父亲饱含泪水,无比失望地说:“汤姆,你太令我失望了,你这样子是不会取得任何成功的……”

汤姆·霍普金斯从律师学校退学后,在一个建筑工地以搬运钢筋为生。但他不甘心只当一名搬运工,他相信世上一定会有更好的谋生手段。于是汤姆·霍普金斯思索和观察各种工作,并决定开始尝试销售。

在做销售的前三个月,汤姆·霍普金斯一共才挣了150美元。这样惨败的业绩,汤姆·霍普金斯维持了整整半年,那时候的他真是穷困潦倒,吃饭都成问题。在万般无奈的情况下,汤姆·霍普金斯拿出身上仅有的一百多元钱报名参加了世界第一激励大师金克拉的一个为期五天的培训。

也就是这五天的培训,成了汤姆·霍普金斯生命的转折点,成就了汤姆·霍普金斯从事销售的梦想。因为在这个培训班里,汤姆·霍普金斯学到了很多有用的推销技巧,更重要的是,汤姆·霍普金斯从中得到了一种巨大的力量——真正的推销员应该不畏艰难,坚持不懈。这也让汤姆·霍普金斯的人生有了柳暗花明的转机。

马上行动,坚持到底

培训之后,汤姆·霍普金斯带着满腔的信心,继续投入到推销工作当中,并潜心学习,钻研心理学、公关学、市场学等理论,结合现代观念推销技巧,终于大获成功。在美国房地产界汤姆·霍普金斯三年内赚到了三千多万美元,此后汤姆·霍普金斯成功参与了可口可乐、迪士尼、宝洁公司等杰出企业的推销策划。

当汤姆·霍普金斯的事业迎来辉煌的时候,有人问汤姆·霍普金斯:“你成功的秘诀是什么?”汤姆·霍普金斯回答说:“每当我遇到挫折的时候,我只有一个信念,那就是马上行动,坚持到底。成功者绝不放弃,放弃者绝不会成功!”

在汤姆·霍普金斯的头脑里做事都要坚持到底,绝对不相信“命中注定失败”这种丧气话,他说什么路都可以选择,但就是不能选择“放弃”这条路。他坚信自己是一头狮子,而不是头羔羊;在他的思想中从来没有“放弃”、“不可能”、“办不到”、“行不通”、“没希望”等字眼。

坚持就有成功的可能。每一次推销失败,都将会增加下次成功的机率;每一次客户的拒绝,都离“成交”更进一步;每一次对方皱眉的表情,都是他下次微笑的征兆;每一次的不顺利,都将会为明天的幸运带来希望。

坚持到底,今天不可以因昨天的成功而满足,因为这是失败的前兆,要用信心迎向今日的太阳,只要有一口气在,就要坚持到底。因为成功的秘诀就是“只要我坚持到底,马上行动绝不放弃,我一定会成功”。

成功是不会等人的,就在此时此刻,马上行动,绝不放弃,全力以赴!

是的,没有任何一个推销员一开始就能获得成功,做任何事情都是循序渐进的,成功的惟一途径就是从每一次的失败中学习经验,惟有靠坚定不移的恒心,持续不断的毅力,才能成为一个真正的赢家。

网撒得越宽网的鱼越多

汤姆·霍普金斯语录:赚更多钱的技巧就是去接触更多的人,不断丰富自己的人脉资源。

出海打鱼的渔夫,不撒网是不可能网到鱼的,这是谁都明白的简单道理。如果你想网到鱼,就得像主动撒大网,多撒网,而不是坐等鱼主动上门。向所有营销人员重磅推荐非常重要的一个理念:不要仅仅把自己当做一个销售,更要把自己当做一个捕鱼的渔夫,一个撒网捕鱼的渔夫。换句话说:要想东卖出东西,多赚钱,就得多寻找客户,多铺人脉关系。

汤姆·霍普金斯是世界一流的销售大师,被美国报刊称为国际销售界的传奇冠军,他是世界金氏纪录房地产销售最高记录的保持者,他销售的秘密就是不断丰富自己的人脉资源,把销售的大网撒得越大越好。

那么,汤姆·霍普金斯是如何撒开自己的人脉大网的呢?又是如何利用人脉资源来为成功服务的呢?

1.赚更多钱的技巧就是去接触更多的人,不断丰富自己的人脉资源。

虽然只有少数的销售员会否认前面的说法,但多数销售员却不会如此做,他们知道他们必须每天去会见一堆新人,只有不断地接触新人,发展新客户,才能成功。可是,他也害怕被人拒绝。但是,汤姆·霍普金斯却说这种观念是错误的,必须得及时改变这个观念,因为每一次被拒绝,实际上是赚到了钱,你被拒绝的次数越多,赚的钱也越多。

所以,汤姆·霍普金斯在做销售时,给自己规定每天要打电话的人数,并记录通话情况,随时准备走出去,去会见一些需要自己产品或帮助的人。他说,他每一次接触的每一个人,都是在引导自己走向下一条预期成功的路上。

2.销售就是去找人销售产品,及销售产品给你找到的人。

在销售行业大致有这样一个规则,电话销售以及陌生拜访的比率大约是10:1,也就是说,打十个潜在客户的电话可以得到一个面谈机会。不要去问别人的成功比率,不要去和别人比,你只要跟自己比就好了,你要使自己每天进步一点点,把握第一次成功的机会。

一旦你把你的成功比率设定好,那就要努力去执行。如果你得到大量的会面机会,但是没能做成几笔销售,那可能是你在未得到有效资格认定之前就失去了机会。也就是说,你找错了销售对象,这样你肯定是无法赚到钱的。

3.开发被遗漏的“金矿”。

被其他业务员遗漏的顾客,就是一个金矿,只要你愿意并且能够使用它,你就有享受不完的资源。当失败的销售人员离开一个客户时,在他们后面的是什么?其实他们就是客户。

很多人之所以在销售上失败,是因为他们不知道追踪跟进。在你公司那些失败的销售员,他们所放弃的客户正能成为你的客户群。如果能巧妙地再利用,将大大增加你销售成功的机会。汤姆·霍普金斯说:“只要你开始致力于别的销售员遗留在公司的档案,你的收入就起飞了。你打电话给这些被遗忘的客户,重新建立你们的联系。”

4.做一个本地优秀的公关员。

一位销售冠军绝对不会闭关自守,不关心报纸的头版新闻。销售冠军会读当地报纸,并由报纸新闻来引发生意。销售冠军在读报时手中一般都会拿着一支笔,因为有成批的人刊登各种消息,他们每一件事对销售冠军都是重要的。因为报纸上会登载许多有关人们升迁的小道新闻,销售人员可以信赖这种通告。每读一则这样的文章,剪下来,然后寄给那个升迁的人,再附带一个短笺道贺恭喜。那么,他们肯定会心存感谢。他们不只感谢这短笺,他们更可能会非常善解你。若你能在他们收到短笺时的当天拿起电话打给他们,告诉他们你能给他们带来什么样的帮助,或提供什么样的服务。那么,你的准客户转变成客户的机率又增加几倍。

5.与同行销售人员交换市场。

藉由自己已经拥有的一些最好的客户来建立自己的交易市场,除了一些努力之外,它花不了你什么成本。不过,还有另外一种选择,那就是选择一些能干的销售员和你作交换。交换包括两个内容:一是交换客户名单;二是相互介绍顾客。

6.与顾家保持长期的联络。

与顾客保持长期联络有三种方法:一是寄东西给他们;二是打电话给他们;三是去看望他们。很多顾客都会有二次消费,且不可把自己的顾客置之不理,这等同于把自己的顾客推向别的销售员的怀抱。

大部分的顶尖销售冠军寄出邮件至少十天一次。比如,很多汽车生意的顶尖销售员每年寄给它的客户新的公司产品介绍小册子四到八次。几乎每个大公司都会定期印制小册子给他们的销售员去寄发给他们的客户。所有的这些邮寄系统能以小小的努力获得大量回馈。但是它不能取代电访或亲自拜访的联系方式。用邮寄去保持接触,以及维持你在他们心中的新鲜度。要利用电访和亲自拜访得到最有效的回馈,你必须及时了解他们的欲望,搔到他们的痒处。这是销售的生命血脉。

汤姆·霍普金斯这位销售冠军的销售生涯中,自始至终都在贯彻“赚更多钱的技巧就是去接触更多的人,不断丰富自己的人脉资源。”的销售理念。