书城心理学生活中的心理学
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第26章 用心记住他人的名字

安德鲁·卡耐基曾经说过:“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音,在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法,就是记住人家的名字。”

人际交往中,记住别人的名字是对他最大的尊重。如果你能够把只见过一次的人的名字记住,并在下次见面时,准确地叫出来,对于对方来说,一定是一个惊喜,更是一种满足。因为有人这样在乎他、重视他,他会很开心,对你也会产生好感和信任,从而乐于与之交往。

虽然从某种程度上来说名字只是一个符号,但对于每一个人来说,名字是非常值得重视的东西。不可否认,我们每天会遇见很多张面孔,初见时热烈的寒暄,互递名片,亲切得如同老友,可是一转身,有的人再也想不起来对方的名字,下次见面时,就会出现尴尬的处境。对一个连自己的名字都记不住的人,恐怕很少有人愿意与他交往,因为他根本就没有给予别人足够的重视。相反,如果你能够用心记住别人的名字,就很容易赢得好感。因为名字代表一个人的自我,也只有在受到尊重的时候,人们才会感到快乐。

安德鲁·卡耐基10岁的时候,无意中得到一只母兔子。不久,母兔子生下一窝小兔。由于家境贫寒,卡耐基买不起饲料喂养这窝小兔子。于是,他想了一个办法:他请邻居小朋友来参观他的兔子,小朋友们一下子喜欢上了这些可爱的小东西。于是,卡耐基宣布,只要他们肯拿饲料来喂养小兔子,他将用小朋友的名字为这些小兔子命名。小朋友出于对小动物的喜爱,都愿意提供饲料,使这窝兔子成长得很好。这件事给了卡耐基一个有益的启示:人们对自己的名字是非常重视的。也正是因为这个启示,使卡耐基的成功之路变得顺利很多。

一次,卡耐基和普尔门所控的一家公司竞争太平洋公司的生意,双方你争我夺,大砍其价,以致毫无利润可言。卡耐基认为这样下去不是办法,于是就约普尔门在饭店见面。见面后他开门见山地对普尔门说:“把我们两家公司合起来吧。”普尔门认真地听着,没有表示态度。接着,卡耐基向普尔门说,恶性竞争对谁都没好处,普尔门见卡耐基一番诚意,觉得有道理,但他依旧不同意与卡耐基合作。

卡耐基反复询问普尔门不肯合作的原因,普尔门沉默了半天,说:“如果我们合作的话,新公司的名称叫什么?”卡耐基一下明白了普尔门的意图。他想起自己少年时养兔子的事:记住别人的名字就可以把兔子养大。于是果断地回答:“当然用‘普尔门皇宫轿车公司’啦!”卡耐基的回答使普尔门有点不敢相信,卡耐基又重复一遍,他才确信无疑。这样,两人很快就达成了合作协议,取得了太平洋铁路轿车的生意合约,双方都大赚了一笔。

为此,卡耐基说:“一种简单但又最容易获得好感的方法,就是牢记别人的姓名。”

的确,对一个人来说,名字是非常重要的,记住了他的名字,就代表着你给予了他足够的重视,如此,他很难拒绝想与你继续交往的诱惑。也正是基于这个心理原则,在现代管理中,不少公司都要求记住每个客户的名字。事实也证明,记住每一位客户的名字,常常会起到意想不到的效果。

泰国的东方饭店是一家已有110多年历史的国际性大饭店。这么多年以来,这家饭店几乎天天客满,不提前一个月预定很难有入住的机会。一个饭店能经营到这种程度,自然有其特殊的经营秘诀。其秘诀就是饭店员工对每一个入住的客户都给以最细致入微的关怀和重视。

比如一位张先生入住了这家饭店,早上起床出门,就会有服务生迎上来:“早上好,张先生!”不要感到惊讶,因为饭店规定,楼层服务生在头天晚上要背熟每个房间客人的名字,因此他们知道你的名字并不稀奇。当张先生下楼时电梯门一开,等候的服务生就会问:“张先生,用早餐吗?”当张先生走进餐厅,服务生就问:“张先生,要老座位吗?”饭店的电脑里记录上次张先生坐的座位。菜上来后,如果张先生问服务生问题,服务生每次都会退后一步才回答,以免口水喷到菜上。当张先生离开,甚至在若干年后,还会收到饭店寄来的信:“亲爱的张先生,恭喜您生日快乐!您已经3年没来光顾我们的饭店了,我们全饭店的人都非常想念您。”如果你受到这样的重视和关注,想必你一定还会想再回那家饭店住上一段时间的。

这就是泰国东方饭店成功的秘诀所在,重视客户,永远记住客户的名字,才会紧紧抓住客户的心。名字是一个人在这个世界上独一无二的标志,很多时候,名字可以代表整个人,代表他的思想和情感。记住他人的名字,是对一个人重视和尊重的表现,会给人心理上带来最体贴的安慰。因此,谁都愿意与能够记住自己名字的人交往。

生活中的心理智慧

人际交往中,用心记住他人的名字,会给你的社交带来很多的方便和好处。从另一个角度看,记不住他人的名字则是一种失礼,会让人感到失望。

1.记住别人的名字是对别人的一种尊重

每一个名字里都包含着奇迹,用心去记住它,你将会获得意想不到的丰厚收获。可能你们之前只有过一次接触,但是你却记住了他的名字,当下次再见时,你能准确地认出并喊出对方的名字,这对他来说,是一种极大的尊重。

2.记住别人的名字是对别人的一种赞美

记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。因为对方肯定会想自己身上一定存在着某种吸引力,足以引起你的注意,另一方面,他可能会因为你记住了他的名字而对自己充满自信。