书城成功励志三分管人七分做人
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第4章 地低成海,人低成王——低调是做人的大智慧(3)

有话拿到桌面上说

中国人喜欢相互议论、相互评价,但是有个特点,就是不对当事人讲,却对别人讲。比如在很多公司都可以听到这样的话:“他肯定在老板面前说了我的坏话……”“他肯定不赞成这个,只不过他没说出来而已……”“这个不好说出来,我怕惹麻烦……”人前不说,背后乱说的现象成为中国企业中的一种普遍现象。因此,企业的管理问题就成为人际关系的问题,管理者所面临的简单的关系冲突,也会因此越变越复杂。

外国人开会,会上可能会有10种声音,但是最后却只有1种声音;而中国人开会则是会上不说,会后出现10种声音。这就是差别。如何把这个问题解决,成为一家公司有发展前途、能高效运作的重要环节。

人人都讨厌背后说自己坏话的人,如果这个人恰好是自己的上司,员工的感受是显而易见的。人人都希望在工作岗位上能互相帮助,取长补短,愉快地工作。但是,这种和谐的群体气氛,常会被一些无聊的小事所破坏,使大家的心里蒙上一层阴影。

一位中学的副校长在放学后去主任办公室里闲聊,在谈到该校一名女老师时,副校长开始眉飞色舞地大谈自己的感触,说该老师行为不检点,在穿着打扮上没有一点老师的样子,并讽刺地说,如果该名女老师是自己的妻子必定会毫不留情地把她休掉,省得败坏自己的名声。恰好此时,这位副校长口中的女老师返回办公室寻找遗忘的手提包,清清楚楚地听到了自己上司对自己的一番“评价”。当副校长回头看到站在门口的女老师时顿时满脸羞得通红,尴尬地寻找各种理由解释。但是,这位女老师却一直一脸的冷漠,一点没有原谅副校长的意思。尽管此后,该副校长多次寻找机会对其赔礼道歉,并处处照顾该老师,但是对方也一直不肯领情。

因为贪图一时嘴快,在背后中伤别人,制造流言蜚语,结果伤人伤己。

这种人的人品和道德在听者看来也是非常低下和鄙夷的。背后说人闲话,散播流言的做法不仅不能解决问题,反而制造了许多不必要的麻烦,非常不利于团队的和睦和公司或单位的发展。

当面不说,背后乱说的习惯是因为许多人追求表面的和气,对矛盾的态度采取回避,不拿到桌面上讲,没有公开的利益协调与沟通机制,这就必然造成大家在桌下暗斗,矛盾和冲突也越积越深。

人类最难控制的器官就是自己的舌头,最难压抑的欲望就是说话。想要堵住一个人的嘴巴恐怕是不可能的。更何况是背后议论的话语,即使对方没有听到,也会经过多人的嘴巴散播后变成另一种味道,最终也会通过别人的嘴巴传到本人的耳朵里。其结果往往是难以估量的,但是却肯定不会是积极的。

有了问题就要解决,不要闷在心里,不要背后说,更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。当年柳传志在联想时就非常提倡有话拿到桌面上讲的风气,这样什么问题都容易解决了,并且他还把它变成了一种纪律,要求所有的管理者都能做到这一点。

不仅管理者自己要拒绝背后说人,更需要管理者把话亮出来说明白,说透彻。也许有些人喜欢闷在肚子里把话烂掉,但是话不说不明,问题不解决就肯定存在,并成为潜在的隐患。所以,管理者一定要善于打破僵局,哪怕做法看起来有些“粗鲁”和任性,也一定要把对方的想法掏出来。

有这么一个故事,中央电视台采访了一位女星,该女星早年嫁到国外,并与她的美国老公生有几子。主持人就询问他们:“你们一个东方人,一个西方人,两个人结婚后有没有闹过矛盾?”

他们回答:“怎么会没有?谁家都会有矛盾的。”

“那有了矛盾怎么办?”

女星就说:“一吵架我就回到自己的房间里,抱住自己的枕头哭泣。每次都哭得很伤心。”

然后,主持人问女星的老公:“你怎么办?”

“我去找她谈。”

“怎么谈?她在房间里哭,把门都关起来了。”

“我去敲她的门,我一定要跟她谈。敲她的门,她不开,我就一脚把门踹开,踹开还是要找她谈,不谈清楚不行!”

有了矛盾就要拿出来谈,不谈清楚不行。这就是解决问题的最好办法。

不回避矛盾,要主动谈,谈清楚了,一切都解决了。如果不把话拿到桌面上说清楚,只是憋在心里有什么用呢?在背后乱说,又能解决问题吗?管理者在面对问题时,也要懂得这个道理。

卓越领导的智慧:有了问题就要解决,不要闷在心里,不要背后说,更不要加入自己的想象大肆渲染。这样只会让问题越变越糟。

在背后赞美他人效果更佳

当自己想要亲近的人在场时,虽然会想在其本人面前夸奖说:“你好棒啊!真了不起!”但由于这是人人都夸奖的话,因此效果并不理想。赞美的言辞,不如在对方背后说出效果更好。

比方说,如果你对A先生的工作表现极为佩服,可以在见到他的同僚时表示:“A先生的确工作很努力呀!”如此一来,这种评语便会以另一种方式传回A先生耳中:“××先生对你的工作表现赞赏不绝呢!”同一件事情直接听到或经由他人告知,究竟哪一方更令人高兴呢?虽然当面获人夸奖也是一件愉快的事情,但通常只能视作社交辞令而已。然而,别人在自己背后没有必要说奉承话。因此,从他人口中获悉自己受到夸奖时会感到非常高兴。而且,间接听来的赞美,意味着自己以外的人也同样听见了。单就此点而言,即可让人觉得自己的能力受到极高的评价。

德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦,为了拉拢一位敌视他的议员,便有计划地在别人面前赞美那位议员。俾斯麦知道,那些人听了自己对议员说的好话后,一定会把他的话传给那位议员。后来,两人成了无话不说的政治盟友。

人往往喜欢听好听的话,即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时,绝不会感到厌恶,除非对方说得太离谱了。作为一门学问,赞美的奥妙和魅力无穷,然而,最有效的赞美还是在第三者面前赞美他人。

这一条原则应用在企业管理中同样非常有效果,尤其对于上司来说,他最需要的就是权力和荣耀,最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸,知情识趣,让上司感到做领导的优越感,就足以让上司受用。这是一种极其巧妙的奉承上级的方法。

当一个人对他人说好话时,当面说和背后说的效果是不同的。你当面说,在别人听来只不过是奉承他、讨好他。尤其是你当着同事和上司的面来说上司的好话,在同事听来是讨好上司,拍上司的马屁,很容易招致他们的轻蔑,即使是上司也同样会这么想。但是当你的好话在背后说时,别人就会认为你出于真诚,是真心说他的好话,他就会领你的情,并感谢你。因此,同样说好话,所产生的效果是大不相同的。与其如此,倒不如在公司其他部门,或者上司不在场的时候大力地吹捧一番上司。不用担心你的付出会徒劳,这些好话总有一天会传到上司的耳中。

赞美是人际间的润滑剂,是最优美的语言。在职场中,如能向上司赞美自己的同事,效果势必更佳。虽说赞美的话从谁哪儿听来都令人感到高兴,但是从自己上司口中听到更令人心情愉快。而且,将上司未留心到的部下长处提出来,对方也必定对你充满感激。然而即便如此,赞美的内容也不可草率如“他很认真工作啊!”抑或“你的部下真优秀!”你应该尽量提出具体的内容。

倘若只是说些奉承话,上司也不会认真当做一回事,更不会进一步传入对方耳中。如果是具体性的赞美,不但可以让上司留下深刻印象,也必定会传递至对方本人处。因此,如想提出具体性的赞美,就必须具备必要的观察力。倘若没有能力洞悉对方的优点或能力,你的赞美将受限于社交辞令。反过来说,只要你拥有入微的观察力,人际关系必定不断扩张。

当你观察人们时,最初总会觉得眼里所见尽是缺点。虽然掌握这些缺点极为必要,但一旦了解之后,更应该从对方身上找出连他们本身也未留心到的魅力,如果能以这个方式掌握对方的优点与缺点,你所提出的赞美必将充满说服力,并且可以知道对方只要从事那些工作,便能更有效地发挥能力。

运用这种要领去了解对方,你的人际关系也一定能活性化。

卓越领导的智慧:对于上司来说,他最需要的就是权力和荣耀,最喜欢通达人情世故、恭敬尊重自己的下级。因而聪明的管理者只要顺毛而摸,知情识趣,让上司感到做领导的优越感,就足以让上司受用。

退一步海阔天空

俗话说:“小不忍则乱大谋”。生活中的事情就是这样,只要不是什么原则问题,最好做到能忍则忍,特别是在日常工作中,一时的冲动往往会导致日后的悔恨,实在有些得不偿失。与其说这是一种勇敢,还不如说是一种莽撞。

人只要活着,就不可避免地受到一些有意无意的伤害,任何人都是如此。所以,聪明的人总是尽可能地迁就对方,这看似懦弱的举动其实正是生存的智慧。既能让你避免耿耿于怀地自我折磨,又能让你维持健康的人际关系,一石二鸟的事儿,你还固执什么?

古时候有个叫杨翥的人,以忍让聪慧闻名。有一次,他的邻居丢了一只鸡,指骂姓杨的“偷鸡不得好死”。家人愤愤不平,杨翥却非常淡然:“满世界又不只我一个人姓杨,随他骂去吧。”还有一次,屋外下着瓢泼大雨,一个邻居把自己院中的积水排到了杨翥家中,全家深受潮湿的苦楚。杨翥仍然很淡然:“不要斤斤计较,总是晴天的时日多,落雨的日子少。”久而久之,大家都被杨翥的忍让打动了。后来,有一伙强盗密谋抢夺杨家的家产,这些邻居们自发组织起来,帮助杨家避免了灾祸。

可是,生活中还是有很多人坚持认为,丢什么也不能丢面子,失什么也不能失身份。尤其对于管理者和领导者来说更是如此,他们的地位让他们特别注重自己的身份、公众形象,要求自己时时维护好权威和尊严。当然,爱惜自己的尊严是极为必要的,但是,凡事都要分个子丑寅卯来,到底有何益处呢?

由此可见,忍让如同金子一般宝贵也就此言非虚了。拥有这样心境的人不可能整天拿鸡毛蒜皮当回事儿。普通人如此,对于那些身份、地位尊崇的社会名流而言,忍让更是一项基本功。

美国总统马琴利派某人出任税务主任,但是这个提议遭到了许多政客的反对。为了阻止这个任命,那些政客要求他说明任用该人为税务主任的理由。这些代表中为首的是一个国会议员,此人身材矮小,脾气暴躁,说话粗声恶气,刚一开口就给了马琴利一顿很难堪的讥骂。如果换成是别人,也许早已暴跳如雷地予以反击了,但是马琴利对此却视若无睹,他一声不吭,任凭那个气愤的议员骂得声嘶力竭。最后,当那个议员差不多快骂够的时候,马琴利才用极其平和的口气说:“你的怒气现在发泄得应该差不多了吧?其实照理来说,你是完全没有权利这样责问我的,但是现在我仍然愿意详细地解释给你听……”

这几句平淡的话把那位议员说得羞惭万分,但马琴利没等他道歉,又马上和颜悦色地说:“其实我也不能怪你,因为我想任何不明原因的人都会为此而大发脾气的。”接着,他就把理由解释清楚了。

其实那位议员早已被他的气度所折服了。因此,当他回去报告咨询的经过的时候,他只摇摇头说:“我现在已经完全记不清他的解释了,但有一点我可以肯定,那就是——他肯定是没有错的。”

由此可见,向来被人所轻视的“忍气吞声”其实具有极大的妙用,以忍制怒不但使马琴利的解释获得了极有效的作用,而且使那位议员自己感到不好意思,从此彻底悔悟。

狡猾的人往往会故意采取某种刺激手段使你大发脾气,当你发脾气的时候,便会做出一些不合理的事,而这样做产生的结果无疑是使你自设圈套,自讨苦吃。“忍”无处不在,无时不有,日常琐事须忍让,为政做官更须忍让。

有一次,华盛顿与佩恩针对选举中的一个问题展开了一场激烈的争论。

华盛顿无意中说了一些冒犯佩恩的话,佩恩非常生气,冲动之下一拳将华盛顿打倒在地。事后,华盛顿托别人给佩恩送去一张纸条,纸条上约佩恩到当地的一家小酒店见面。佩恩心想,这次去必有一场恶斗,于是他做好一切准备之后便去小酒店会见华盛顿。没想到,看到佩恩之后,华盛顿平和地说:“昨天确实是我先做得不对,我不应该说那些冒犯你的话,不过你已经采取行动为自己挽回了面子。如果你认为问题到此可以得到解决的话,那就请握住我的手,我们交个朋友吧,你看怎样?”佩恩又惊讶又感动,此后,他不但没有因为这件事情而成为华盛顿的仇人,还成了华盛顿的崇拜者。

忍让,不代表软弱,而是一个人智慧的体现,它是一种高明的处世艺术,可以让人在不知不觉中占据上风。当然,忍让也得视情况而定,不能不管事件的性质及影响一味地隐忍退让,但如果能给他人和自己都带来方便与实惠,忍让多少次都是值得的。对于领导者来说,忍让更彰显了一个人的人格魅力和非凡气度,仅凭这点就足可以让人敬佩。

卓越领导的智慧:忍让,不代表软弱,而是一个人智慧的体现,它是一种高明的处世艺术,可以让人在不知不觉中占据上风。

谦虚谨慎,锋芒内敛

在一座深山里,有一群猴子,相处得非常和睦,好像大家庭一般。其中有只猴子特别精灵,什么事都想带头当领导,但是,其他猴子却都离他远远的。这只猴子常认为:“我比你们聪明、精灵,为什么大家都排斥我?好吧!没有你们,我也生活得很好。”他依然故我,非常骄傲。

一天,猎人来到山上,远远地看到了猴群,于是走上前去。所有的猴子都吓得一哄而散,赶紧躲起来,只有那只精灵的猴子在树上跳来跳去,逗弄猎人,卖弄他的聪明。猎人张开弓箭向他射去,但射了好几箭都射不着。其实猎人原本无意射杀猴子,谁知猴子却调皮地一直捉弄他,猎人被气得怒火中烧,于是邀集同行的一群猎人:“来,我们同时把箭射过去!”尽管那只猴子非常精灵,仍逃不过众人同时射出的箭,结果身中好几支箭死了。

这只猴子由于爱出风头,自以为是,结果却死得很惨。在工作中这样爱出风头、孤芳自赏的人有很多,他们自认为很聪明,别人很迂腐,谁也不如自己,结果令周围的每个人都对他反感,受到孤立或压制。

每个公司都有很多不同的部门,每个部门又都有各自的经理或主管,所以这就让你有了很多的平级同事。在平级的同事中你是最出色的吗?如果是,那么先恭喜你,但是接下来还要提醒你:做最出色的固然好,但是不能做最拽的一个。